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Nouveaux modes de paiement, interactions online – offline réinventées, exigences des clients en matière d’origine des produits… Les consommateurs attendent de leur marque non seulement un produit réussi mais aussi et surtout une expérience client totalement personnalisée, avec des conseillers 100% disponibles pour les orienter en cas de besoin. Emotion, agilité et multiservices seront les incontournables pour construire une relation de fidélité entre une marque et son client. Afin de coller au mieux à leurs attentes, les services clients devront faire preuve d’analyses toujours plus approfondies afin de mesurer par exemple le coût des services proposés et ainsi ajuster en temps réel l’expérience client. Pour ces analyses, récolter une data fiable est en chantier majeur, tout en garantissant un stockage sécurisé. Stratégies Formations vous accompagne dans la transformation et l’optimisation de votre expérience client (UX) !

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