Formation - Stratégie de marketing client multicanal
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Connecter vos canaux online et offline présente de nombreux avantages en termes de dialogue avec vos clients et de connaissances sur leurs besoins, comportements. A l'heure où les consommateurs sont plus eixgeants mais aussi plus volatiles, le marketing multicanal est une véritable opportunité de mieux écouter vos clients afin de mieux les satisfaire. Grâce à de nouveaux outils, vous pourrez analyser plus finement les données client afin de les accompagner de manière plus personnalisée, ce qui ne peut qu'augmenter votre relation de confiance mutuelle.
Adoptez et renforcez vos axes stratégiques du marketing muticanal grâce à une formation riche en études de cas.
- Directeur ou responsable marketing
- Responsable ou chef de projet CRM, Marketing client, Marketing relationnel
- Responsable marketing
- Chef de produit/Chef de marché/Chef de marque
- Responsable commercial
Formation - Stratégie e-CRM
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Etroitement lié au développement du e-commerce, le e-CRM (Electronic Consumer Relationship Management) est la pierre angulaire d'un pilotage intelligent de vos prospects.
L'objectif étant de transformer vos prospects en client, il vous faut au fur et à mesure de leur parcours en ligne ou sur les réseaux sociaux, étudier le comportement de vos visiteurs, et collecter les données pertinentes qui viendront enrichir la base globale.
En développant votre e-CRM, vous pourrez construire des analyses de segmentation et ciblage bien plus fines et automatisables afin que votre marketing gagne en efficacité !
Grâce à l'accompagnement d'un formateur aux multiples expériences, vous pourrez repartir avec une vraie prise de compétence sur la stratégie e-CRM adaptée à votre entreprise, organisation.
Offert pour toute inscription à cette formation : 6 mois d'abonnement au magazine Stratégies et à sa newsletter quotidienne !
Vous pouvez suivre cette formation dans le cadre d'un parcours certifiant éligible au CPF : Certification DiGiTT – Stratégie e-CRM
- Directeur et responsable marketing : marketing digital
- Responsable marketing et e-commerce
- Responsable et chef de projet web marketing, CRM et e-CRM
Formation : Tirez profit de vos données clients
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Votre base de données clients et l’analyse de leurs comportements constituent la richesse indiscutable de votre entreprise. Son exploitation fine par des méthodes et actions simples vous permettra de mettre en place des campagnes plus performantes et d’actionner plus efficacement les leviers pour un retour sur investissement rapide.
Pour vous aider à tirer profit de vos données clients et vous accompagner dans cette démarche, Stratégies formations vous propose ces deux journées de formation.
- Directeur marketing / commercial
- Category Manager
- Responsable e-commerce / CRM
- etc...
Formation - Stratégie « customer centric »
La stratégie « Customer Centric » c’est avant tout donner la priorité à une expérience client optimale !
L’un des principaux objectifs de cette stratégie est de rendre le client captif par plus de personnalisation tout au long de son expérience avec la marque.
Le client, par son ressenti de l’entreprise qui anticipe ses besoins et va au-devant de ses attentes à tous les niveaux de l’organisation, se sent valorisé. Il devient un client unique, traité en tant que tel et qui éprouve une grande satisfaction à s’engager auprès d’une marque qui le respecte. Il a plus de facilité à devenir un de ses ambassadeurs et à créer ainsi une relation durable et solide. Ce type de stratégie permet de rendre la marque incontournable.
Une organisation « customer oriented » invite à revisiter l’ensemble des process bien au-delà du périmètre du traditionnel service client.
Comment ancrer le client au cœur de la stratégie globale d’une entreprise ? Comment proposer une expérience client constante et de qualité ? Comment mieux prendre en compte les besoins des clients et y répondre de manière personnalisée ?
A l'issue de la formation, vous serez capable de définir le périmètre d’une stratégie «customer centric », d'en formuler les objectifs et d’identifier les prérequis pour la mise en place d'une démarche orientée clients en termes d'organisation et d'outils au sein de votre propre entreprise.
Offert pour toute inscription à cette formation : 6 mois d'abonnement au magazine Stratégies et à sa newsletter quotidienne !
- Directeurs généraux, directeurs de la relation client, directeurs de l’expérience client, directeurs marketing, responsables marketing, responsable commercial …
- Toute personne concernée par la relation client
Formation : Expérience client : enjeu majeur de différenciation
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A l'ère du tout numérique, les magasins physiques se trouvent confrontés aux bouleversements des habitudes d'achat de leurs clients. Il vous faut réinventer votre magasin en vous focalisant sur l'expérience client.
Pour vous aider à créer une expérience client omnicanale et différenciante, Stratégies formations vous propose cette journée de formation animée par une consultante d'IMPP.
- Directeur ou responsable marketing
- Directeur ou responsable commercial
- Directeur ou responsable communication
- Responsable fidélisation, CRM
- Directeurs ou responsable relation client
- Directeurs ou responsables qualité
- Directeurs ou responsables des opérations
- Responsables projets clients
- Chefs de projets orientés client
- Chefs de projet et directeurs de clientèle en agence
Formation : Expérientiel client : renouveau du marketing et de la communication
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Quel que soit votre secteur d'activité, la manière de consommer a changé, vos clients recherchent autre chose. Comment faire vivre une expérience dont chaque client se souviendra afin de vous distinguer des concurrents ? Misez notamment sur l'expérientiel avant-vente afin de prévoir un moment interactif, mémorable et riche en émotions !
- Directeur, Responsable parcours client
- Responsable expérience client
- Chargé de relation client
- Responsable service client
- Conseiller en expérience client, conseiller développement de la relation client
- Chargé d’étude satisfaction client
- Consultant en innovation du parcours client
- Chef de projet voix du client
Formation : Sonder et évaluer son expérience client
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Rien de plus difficile que de prendre la mesure de son image auprès de vos clients! Comment s'y prendre pour des analyses efficaces ? Profitez d'une formation afin de repenser vos pratiques et ainsi améliorer vos relations avec les clients.
- Responsable, Directeur parcours client
- Responsable expérience client
- Chargé de relation client
- Responsable service client
- Conseiller en expérience client, conseiller développement de la relation client
- Chargé d’étude satisfaction client
- Consultant en innovation du parcours client
- Chef de projet voix du client
Inspirations Marketing
La Covid-19 a ébranlé notre monde, notre société, nos comportements, nos pratiques...bref, elle a rebattu les cartes de nos organisations et redessiné les contours du marketing en France et à l’étranger.
Suite aux périodes de confinement et aux mesures de protection sanitaire, les besoins en digitalisation ont explosé en quelques mois à peine et les compétences pour rester compétitif sur le marché ont largement évolué.
Il était donc urgent de vous proposer une journée dédiée pour vous livrer un concentré de tout ce que vous devez savoir avant d’enclencher votre stratégie marketing et les compétences à acquérir pour rester compétitifs.
Pour cela, nous avons rigoureusement sélectionné les plus grands marketeurs de France pour vous donner un panorama de toutes ces évolutions majeures, mais aussi des retours d’expériences dont vous pourrez vous inspirer et capter les bonnes pratiques.
RDV en juillet pour attaquer 2022 avec sérénité … !
Stratégie e-CRM - Certification DiGiTT
Profitez d’un parcours complet pour concevoir une stratégie e-CRM adaptée à votre entreprise et certifier vos compétences digitales via le certificat DiGiTT.
Cette formation certifiante est éligible au CPF ! Si vous souhaitez bénéficier de ce mode de financement, il vous suffit de choisir ci-dessous la ville ou la classe à distance qui vous convient. Vous serez alors redirigé pour vous inscrire sur moncompteformation.gouv.fr :
Paris | A distance
- Directeur et responsable marketing : marketing digital
- Responsable marketing et e-commerce
- Responsable et chef de projet web marketing, CRM et e-CRM
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la fédération de la formation professionnelle.