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Le bon fonctionnement d’un site web ou e-commerce, d’une application mobile, d’un réseau social…est aujourd’hui un prérequis. Les marques doivent s’attacher à améliorer l’expérience-utilisateur (User eXperience) sur les différents points de contacts digitaux, mais elles doivent aller au-delà et optimiser l’expérience, plus globale, du client avec la marque elle-même (Customer eXperience).
L’exigence des clients, pour cette meilleure expérience avec la marque, impose aux directions marketing et du digital de réallouer leurs budgets afin de permettre des connexions émotionnellement riches avec leurs clients.
Les entreprises qui veulent répondre à cet impératif vont devoir plus que jamais remettre l’utilisateur au centre de leur process et s’appuyer sur des méthodes de travail qui ont fait leur preuve telles que l’analyse des personas, la modélisation des parcours client et des scenari de contact, l’UX design ou encore l’AB Testing.
Formation : Digital User & Customer eXperience (UX & CX)
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Études de cas
Training : analyse critique de cas pratiques d’expériences client numériques réussies
Jérôme M.
Consultant formateur
Fort de 20 ans d’expérience, il a occupé différents postes de responsable éditorial et de pilotage de projets et conduit de nombreuses missions de conseil stratégique, d’études, et de réalisation d’écosystèmes numériques. Ingénieur...
En savoir plusCe produit a été mis à jour le 16/09/2025
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À réception de votre demande, la validation et la mise en œuvre de votre projet sur une formation sera possible sous 48h.
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