Formation : Data Driven Marketing (du CRM à la CDP)

Marketing digital personnalisé : acquisition & fidélisation

2 Jours - 14 Heures
Formation
présentiel ou à distance
Réf 11139

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Nouveauté

Étroitement lié au développement de la Data et de l’IA, le Data Driven Marketing est la pierre angulaire d'un pilotage intelligent de vos prospects et de vos clients.

En développant votre Data Driven Marketing, vous pourrez construire des analyses de segmentation et ciblage bien plus fins et automatisables afin que votre marketing gagne en efficacité !

Cette formation vous aidera à appréhender les outils pertinents et leurs évolutions du CRM (Customer Relationship Management), au DMP (Data Management Platform) jusqu’au CDP (Customer Data plateform). Elle vous permettra de concevoir des campagnes de marketing personnalisé et en mesurer le ROI.

Offert pour toute inscription à cette formation : 6 mois d'abonnement au magazine Stratégies et à sa newsletter quotidienne !

Vous pouvez suivre cette formation dans le cadre d'un parcours certifiant éligible au CPF : Piloter une stratégie de marketing digital et de la relation clients via la data et l'analytics

Objectifs

Définir une stratégie Data Driven Marketing pertinente et génératrice de valeur
Sélectionner les outils adaptés (CRM, DMP, CDP)
Concevoir des campagnes et des programmes de marketing personnalisé et en mesurer l’efficacité et le ROI (tracking et KPI)

Pré-requis

Maîtriser les fondamentaux du e-marketing

Cibles

Directeur et responsable marketing : marketing digital
Responsable marketing et e-commerce
Responsable et chef de projet web marketing, CRM et e-CRM

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Trainings (cas pratiques, mises en situation) sur la construction de segments clients sur les usages digitaux, de parcours clients digitaux, de business plans, analyse ROI des campagnes digitales et e-CRM

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

SATISFACTION 2021 : PAS DE RÉPONDANT | 2022 : 80% (6 apprenants) | 1er Semestre 2023 : PAS DE RÉPONDANT
ATTEINTE DES OBJECTIFS 2022 : 100% Acquis (1 apprenants) | 1er Semestre 2023 : 100% Acquis (1 apprenants)

Ce produit a été mis à jour le 5 décembre 2023

Jour 1

Récupérer les données clients qualitatives et quantitatives nécessaires pour évaluer l'efficience des opérations marketing

1. Comprendre les évolutions de la Data et des outils

L'ère du data driven marketing
De la Data au Big Data
De l’IA à l’informatique quantique
Évolution des outils : du CRM à la CDP

Quiz : connaissance de la Data et des outils

2. Cadrer le système d’information client

Structure et étapes de construction du SIC
Qualification et enrichissement des données
Expression de besoin de la CDP
Data et contexte légal

Cas pratique : réaliser un cas d’usage pour une CDP

3. Segmentation : prérequis au Data Driven Marketing

Construire un programme d’écoute client
Rédiger des insights
Construire des persona
Définir une segmentation

Cas pratique : définir un persona

4. Expérience client : prérequis au Data Driven Marketing

Les enjeux de l’expérience client
Diagnostiquer les parcours client et l'entonnoir de conversion
Prioriser son plan d’expérience client
Construire une matrice de séquencement

Cas pratique : réaliser une matrice de séquencement

Jour 2

Maîtriser les principaux leviers de marketing personnalisé, les indicateurs de performance à suivre pour chacun d'eux

5. Maîtriser le marketing personnalisé et l’emailing

Maîtriser les fondamentaux de l’emailing
Réussir ses emailing en suivant 10 étapes clés
Mesurer la performance des emailing
Revue des outils d’emailing
Découverte d’un outil

Cas pratique : revue d’emailing

6. Exploiter le marketing automation

Maîtriser les fondamentaux du Marketing Automation
Intégrer le Marketing Automation dans une démarche d’Inbound Marketing
Paramétrer un scénario de Marketing Automation

Cas pratique : définir une action de marketing automation

7. Exploiter les autres leviers du marketing personnalisé

SMS
Push Notification
Médias Sociaux

Cas pratique : intégrer un nouveau levier dans votre dispositif de marketing personnalisé

8. Organiser le tracking, définir les KPI et proposer des recommandations d'optimisation

Définir les indicateurs de performance
Suivre les indicateurs spécifiques au Social CRM
Écouter la voix du client et analyser la satisfaction
Analyser les données récupérées suite à vos opérations marketing et émettre des préconisations d'optimisation
Piloter l'amélioration continue des actions et de l'offre et réajuster la stratégie

Cas pratique : définir les indicateurs de votre tableau de bord

Du 08 au 09 févr. 2024

Paris

Du 02 au 03 avr. 2024

A distance

Du 24 au 25 juin 2024

Paris

Du 26 au 27 sept. 2024

A distance

Du 09 au 10 déc. 2024

Paris

Martine B. - Directrice associée / Partner, STATION NEXT (digital strategy, digital marketing, social media)

"Co-fondatrice et Directrice Associée de Station Next depuis 2009, Martine Bonnier accompagne ses clients sur leurs stratégies, projets en digital et social marketing, avec une approche multi-écrans : PC, mobile, tablette et TV. Elle a exercé...

Frédéric C. - Directeur associé / Partner

Frédéric Campart est co-fondateur et Directeur Associé de Station Next depuis 2009, une structure associant les métiers de conseil, d’agence et de formation autour du Digital. Il accompagne ses clients de la définition de leur stratégie...