Formation : Insights consommateurs

Définir un insight consommateur

• Qu’est-ce qu'un Insight ? La recherche de « signaux faibles », de besoins latents, inconscients
• Les différentes typologies de l’insight : émotionnel versus fonctionnel, réponse à une frustration versus accomplissement d’un désir
• L’apport de la psychologie avec Maslow
• Quels enjeux autour des insights et quel mode d'insertion au dein de la démarche marketing ?

Training : identifier des bons insights à travers des exemples de réussite et d'échec produits

Détecter les insights autour de sa marque, de son offre : la démarche

• Quel champ d'investigation pour la recherche des insights : de l'usage d'une offre au parcours cross canal global avec tous ses touch points
• Quelles place de l'insight dans la démarche d'innovation ?
• Quels impacts sur les services internes ?
• Quels modes de fonctionnement entre le marketing et la R&D ?
• Typologie des études pour identifier les insights
• Réaliser des études qualitatives exploratoires : l'écoute active en profondeur des clients, l'écoute passive des feedbacks spontanés (verbatims...)
• La compréhension des non clients avec une vision Océan Bleu...

Training : identifier des insights à travers des mini études terrain

Valider un insight

• Trier via quantification de hiérarchisation pour sélectionner les meilleurs insights
• Trouver les bonnes réponses à apporter aux insights identifiés
• Utiliser les techniques et outils de créativité : mettre en place des process de co-conception ; animation de groupe créatif ;
• Utilisation de TRIZ pour les produits…

Structurer et formuler un insight : les étapes

•  Passer de l’insight au concept en intégrant une promesse, d’une raison d’être
•  Formuler un concept pertinent et attractif
•  Vérifier la cohérence entre le concept et la stratégie et les objectifs de la marque

Training : articuler et rédiger un concept à partir d'un cas concret

Evaluer le potentiel des insights : la méthode

• Déterminer les cibles pertinentes en termes de profil sociodémographique, de comportements, d’attitudes
• Effectuer des tests et des analyses chiffrées : tests de concept de produit, de communication; les pré-tests d’offres; les marchés tests, en réel et simulés
• Opérer les bons arbitrages
• Définir le plan de lancement
• Positionner les indicateurs d’évaluation du succès du lancement
• Facteurs clés de succès

Training  : à partir d'un insight défini et du bénéfice associé, proposer une méthode d’évaluation du potentiel de l’insight