Formation : Gérer l'e-réputation de sa marque et les crises online

E-reputation : tendances, caractéristiques, chiffres clés

• Complémentarité et synergies entre communication traditionnelle et digitale
• Analyse des nouveaux usages sur le web : quels impacts pour l'e-reputation des marques ?
• Diagnostiquer ses besoins en communication digitale

Réussir une veille opérationnelle efficace

• Analyser et comprendre son environnement digital
• Quels outils pour surveiller son e-reputation?

Training : maîtrisez son empreinte digitale en écoutant ce qui se dit sur le web

Réseaux sociaux : les nouveaux pouvoirs du digital

• De l'ère du blogueur à l'ère des influenceurs Internet, web 3.0 : comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux
• Picture & video marketing : Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook Live
• Animer à bon escient les communautés, espaces collaboratifs

Training : comprendre les mécanismes de 2 buzz viraux récents

La presse en ligne et les nouvelles règles de l'influence médiatique

• Maîtriser le Rich Média presse dans ses actions RP (communiqué, dossier de presse, conférence de presse)
• Référencer et échanger du contenu à forte valeur ajoutée
• Analyse des profils de titres de presse en ligne 

Training : comment augmenter son e-reputation via les médias online?

Training : élaborer une stratégie de présence en ligne pour accroître l'efficacité de sa communication ?

Identifier et comprendre les « signaux faibles » sur le web

• Retour sur les fondamentaux : l'identité numérique, l'e-réputation, bad buzz…
• Relation entre la réputation et e-réputation d'une marque 
• Focus sur la culture Web : codes, valeurs… 
• Que sont les signaux faibles, comment les repérer ?

Comment réagir face à un bad buzz et structurer sa réponse ?

• Définir et mettre en place une organisation de crise
• Quelle stratégie de communication sensible et plan d'actions ?
• Comment « tenter » de transformer le bad buzz en good buzz ?
• Les limites de la communication de crise sur les réseaux sociaux
• Gérer l'après-crise et les bonnes pratiques à adopter

Nouvelles postures, nouveaux réflexes, nouveaux défis !

• DirCom/ DirMarketing et ses équipes, Community Manager / Team Social Media : quels nouveaux rôles, défis?
• Le contenu est ROI ! Les bons principes d'une présence sur les médias sociaux

Training : analyse des étapes d'une situation critique et d'une crise digitale à travers des cas récents

Analyse de la stratégie de communication de crise d'une marque face aux :

• Attaques et détournements de marque
• Critiques négatives d'influenceurs de votre communauté 
• Commentaires négatifs de clients sur les réseaux sociaux, « trolls » et détracteurs