certification web-marketing : Community manager

Module 1 (2 jours de formation en présentiel ou classe virtuelle) : community manager

Comprendre les dynamiques d'opinion dans le web social

• Les nouveaux usagers du web : quels profils, mode de consommation, sphère d'influence ?
• Comprendre la « culture digital » et son impact sur votre marque

Rôle et missions du community manager

• Evolutions du métier de community manager
• Intégration du community manager au service client : optimiser le marketing relationnel
• Le community manager « intra » : animer des communautés en interne (plateforme collaborative, intranet)

Bâtir une stratégie sur les réseaux sociaux

• CM : définir vos objectifs : générer des leads, développer l'image, fidéliser les clients...
• Elaborer un récit de marque et un contenu adapté

Maîtriser le fonctionnement des réseaux sociaux

• Analyse de l'écosystème des différentes plateformes
• Respecter les principes fondamentaux : l'implication, la transparence et l'audience

Les mécaniques pour créer du buzz en communiquant auprès des communautés existantes

• Identifier les « influenceurs » pertinents pour sa marque
• Comment les aborder et les impliquer concrètement dans sa stratégie ?

TRAINING

Créer sa propre communauté pour renforcer son e-CRM et toucher une audience qualifiée

Bien gérer la réputation de sa marque en ligne

• Détecter et gérer le buzz positif et négatif : les outils clés

Développer une stratégie de dialogue et de modération sur les réseaux sociaux

• Comment se construire une expérience légitime sur les réseaux sociaux (historique de marque) ?
• Pourquoi un CM et une marque ne peuvent se permettre une liberté de ton ?

TRAINING

Optimiser sa stratégie de dialogue et sa modération

Passer de l'UGC à la co-création

• Impliquer la communauté dans son marketing et développement produit ou service

Jeux concours, e-pub… : créer des expériences de marque

• Comment créer des expériences de produit / marque ?
• Faciliter une publicité transparente : briefer les annonceurs sur les attentes spécifiques de la communauté,

TRAINING

Analyse de retours d'expérience de marques pour analyser les facteurs de succès / échec

Réseaux sociaux et e-commerce

• Intégrer le social shopping dans votre stratégie de marketing communautaire
• Comment générer des avis, notes et recommandations consommateurs sur ses espaces web ?

Réseaux sociaux et recrutement

• Développer une image de marque employeur
• Créer un réseau de candidats qualifiés

TRAINING

Élaborer, piloter et analyser des actions collaboratives de social shopping

Mesurer l'impact de son marketing communautaire

• Standardiser les metrics dès l'amont du projet : mesure qualitative et quantitative, outils de mesure du ROI, ROA
• Analyser la corrélation entre marketing communautaire le taux de transformation

Module 2 (4 modules e-learning d’1h chacun)

Capsule 1 - Décrire les profils socioéconomiques et les usages (persona) numériques d’une ou plusieurs catégories d’utilisateurs visés par une solution digitale,

• Description des profils utilisateurs (persona)

Capsule 2 - Définir la stratégie à mettre en œuvre dans le cadre d’une campagne d’acquisition et /ou de fidélisation sur le web

• Élaboration d'une stratégie de marketing web

Capsule 3 - Social média management : tirer le meilleur parti des réseaux sociaux

• Élaboration d'une stratégie sur les médias sociaux

Capsule 4 - Définir la stratégie de contenu d’une interface digitale en formalisant la nature des contenus, la direction éditoriale et le calendrier de publication.

• Rédaction du brief créatif portant sur l'élaboration des contenus digitaux.
• Élaboration du planning éditorial

Module 3 : Evaluation sur la base d’une étude de cas

L'évaluation se fera sur la base d’un travail écrit sur un cas fictif ou réel (propre à votre projet de marketing digital actuel) incluant :

• La description des profils utilisateurs (persona)
• L’élaboration d'une stratégie de marketing web portant sur votre persona principale (ou 2)
• L’élaboration d'une stratégie sur les médias sociaux portant sur votre persona principale
• La rédaction du brief créatif portant sur l'élaboration des contenus digitaux
• L’élaboration du planning éditorial

Ce document est à remettre par les candidats au plus tard 1 mois après la fin de leur formation en présentiel ou classe virtuelle.

Résultats attendus

A l’issue de ce parcours certifiant en marketing, vous disposerez des clés pour :

• Décrire les profils socioéconomiques et les usages (persona) numériques d’une ou plusieurs catégories d’utilisateurs visés par une solution digitale, sur la base des données sociométriques disponibles recueillies et de l’audit de solutions digitales existantes (outil web analytics)
• Définir la stratégie à mettre en œuvre dans le cadre d’une campagne d’acquisition et /ou de fidélisation sur le web afin d’optimiser l’adoption ou l’utilisation d’une solution digitale par une ou plusieurs catégories d’utilisateurs.
• Élaboration de recommandation sur la stratégie de référencement naturelle (SEO) : mots clés, backlinking, approche technique…
• Élaboration de recommandation sur la stratégie d’optimisation de la présence sur les réseaux sociaux (SMO) : choix des plateformes, analyse de la concurrence sur les plateformes, objectifs de présence…
• Définition des leviers à activer pour le lancement d’une campagne d’acquisition (display, emailing, targeting, retargeting, marketing mobile…)
• Définir la stratégie de contenu d’une interface digitale en formalisant la nature des contenus, la direction éditoriale (charte éditoriale et notes d’intention de contenu) et le calendrier de publication en fonction de l’univers de la marque et des cibles utilisateurs.