Formation : Assistant(e) commercial(e), copilote de la performance

Jour 1 de la formation

Redéfinir son rôle, ses missions et ses priorités au sein de l'équipe commerciale

• Redéfinir clairement sa fonction
• Comprendre les enjeux du plan d'actions commerciales pour mieux y contribuer
• Suivre et analyser les indicateurs de l'activité commerciale
• Comment prioriser ses actions et gérer efficacement l'imprévu ?

Training : réflexion individuelle sur ses missions les plus courantes et travail de gestion du temps

Créer une dynamique collective avec vos managers et commerciaux

• Bâtir une relation "sur mesure" avec ses commerciaux et sa hiérarchie
• Dynamiser son rôle d?interface auprès des différents services de l'entreprise (livraison, facturation, production)
• S'adapter à des personnalités et des approches de travail différentes
• Créer un langage commun
• Identifier et retransmettre l'information utile à l'équipe
• Renforcer sa flexibilité pour échanger efficacement avec ses collaborateurs

Training : entraînement au décodage de types de personnalités à partir de séquences vidéo et utilisation de la Process Com pour améliorer sa communication interpersonnelle

Jour 2 de la formation

Développer son orientation client et renforcer sa contribution commerciale

• Créer de la valeur en adoptant une attitude “orientée client”
• Réussir sa prise de contact
• Identifier les attentes et les besoins de vos clients par les techniques de découverte et d’écoute
• Répondre efficacement aux exigences, savoir contrer les objections et identifier des solutions
• Maîtriser les techniques de négociation pour établir “une relation gagnant/gagnant”
• Savoir utiliser le rebond commercial en entretien téléphonique avec un client

Jeu de rôle : apprenez à détecter et exploiter les opportunités de vente dans un entretien client au téléphone

Faire face aux situations difficiles au quotidien

• Oser s'affirmer dans son équipe et auprès des clients difficiles
• Défendre ses idées, faire comprendre son opinion et savoir dire non de manière justifiée
• Apprendre à transmettre des messages délicats positivement
• Identifier les indicateurs de confl it pour mieux les prévenir et anticiper des solutions
• Rassurer un client pour entretenir le partenariat durablement
• Refuser une demande sans culpabiliser

Training : mesurez votre degré d'affirmation à travers un jeu de rôle "client difficile" 

 Brisez la glace ! Comment “écouter” et “entendre” un interlocuteur hostile et trouver des solutions appropriées ?