Formation : Assistant(e) commercial(e), copilote de la performance

2 Jours - 14 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf ds31

Objectifs

Relayer efficacement son équipe commerciale
Participer activement à la conquête et à la fidélisation
Appliquer les techniques de l'assertivité au quotidien pour gagner en sérénité dans sa fonction

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de pré-requis spécifique

Cibles

Secrétaire/assistant(e) commercial(e) et plus généralement toute personne support impliquée dans un circuit de vente.

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

En 2 jours une approche ciblée des différents aspects d’un métier aux multiples facettes
Des mises en situations concrètes et des outils pratiques pour permettre aux stagiaires de devenir les véritables piliers du développement commercial de leur entreprise

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont, pendant et en aval de la formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])

Jour 1 de la formation

Redéfinir son rôle, ses missions et ses priorités au sein de l'équipe commerciale

Redéfinir clairement sa fonction
Comprendre les enjeux du plan d'actions commerciales pour mieux y contribuer
Suivre et analyser les indicateurs de l'activité commerciale
Comment prioriser ses actions et gérer efficacement l'imprévu ?

Training : réflexion individuelle sur ses missions les plus courantes et travail de gestion du temps

Créer une dynamique collective avec vos managers et commerciaux

Bâtir une relation "sur mesure" avec ses commerciaux et sa hiérarchie
Dynamiser son rôle d?interface auprès des différents services de l'entreprise (livraison, facturation, production)
S'adapter à des personnalités et des approches de travail différentes
Créer un langage commun
Identifier et retransmettre l'information utile à l'équipe
Renforcer sa flexibilité pour échanger efficacement avec ses collaborateurs

Training : entraînement au décodage de types de personnalités à partir de séquences vidéo et utilisation de la Process Com pour améliorer sa communication interpersonnelle

Jour 2 de la formation

Développer son orientation client et renforcer sa contribution commerciale

Créer de la valeur en adoptant une attitude “orientée client”
Réussir sa prise de contact
Identifier les attentes et les besoins de vos clients par les techniques de découverte et d’écoute
Répondre efficacement aux exigences, savoir contrer les objections et identifier des solutions
Maîtriser les techniques de négociation pour établir “une relation gagnant/gagnant”
Savoir utiliser le rebond commercial en entretien téléphonique avec un client

Jeu de rôle : apprenez à détecter et exploiter les opportunités de vente dans un entretien client au téléphone

Faire face aux situations difficiles au quotidien

Oser s'affirmer dans son équipe et auprès des clients difficiles
Défendre ses idées, faire comprendre son opinion et savoir dire non de manière justifiée
Apprendre à transmettre des messages délicats positivement
Identifier les indicateurs de confl it pour mieux les prévenir et anticiper des solutions
Rassurer un client pour entretenir le partenariat durablement
Refuser une demande sans culpabiliser

Training : mesurez votre degré d'affirmation à travers un jeu de rôle "client difficile"

Brisez la glace ! Comment “écouter” et “entendre” un interlocuteur hostile et trouver des solutions appropriées ?