Certification management - Communication et leadership

1/ Cursus de digital learning de 7h dédié à la maîtrise des fondamentaux du management

Module 1 : Les fondamentaux du management opérationnel - durée 2h10 (12 parties)

• Faire faire, adhérer, influencer : bienveillance et bientraitance, posture et respect, relation Gagnant/Gagnant, agir sur la relation
• Pratiquer l'empathie : écoute active, questionnement, prise de notes, reformulation
• Décliner la stratégie en action
• Actualiser les définitions de fonction : structure type de fiche de poste, charge de travail...
• Fixer des objectifs SMART
• Gérer son temps : savoir prioriser entre urgence et importance
• Développer l'autonomie : pro-activité, initiative et créativité
• Evaluer le niveau de compétence
• Faire grandir son équipe : prévoir les étapes de la progression
• Renseigner un carnet de compagnonnage : passeport compétence, entretien annuel et entretien de professionnalisation
• Travailler en équipe : dynamique de groupe, co-responsabiliser
• Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles

Module 2 : Faire gagner son équipe, les 7 conditions du succès - 1h07

• Avoir une vision et la partager
• Faire preuve d'exigence au travail
• Laisser place à la passion et au plaisir
• S'adapter
• Faire preuve de combativité
• Travailler et jouer en équipe
• Développer la confiance

Module 3 : 16 E-skills Comundi de 25mn chacun sur les clés du management des équipes - 4h

• Manager des collaborateurs : exercer sereinement son autorité managériale, assurer la cohésion, renforcer son esprit d'équipe, donner du feedback à ses collaborateurs, développer la collaboration dans son équipe, manager les prestataires de services
• Ressources humaines pour managers : posture RH du manager & droit du travail, entretien professionnel et annuel, entretien de recadrage, entretien d'évaluation et d’accompagnement, entretien de recrutement
• Manager, communiquer, partager les valeurs de l’entreprise : les routines et les communications difficiles, le maintien de la cohésion et l’engagement face à l’instabilité
• Manager différents profils : anciens collègues, nouvelles générations, collaborateur en situation de handicap…

2/ Formation en présentiel ou classe virtuelle de 2 jours : Communication & Leadership

Comprendre son rôle de manager

• L’image de soi : comment êtes-vous perçu ?
• Apprendre à bien se connaître : être lucide sur ses zones de confort et d’inconfort
• Instaurer la “bonne distance” : quel est votre degré de liberté d’expression ?
• Manager les anciens collaborateurs, les experts, les écarts de génération : gérer la méfiance et l’hostilité
• Voix, gestuelle, regard… les paramètres du non verbal
• Savoir garder le contrôle de soi et de la situation

Test

Découvrez votre profil de communicateur.

S’autoriser à dire et à agir

• Communiquer vos idées avec clarté et conviction
• Gérer les conflits par l’objectivité en terrain affectif
• Cultiver un sens de la répartie pour accroître son impact à l’oral
• Faire face à l’inattendu : objections, indifférence, accusations

Cas pratique

Pratiquer la critique constructive, délivrer une information négative et valoriser une action positive.

Pratiquer l’écoute active

• Pratiquer le questionnement productif
• Réduire incertitudes, malentendus et susciter le retour d’information
• Éviter la désinformation et la distorsion des messages
• Maîtriser les outils d’une délégation efficace

Cas pratique

Rester ferme sur ses objectifs tout en restant ouvert !

Situations difficiles : Crises & Conflits

• Comment les transformer en moments privilégiés ?
• Sanctions, entretiens de cadrage, avertissements : comment les utiliser ?
• Démotivation : quand et comment intervenir ?
• Quel outil pour quel message ? L’e-mail, nouveau langage du manager ?

Application à la communication d’entreprise : réunions, entretiens…

• Préparer efficacement l’avant, le pendant et l’après réunion
• Mettre les relations humaines au service de l’efficacité d’équipe

3/ Rédaction d’un plan d‘action managérial qui sera présenté lors d’une soutenance en face à face via skype

Résultats attendus

A l’issue de ce parcours certifiant en management, vous disposerez des clés pour réussir :

• La constitution et le pilotage de de vos équipes (identification des individualités et compétences, gestion des contrats, gestion prévisionnelle des effectifs, définition des missions de chacun)
• La mise en place d’un management de délégation
• L’explication / justification de la stratégie à adopter (donner du sens)
• L’accompagnement de la résolution de conflits
• L’évaluation, le développement et l’actualisation des compétences de vos équipes
• La définition des besoins de formation des collaborateurs
• La mise en œuvre d’actions d’incentive et de motivation de vos équipes
• La conduite d’entretiens d’évaluation
• La réalisation d’entretiens ponctuels (Résolution de problèmes matériels ou humains)
• Le contrôle de l’atteinte des objectifs