Formation : Réussir ses entretiens de recadrage

1. Situer l’acte de recadrage dans le management

• Appréhender les enjeux de l’entretien et son positionnement par rapport aux autres entretiens managériaux (feedback, EA, etc.)
• Comprendre la nécessité du recadrage pour soi, le collaborateur, l’équipe et l’entreprise
• Identifier les situations nécessitant un recadrage : clarifier les règles de fonctionnement avec son équipe
• Utiliser le recadrage à bon escient dans son mode de management : quand imposer et quand négocier ?

Autodiagnostic : identifier ses difficultés à recadrer : peurs, manque de méthode, difficulté à communiquer, etc.

2. La préparation : une phase clé de l’entretien de recadrage

• Ni à chaud, ni trop tard : choisir le lieu et le moment pour intervenir
• Définir l’objet du recadrage : préciser le contexte, le problème, la demande
• Anticiper les solutions possibles et préciser ses attentes de Manager
• Lister ses arguments, anticiper les contre-arguments et préparer le déroulé de l’entretien

Cas pratique : exercice individuel : mise en situation.

3. S’approprier les règles de communication relationnelle pour faciliter le recadrage

Rappel sur les règles fondamentales de la communication interpersonnelle

• Choisir ses mots pour atteindre son objectif : aller droit au but
• Voix, geste, posture… analyser son langage non verbal et ce qu’il transmet à son interlocuteur
• Maîtriser la démarche DESC
• Éviter les écueils d’une communication mal préparée : enlisement, retournement, déviation

Cas pratique : les mots pour le dire - communiquer ce qui ne va pas sans démotiver

4. Mener un entretien de recadrage : les étapes clés

• Maîtriser les 7 étapes clés de l’entretien de recadrage
• Pratiquer l’écoute active et la reformulation
• Savoir recentrer le dialogue et conserver le leadership de la conversation
• Repérer les jeux psychologiques, s’approprier les profils de personnalités
• Impliquer et engager le collaborateur pour valider l’accord

Cas pratique : mise en situation d’un entretien de recadrage en utilisant les techniques de communication appropriées.
Débriefing collectif.

5. Faire face aux comportements et aux situations difficiles

• Silence, critique, agressivité, manipulations, mauvaise foi : les bonnes attitudes à adopter pour gérer un comportement difficile ou déviant
• Récidive, non-respect des engagements… focus sur le deuxième entretien de recadrage
• Prévoir les sanctions adaptées en cas de « hors jeu » ou « faute professionnelle » du collaborateur

Cas pratique : préparation et simulation des situations difficiles avec jeux de rôles filmés.