Formation - Managers, anticipez et gérez les conflits au quotidien

2 Jours - 14 Heures
Formation augmentée
Présentiel ou à distance
Réf MO02

Conflits latents ou déclarés au sein de votre entreprise ? De vos équipes ?

Toute organisation a besoin d'une communication fluide, claire et pertinente. Or, trop souvent, dans les équipes de travail, la communication entre les personnes rencontre des obstacles menant régulièrement à des malentendus voire même des conflits.

Cette formation spécifiquement dédié aux managers vous donnera une palette d'outils et de méthodes afin d'anticiper et de résoudre ces conflits et de travailler dans la confiance.

Objectifs

Analyser la dynamique des conflits
Identifier les signaux faibles pour anticiper les conflits - Identifier les méthodes de résolution
Appliquer des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue

Pré-requis

Etre manager d'une équipe.
Etre amené à gérer des situtations conflictuelles au sein d'une équipe.

Cibles

Manager, cadre, responsable d'équipe souhaitant prévenir, anticiper et apaiser les conflits latents ou existants, ou sortir d'un conflit déclaré

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Des méthodes pratiques pour créer l’harmonie et la collaboration dans l’équipe.
Des mises en situations réelles et cas pratiques.

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Satisfaction (2021) : 100%

Conflits : formes et mécanismes

Problème, tension, conflit... de quoi parle-t-on ?
Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels... Identifier les types et les niveaux de conflit
Quelles sont les différentes étapes d'un affrontement ?
Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ?

Cas pratique : analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits

Détecter les signaux d'alarme, identifier les comportements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir, le poids des sphères d'influences.

Autodiagnostic

« mieux se connaître pour mieux intervenir » pour déterminer son profil comportemental face au conflit.

Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe

Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur...
Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
Repérer les manipulations quotidiennes
Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs

Cas pratique : mise en situation « détecter une situation «dysfonctionnelle», pour repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs et connaître les mécanismes de son équipe en situation conflictuelle

Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs, connaître les mécanismes de votre équipe en situation conflictuelle.

Les clés pour prévenir et maîtriser les conflits

Mettre en place les règles du jeu
Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l'équipe
Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure
communication
Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive
Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif

Cas pratique : mise en situation « optimisez votre communication »

Les participants sont invités à travailler sur leur style de communication et à s'entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord, ou une situation de tension.

Cas pratique : génération Y et situations conflictuelles

Définition, situations conflictuelles et modes d'actions, avec mise en situation pour tester la compréhension.

Traiter le conflit : quelle stratégie d'intervention adopter ?

Négociation ou médiation : comment choisir ?
Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité
Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance

Cas pratique : mise en situation « désamorcer un conflit interpersonnel »

Lors d'une mise en situation vous expérimentez les différentes approches possibles d'un conflit et déterminent le mode de résolution adéquat selon le contexte.

Gérer l'après conflit : préparer l'avenir

Capitaliser sur l'expérience et se fixer des axes de progrès
Renforcer la cohésion en multipliant les échanges

Cas pratique

Mettre en place un plan d'action adapté

Christine M. - Formatrice, coach et consultante en management et leadership

Diplômée Ingénieur de l'Ecole Polytechnique Féminine, Christine Marchal, a développé ses compétences de Conseil et de Management d'équipes chez les principaux éditeurs de software (Lotus, Oracle) ainsi que chez les constructeurs (IBM et...

Patricia P.D.S. - Formatrice, coach certifiée et consultante en management

Consultante et coach de dirigeants, après 20 années passées à la direction commerciale de groupes tels que Oracle ou IBM, Patricia Pincé de Solières aide les collaborateurs et les dirigeants à mieux comprendre les interactions entre le groupe...