Formation - Managers, anticipez et gérez les conflits au quotidien
Réf. MO02
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Formation| 2 jours - 14 h | 1 400 € HT |
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Face à la crise sanitaire actuelle, Comundi s'engage et continue de vous proposer l'intégralité de son offre de formations à distance
Conflits latents ou déclarés au sein de votre entreprise ? De vos équipes ?
Toute organisation a besoin d'une communication fluide, claire et pertinente. Or, trop souvent, dans les équipes de travail, la communication entre les personnes rencontre des obstacles menant régulièrement à des malentendus voire même des conflits.
Cette formation spécifiquement dédié aux managers vous donnera une palette d'outils et de méthodes afin d'anticiper et de résoudre ces conflits et de travailler dans la confiance.
Vous pouvez suivre cette formation dans le cadre d'un parcours certifiant éligible au CPF : Certification management : anticiper et gérer les conflits au quotidien
- Comprendre la dynamique des conflits
- Savoir anticiper les conflits et identifier les méthodes de résolution
- Acquérir des méthodes pour sortir du conflit par le dialogue
- Des méthodes pratiques pour créer l’harmonie et la collaboration dans l’équipe.
- Des mises en situations réelles et cas pratiques.
- Etre manager d'une équipe.
- Etre amené à gérer des situtations conflictuelles au sein d'une équipe.
Suivi et évaluation des acquis
- Evaluation de la formation par les participants.
- Remise d'une attestation de fin de formation.
- Manager, cadre, responsable d'équipe souhaitant prévenir, anticiper et apaiser les conflits latents ou existants, ou sortir d'un conflit déclaré
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
- Eligible au CPF (sous conditions), intégrant plusieurs capsules
Programme détaillé
Conflits : formes et mécanismes
- Problème, tension, conflit... de quoi parle-t-on ?
- Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels... Identifier les types et les niveaux de conflit
- Quelles sont les différentes étapes d'un affrontement ?
- Prévenir, attendre ou gérer, quel comportement adopter ?
Cas pratique : analyser ce qui déclenche et nourrit les conflits
Détecter les signaux d'alarme, identifier les comportements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir, le poids des sphères d'influences.
Autodiagnostic
« mieux se connaître pour mieux intervenir » pour déterminer son profil comportemental face au conflit.
Décoder le fonctionnement de ses interlocuteurs en situation complexe
- Appréhender les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur...
- Identifier l'ensemble des paramètres verbaux et non-verbaux
- Repérer les manipulations quotidiennes
- Reconnaître et canaliser les émotions de vos collaborateurs
Cas pratique : mise en situation « détecter une situation «dysfonctionnelle», pour repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs et connaître les mécanismes de son équipe en situation conflictuelle
Repérer la stratégie de son ou ses interlocuteurs, connaître les mécanismes de votre équipe en situation conflictuelle.
Les clés pour prévenir et maîtriser les conflits
- Mettre en place les règles du jeu
- Créer les conditions pour préserver la cohésion et les liens de l'équipe
- Prévenir et traiter les conflits au quotidien par une meilleure
- communication
- Savoir exprimer ses consignes, reproches et ressenti de façon positive
- Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif
Cas pratique : mise en situation « optimisez votre communication »
Les participants sont invités à travailler sur leur style de communication et à s'entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord, ou une situation de tension.
Cas pratique : génération Y et situations conflictuelles
Définition, situations conflictuelles et modes d'actions, avec mise en situation pour tester la compréhension.
Traiter le conflit : quelle stratégie d'intervention adopter ?
- Négociation ou médiation : comment choisir ?
- Favoriser une confrontation positive : les techniques d'assertivité
- Analyser les démarches et étapes pour une résolution gagnant-gagnant
- Manager le stress lié à l'affrontement et recréer une dynamique positive : dédramatiser, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance
Cas pratique : mise en situation « désamorcer un conflit interpersonnel »
Lors d'une mise en situation vous expérimentez les différentes approches possibles d'un conflit et déterminent le mode de résolution adéquat selon le contexte.
Gérer l'après conflit : préparer l'avenir
- Capitaliser sur l'expérience et se fixer des axes de progrès
- Renforcer la cohésion en multipliant les échanges
Cas pratique
Mettre en place un plan d'action adapté
Cette formation donne des clés et permet d'élargir ses compétences en management.Lilian U, adjointe du directeur audit interne
Les tests pour s'auto-évaluer, l'échange avec les formatrices et les autres participants, les outils clairs et efficaces.Faustine C., chef de projet
J'ai apprécié les aspects théoriques (recul, stratégie à établir et optimisation) et pratiques (phrases, postures à utiliser dans certains cas (porte qui claque, explosion en open-space)Isabelle G, responsable groupe R&D
Les méthodes présentées et l'animation des formatrices s'adaptent vraiment aux besoins des participants.Marylin V. , chargée marketing opérationnel
Cette formation permet de prendre du recul par rapport aux situations vécues et d'acquérir des visions psychologiques des rapports entre les personnes.
Inscription possible 48h avant la formation. En deçà, vous pouvez contacter notre Service Clients pour vous assurer de la disponibilité.
Du 24 au 25 juin 2021
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A distance
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1 400 € HT
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Du 24 au 25 juin 2021
à A distance
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Du 12 au 13 juillet 2021
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A distance
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1 400 € HT
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Du 12 au 13 juillet 2021
à A distance
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Du 09 au 10 septembre 2021
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Paris
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1 400 € HT
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Du 09 au 10 septembre 2021
à Paris
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Du 07 au 08 octobre 2021
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Paris
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1 400 € HT
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Du 07 au 08 octobre 2021
à Paris
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Du 18 au 19 novembre 2021
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A distance
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1 400 € HT
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Du 18 au 19 novembre 2021
à A distance
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Inscription possible 48h avant la formation. En deçà, vous pouvez contacter notre Service Clients pour vous assurer de la disponibilité.
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Du 24 au 25 juin 2021
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Du 12 au 13 juillet 2021
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Du 12 au 13 juillet 2021
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Paris
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Vous n’êtes pas disponibles à ces dates ?
Nous pouvons organiser une session en intra, dans vos locaux. Cette formation sera adaptée à vos besoins par notre équipe d’experts pédagogiques.
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Du 24 au 25 juin 2021
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Paris
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