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- Formation
- Réf. 10941
Formation : Gérer les tensions et les « non-dits »
Prévenir les conflits
- 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou à distance
Toute organisation a besoin d'une communication fluide, claire et pertinente. Or, trop souvent, dans les équipes de travail, la communication entre les personnes rencontre des obstacles menant régulièrement à des malentendus voire même des conflits, du stress ou de la démotivation, c'est à dire l'inverse de la situation recherchée.
En optimisant ses compétences relationnelles et émotionnelles, chacun à son niveau peut contribuer à l'amélioration du climat de l'organisation et à la diminution des pertes engendrées par le stress, les conflits relationnels et les insatisfactions des partenaires, associés, collaborateurs et clients. Les résultats s'en trouvent améliorés et le bien-être au travail est profitable à tous, collaborateurs et entreprise.
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Formation : Gérer les tensions et les « non-dits »
Objectifs
- Développer son assertivité et son influence pour dépasser les peurs et les malentendus
- Reconnaître pour déjouer les pièges de la communication quotidienne
- Analyser les tensions pour les transformer en moteurs de l'efficacité collective
Pré-requis
- Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.
Cibles
- Managers et dirigeants souhaitant aborder les situations de tension avec plus de sérénité, limiter et apaiser les tensions au sein de leur(s) équipe(s).
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Modalités pédagogiques
- Formation avec 20% de théorie et 80% de pratique, qui s’adapte aux cas des participants.
- Approche de résolution des tensions avec la Communication NonViolente de Marshall Rosenberg.
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire avant, pendant ou après la formation, en format dématérialisé ou papier
Indicateurs de résultats
Compétences fondamentales
- APPRENANTS : 2023 1239 apprenants / 2024 1539 apprenants
- SATISFACTION : 2023 89% (194 répondants) / 2024 : 92% (361 répondants)
- ATTEINTE DES OBJECTIFS :
- 2023 : 74% Acquis / 26% Bases acquises, à mettre en pratique
- 2024 : 65% Acquis / 35% Bases acquises, à mettre en pratique
Programme de la formation "Formation : Gérer les tensions et les « non-dits »"
1- Déceler les signes de tensions et traquer les non-dits dès leur apparition
- Repérer les pièges et freins à une communication authentique et coopérative
- Être à l'écoute des signes verbaux et non-verbaux pour discerner les besoins réels (qu'ils soient exprimés ou non) : savoir « lire entre les lignes »
- Reconnaître les manifestations d'une tension : silences, reproches, agressivité...
- Comprendre leurs causes pour mieux les gérer : frustration, déception, jalousie, jeu de pouvoir, intimidation, egos, incompatibilités d'humeur, de culture...
1
Cas pratique : comprendre les véritables causes des tensions en entreprise.
Les participants échangent sur les situations de tension qu'ils ont vécues et les problématiques qu'ils rencontrent au quotidien.
2- Gagner en courage managérial face aux tensions : entre autocontrôle (clarifier son besoin) et stratégie relationnelle (exprimer sa demande)
- Prendre conscience de l'enchaînement de ses réactions verbales et non-verbales
- Abandonner ses attitudes défensives en s'entraînant à prendre du recul : sortir du registre « ping pong » et privilégier l'écoute empathique
- Accueillir les désaccords avec assurance et les transformer
- Se positionner face aux tentatives de déstabilisation, d'agressivité, de manipulation, de mauvaise foi...
2
Cas pratique : expérimentation de la Communication NonViolente.
Apprendre à observer objectivement une situation, prendre conscience de mes sentiments et de mes besoins, et les exprimer sous forme de demande positive et réalisable.
3- Techniques pour désamorcer les tensions au sein de son équipe : oser et savoir dire
- Transformer les tensions au sein de son équipe par l'écoute et la recherche du consentement
- Acquérir des repères sur la médiation, l'arbitrage, la négociation : conditions de réussite et limites
- Développer son empathie et encourager ses interlocuteurs à s'exprimer avec authenticité
- Jouer avec agilité des interruptions, des détours, de l'humour...
- Avancer « pas à pas », et évaluer les avancées : vers une décision commune qui écarte le compromis bancal
3
Cas pratique : développer sa capacité à formuler des demandes.
Les participants explorent ensemble les règles indispensables à l'expression de tous, qui tiennent compte des besoins et limites de chacun : « de quoi ai-je besoin pour m'exprimer avec authenticité en toute sérénité ? ».
4- De la tension néfaste à l'intelligence collective : favoriser la reconnaissance aux non-dits
- Savoir exprimer de l'appréciation et de la reconnaissance sincère
- Apprendre à recevoir les appréciations d'autrui : critiques positives et négatives
- Favoriser la créativité et la complémentarité entre ses collaborateurs en encourageant l'expression des désaccords et le droit à l'erreur
- Transformer les tensions et non-dits en amélioration de la Gouvernance
4
Cas pratique : travail sur les cas des participants.
Les participants sont invités à travailler sur leurs propres cas vécus sous forme de mise en situation. Exemples : « Comment réagir face à la remise en cause individuelle d'une décision prise collectivement ? », « Dans une équipe, comment favoriser l'expression de tous lorsqu'une forte personnalité accapare la conversation et empêche les autres de livrer leur opinion ? ».
Formateurs
Gérard E.
Formateur – Consultant
Je suis Gérard EKOUM, J’ai passé 20 ans dans les métiers de la banque et de l’assurance, avec une double posture – commerciale d’abord, sur les fonctions de conseil et de développement client, puis managériale, en pilotant des équipes...
En savoir plusMis à jour le 29/04/2026
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