Formation : Gérer les tensions et les « non-dits »

Prévenir les conflits

2 Jours - 14 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf 10941

Toute organisation a besoin d'une communication fluide, claire et pertinente. Or, trop souvent, dans les équipes de travail, la communication entre les personnes rencontre des obstacles menant régulièrement à des malentendus voire même des conflits, du stress ou de la démotivation, c'est à dire l'inverse de la situation recherchée.

En optimisant ses compétences relationnelles et émotionnelles, chacun à son niveau peut contribuer à l'amélioration du climat de l'organisation et à la diminution des pertes engendrées par le stress, les conflits relationnels et les insatisfactions des partenaires, associés, collaborateurs et clients. Les résultats s'en trouvent améliorés et le bien être au travail est profitable à tous, collaborateurs et entreprise.

Objectifs

Développer son assertivité et son influence pour dépasser les peurs et les malentendus
Reconnaître pour déjouer les pièges de la communication quotidienne
Analyser les tensions pour les transformer en moteurs de l'efficacité collective

Pré-requis

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis.

Cibles

Managers et dirigeants souhaitant aborder les situations de tension avec plus de sérénité, limiter et apaiser les tensions au sein de leur(s) équipe(s).

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Formation avec 20% de théorie et 80% de pratique, qui s’adapte aux cas des participants.
Approche de résolution des tensions avec la Communication NonViolente de Marshall Rosenberg.

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

1- Déceler les signes de tensions et traquer les non-dits dès leur apparition

Repérer les pièges et freins à une communication authentique et coopérative
Etre à l'écoute des signes verbaux et non-verbaux pour discerner les besoins réels (qu'ils soient exprimés ou non) : savoir « lire entre les lignes »
Reconnaître les manifestations d'une tension : silences, reproches, agressivité...
Comprendre leurs causes pour mieux les gérer : frustration, déception, jalousie, jeu de pouvoir, intimidation, egos, incompatibilités d'humeur, de culture...

Cas pratique : comprendre les véritables causes des tensions en entreprise.

Les participants échangent sur les situations de tension qu'ils ont vécues et les problématiques qu'ils rencontrent au quotidien.

2- Gagner en courage managérial face aux tensions : entre autocontrôle (clarifier son besoin) et stratégie relationnelle (exprimer sa demande)

Prendre conscience de l'enchaînement de ses réactions verbales et non-verbales
Abandonner ses attitudes défensives en s'entrainant à prendre du recul : sortir du registre « ping pong » et privilégier l'écoute empathique
Accueillir les désaccords avec assurance et les transformer
Se positionner face aux tentatives de déstabilisation, d'agressivité, de manipulation, de mauvaise foi...

Cas pratique : expérimentation de la Communication NonViolente.

Apprendre à observer objectivement une situation, prendre conscience de mes sentiments et de mes besoins, et les exprimer sous forme de demande positive et réalisable.

3- Techniques pour désamorcer les tensions au sein de son équipe : oser et savoir dire

Transformer les tensions au sein de son équipe par l'écoute et la recherche du consentement
Acquérir des repères sur la médiation, l'arbitrage, la négociation : conditions de réussite et limites
Développer son empathie et encourager ses interlocuteurs à s'exprimer avec authenticité
Jouer avec agilité des interruptions, des détours, de l'humour...
Avancer « pas à pas », et évaluer les avancées : vers une décision commune qui écarte le compromis bancal

Cas pratique : développer sa capacité à formuler des demandes.

Les participants explorent ensemble les règles indispensables à l'expression de tous, qui tiennent compte des besoins et limites de chacun : « de quoi ai-je besoin pour m'exprimer avec authenticité en toute sérénité? ».

4- De la tension néfaste à l'intelligence collective : favoriser la reconnaissance aux non-dits

Savoir exprimer de l'appréciation et de la reconnaissance sincère
Apprendre à recevoir les appréciations d'autrui : critiques positives et négatives
Favoriser la créativité et la complémentarité entre ses collaborateurs en encourageant l'expression des désaccords et le droit à l'erreur
Transformer les tensions et non-dits en amélioration de la Gouvernance

Cas pratique : travail sur les cas des participants.

Les participants sont invités à travailler sur leurs propres cas vécus sous forme de mise en situation. Exemples : « Comment réagir face à la remise en cause individuelle d'une décision prise collectivement ? », « Dans une équipe, comment favoriser l'expression de tous lorsqu'une forte personnalité accapare la conversation et empêche les autres de livrer leur opinion ? ».

Xavier C.D.S.C. - Consultant-coach en communication relationnelle

Consultant-coach et écrivain. Après un parcours de juriste (cabinets d'avocats et multinationale), s'est formé (Suisse et France) au coaching professionnel et à différentes approches en psychologie, psychothérapie, philosophie et...