Formation : Casquette commerciale pour non-commerciaux

Présentation, attentes, évaluation d’entrée en formation :
Diaporama, Icebreaker, évaluer les acquis.
Présentation des objectifs, règles de vie, se présenter, évaluation des acquis.

Identifier les fondamentaux de la relation commerciale

• Identifier les enjeux business et les leviers de développement de son entreprise par l’image renvoyée à l’environnement
• Revêtir le costume d’ambassadeur auprès de ses clients, prospects
• Rechercher la satisfaction client au quotidien tout en préservant la rentabilité des actions

Cas pratiques :

Brainstorming sur les enjeux business : enjeux, qualité, freins. 
Définir l’image et la notoriété, méthode interrogative.

Adopter le bon comportement observable selon l’outil DISC et identifier nos moteurs qui poussent à agir selon l’outil WPMOT

• Présentation des outils Talents Insights (DISC et WPMOT) de TTI
• Présentation des 6 attitudes déclinées en 12 moteurs qui poussent à agir – WPMOT
• Définir le langage des couleurs du DISC et s’approprier les 4 comportements observables
• Se projeter dans l’outil DISC

Cas pratiques :

Questionnaire WPMOT : travail en sous-groupes sur les caractéristiques, limites et atouts de chacun des moteurs.
Questionnaire DISC : atelier en sous-groupes sur les caractéristiques, besoins, points forts et limites. Exercice : 1 personne célèbre, 1 client, 1 Manager, la communication à l’écrit et à l’oral selon chaque comportement.

Soigner la qualité de sa communication

• Les bases de la communication interpersonnelle : les principes de Mehrabian (non verbale, para verbale, verbale)
• Acquérir une affirmation de soi par l’assertivité : découvrir des composantes des 4 positions de vie
• Utiliser la force de la question et de la reformulation : ouverte, fermée, alternative, factuelle, opinion, action
• Instaurer la confiance avec l'écoute active : les 2 leviers d’un climat de confiance

Cas pratique :

Questionnaire d’auto-positionnement sur l’assertivité.

Devenir acteur de son environnement

• Effectuer une veille commerciale
• S’appuyer sur nos points forts et progresser sur nos faiblesses : partage de l’outil SWOT
• Être force de proposition en adoptant la négociation raisonnée : technique CAP d’argumentaire, comparaison de 3 types de négociation, conquérir des contreparties face aux concessions (matrice)

Cas pratiques :

Définir les objectifs et composantes de la veille en sous-groupe.
Plans d’action Wooclap.