Formation : Casquette commerciale pour non-commerciaux

Développer sa posture business

2 Jours - 14 Heures
Formation
présentiel ou à distance
Réf 10374

Nouveauté

Le business, c’est l’affaire de tous et c’est un état d’esprit !
Que puis-je faire chaque jour pour contribuer à son développement ?
Au sein de l’entreprise, même si l’on n’occupe pas de fonction commerciale, on peut, par son attitude et ses bons réflexes, favoriser le développement du business.
On peut également jouer un rôle commercial ponctuel ou indirect en travaillant sur des projets en interne ou externe. Il est dans ce cas conseillé d’être préparé à aborder les bases de la relation commerciale.

Grâce aux questionnaires Talent (DISC et WPMOT), vous acquérez une meilleure connaissance de soi et des autres. Cette approche offre des informations précieuses sur les comportements et les motivations individuels. Plus concrètement, cette combinaison permet de comprendre :
• Les zones de confort et d'inconfort de chaque personne, leur style de communication préférentiel et leur mode d'action au quotidien.
• Le système de valeurs de chaque individu, leur vision du monde, ainsi que les conditions nécessaires pour qu'ils se sentent engagés et épanouis dans leur vie quotidienne.

Découvrez la formation Comundi pour développer sa posture business face à ses clients internes ou externes.

Objectifs

Identifier les fondamentaux de la relation commerciale
Adapter sa posture pour développer ses réussites commerciales
Développer son esprit business

Pré-requis

Chaque participant effectue le questionnaire Talent (DISC et WPMOT)

Cibles

Toute personne souhaitant développer sa contribution aux projets business de son entreprise
Profils non commerciaux exigés

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Interaction en Intelligence collective
Simulation de "vente" d’une idée ou d’un projet
Questionnaire Talent Insights (DISC et WPMOT)

Suivi et évaluation des acquis

Autopositionnement en amont et évaluation des acquis en aval
Distanciel : contenu et durée identique + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Ce produit a été mis à jour le 3 octobre 2024

Présentation, attentes, évaluation d’entrée en formation :
Diaporama, Icebreaker, évaluer les acquis.
Présentation des objectifs, règles de vie, se présenter, évaluation des acquis.

Identifier les fondamentaux de la relation commerciale

Identifier les enjeux business et les leviers de développement de son entreprise par l’image renvoyée à l’environnement
Revêtir le costume d’ambassadeur auprès de ses clients, prospects
Rechercher la satisfaction client au quotidien tout en préservant la rentabilité des actions

Cas pratiques :

Brainstorming sur les enjeux business : enjeux, qualité, freins.
Définir l’image et la notoriété, méthode interrogative.

Adopter le bon comportement observable selon l’outil DISC et identifier nos moteurs qui poussent à agir selon l’outil WPMOT

Présentation des outils Talents Insights (DISC et WPMOT) de TTI
Présentation des 6 attitudes déclinées en 12 moteurs qui poussent à agir – WPMOT
Définir le langage des couleurs du DISC et s’approprier les 4 comportements observables
Se projeter dans l’outil DISC

Cas pratiques :

Questionnaire WPMOT : travail en sous-groupes sur les caractéristiques, limites et atouts de chacun des moteurs.
Questionnaire DISC : atelier en sous-groupes sur les caractéristiques, besoins, points forts et limites. Exercice : 1 personne célèbre, 1 client, 1 Manager, la communication à l’écrit et à l’oral selon chaque comportement.

Soigner la qualité de sa communication

Les bases de la communication interpersonnelle : les principes de Mehrabian (non verbale, para verbale, verbale)
Acquérir une affirmation de soi par l’assertivité : découvrir des composantes des 4 positions de vie
Utiliser la force de la question et de la reformulation : ouverte, fermée, alternative, factuelle, opinion, action
Instaurer la confiance avec l'écoute active : les 2 leviers d’un climat de confiance

Cas pratique :

Questionnaire d’auto-positionnement sur l’assertivité.

Devenir acteur de son environnement

Effectuer une veille commerciale
S’appuyer sur nos points forts et progresser sur nos faiblesses : partage de l’outil SWOT
Être force de proposition en adoptant la négociation raisonnée : technique CAP d’argumentaire, comparaison de 3 types de négociation, conquérir des contreparties face aux concessions (matrice)

Cas pratiques :

Définir les objectifs et composantes de la veille en sous-groupe.
Plans d’action Wooclap.

Du 28 au 29 oct. 2024

Paris

Du 12 au 13 déc. 2024

A distance

Du 20 au 21 févr. 2025

Paris

Du 27 au 28 mars 2025

Paris

Du 26 au 27 mai 2025

A distance

Du 03 au 04 juill. 2025

Paris

Du 18 au 19 déc. 2025

A distance

Franck C. - Consultant en efficacité commerciale, marketing et relation client

Expert des fonctions commerciales et relation clients : 12 années à des fonctions opérationnelles et managériales dans des entreprises en BtoB. Formateur certifié, j’accompagne depuis 11 ans les entreprises et leurs collaborateurs à se...