Formation : Manager efficacement son service

Spécial Secteur Public

2 Jours - 14 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf MD25

Nouvelles attentes des usagers, exigence de services plus efficaces, plus rapides, nécessité de maîtriser les coûts des services publics... la fonction publique change et les missions du manager évoluent !
Le manager public doit à la fois piloter efficacement son activité et intégrer la nouvelle gestion des carrières et des compétences des agents. Comundi Secteur Public vous propose donc une formation pratique

Objectifs

Se définir comme manager hiérarchique
Utiliser les méthodes de motivation et fédération de vos agents pour dynamiser votre équipe
Organiser et piloter l'activité

Pré-requis

Etre manager d'une équipe ou d'un service dans le secteur public

Cibles

Chef de Service ou Chef de Bureau
Manager ou Responsable hiérarchique
Directeur Général
Chef de Département
Cadre administratif ou technique
... dans les trois fonctions publiques

Les plus

Une formation pratique pour développer les missions clés du manager

Modalités pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants, cas pratiques.
Remise d'un support pédagogique.

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Quel nouveau rôle du manager dans le secteur public (spécificités et contraintes) ?

Poids des organisations, situation budgétaire tendue, emploi à vie… : comment manager dans ce contexte ?
Les freins aux méthodes classiques de management : culture statutaire, absence de choix des collaborateurs, difficulté à identifier le “client”, articulation services centraux / déconcentrés
Quels outils privilégier avec votre équipe : distinguer management opérationnel, transverse et stratégique

Vous positionner, vous affirmer en tant que manager et renforcer votre positionnement : les clés d’un management efficace

Comment asseoir votre légitimité face à vos agents
Vous positionner vis-à-vis de la direction et de vos collaborateurs
Comment passer d’expert à manager
Analyser ses comportements managériaux et définir vos axes de progrès

Autodiagnostic

Évaluez et adapter votre style de management en fonction des missions et des hommes

Motiver et pousser votre équipe vers le haut : développer les compétences et les performances de vos agents

Comment motiver dans la contrainte du statut ? Les outils de cohésion pour fédérer votre équipe
Témoigner de la reconnaissance pour motiver un agent
Vous préparer à gérer les situations délicates : agents en difficulté professionnelle, agents non coopératifs…

Cas pratique

Réaliser un entretien de motivation dans un contexte difficile et privilégier la délégation dans la confiance et sans risque

Les techniques de communication au service du manager : utiliser les leviers de communication adéquat en fonction des situations et des contextes

Améliorer la qualité de la relation et mieux gérer ses interactions : la boussole du langage
Savoir écouter pour mieux s’affirmer : les principes de l’écoute active
Donner un feed-back sans heurter vos agents
Réussir à vendre vos idées en interne : les modèles d’influence
Maitriser les recadrages : baisse de motivation et comportement

Cas pratique

Animer des réunions, les clés de réussite (les 4 questions à se poser, définir le type de réunion, maîtriser
les techniques d’animation).

Mise situation

Réaliser un entretien de recadrage

Mieux appréhender un conflit et lever les résistances

Gérer les résistances liées au changement
Comment manager d’anciens collègues, ou des personnes plus âgées, et vaincre leur résistance
Faire face à la mauvaise foi
Savoir dire non à vos agents sans les démotiver

Cas pratique

Mise en situation d'un refus

Ghislain M.D.J. -

Coach certifié, il est consultant spécialisé en management, conduite du changement et efficacité relationnelle. Ancien Officier de réserve de la Marine Nationale, il dispose par la suite d'une expérience de 18 ans à des postes de...