Formation - Communication & Leadership

Comprendre son rôle de manager

• L’image de soi : comment êtes-vous perçu ?
• Apprendre à bien se connaître : être lucide sur ses zones de confort et d’inconfort
• Instaurer la “bonne distance” : quel est votre degré de liberté d’expression ?
• Manager les anciens collaborateurs, les experts, les écarts de génération : gérer la méfiance et l’hostilité
• Voix, gestuelle, regard… les paramètres du non verbal
• Savoir garder le contrôle de soi et de la situation

Test :

Découvrez votre profil de communicateur.

S’autoriser à dire et à agir

• Communiquer vos idées avec clarté et conviction
• Gérer les conflits par l’objectivité en terrain affectif
• Cultiver un sens de la répartie pour accroître son impact à l’oral
• Faire face à l’inattendu : objections, indifférence, accusations

Cas pratique :

Pratiquer la critique constructive, délivrer une information négative et valoriser une action positive.

Pratiquer l’écoute active

• Pratiquer le questionnement productif
• Réduire incertitudes, malentendus et susciter le retour d’information
• Éviter la désinformation et la distorsion des messages
• Maîtriser les outils d’une délégation efficace

Cas pratique :

Rester ferme sur ses objectifs tout en restant ouvert !

Situations difficiles : Crises & Conflits

• Comment les transformer en moments privilégiés ?
• Sanctions, entretiens de cadrage, avertissements : comment les utiliser ?
• Démotivation : quand et comment intervenir ?
• Quel outil pour quel message ? L’e-mail, nouveau langage du manager ?

Application à la communication d’entreprise : réunions, entretiens…

• Préparer efficacement l’avant, le pendant et l’après réunion
• Mettre les relations humaines au service de l’efficacité d’équipe

Cas pratique :

S’entraîner à la négociation
La négociation quotidienne : négocier un planning, un délai de paiement, une augmentation
Les 7 étapes d’une négociation “gagnant gagnant”
Développer la souplesse de la négociation : gagner en aisance dans ses contacts
Effet miroir & reformulation, comme base d’une communication de négociation