Certification management - Prise de parole en situation difficile

1/ Cursus de digital learning de 5h40 dédié à la maîtrise des fondamentaux du management

Module 1 : Les fondamentaux du Management, développer les compétences de vos collaborateurs

• Etre Manager : une mission, une posture
• Les défis du management des hommes
• Susciter et entretenir la motivation
• Manager le changement
• Manager avec efficacité ses collaborateurs
• Manager c'est déléguer à bon escient
• Mener les entretiens avec ses collaborateurs

Module 2 : Apprendre à animer une réunion

• Pourquoi faire une réunion
• Préparer sa réunion
• Organiser la logistique d'une réunion
• Les formats de réunion
• Le management collaboratif : animer des réunions créatives
• Les étapes d'une réunion
• Les compétences de l'animateur de réunion

Module 3 : Faire gagner son équipe, les 7 conditions du succès

• Avoir une vision et la partager
• Faire preuve d'exigence au travail
• Laisser place à la passion et au plaisir
• S'adapter
• Faire preuve de combativité
• Travailler et jouer en équipe
• Développer la confiance

2/ Formation en présentiel de 2 jours : Mieux communiquer en situations difficiles

Autodiagnostic : quel communiquant êtes-vous ?

• Identifier son mode de communication et ses freins personnels
• Faire le point sur les situations qui vous fragilisent ou vous déstabilisent
• Rappel sur les fondamentaux de la communication interpersonnelle

Communiquer en situation de crise

• Voix, geste et vocabulaire : prendre le temps de se préparer pour gagner en clarté
• Etre en cohérence avec la gravité de la situation et de l’information annoncée
• Garder la bonne distance émotionnelle et anticiper les réactions de son interlocuteur

Cas pratique

Annoncer une « mauvaise nouvelle »

Communiquer dans la contrainte ou l’incertitude

• Désaccord, confidentialité, manque d’information… analyser les différentes situations de communication dans la contrainte
• Assumer le manque d’information ou la confidentialité d’une partie de son message
• Gérer les rumeurs et les non-dits : le « on » et le « off »

Cas pratique

Mises en situation de communication dans la contrainte

Communiquer en transversal ou en ascendant

• S’affirmer et communiquer sereinement un message à un collègue ou un supérieur
• Garder la maitrise de sa posture de communiquant : savoir expliquer sans se justifier
• Dire « non », émettre une critique, exprimer un grief à un collègue, un N+1 ou un N+2
• Trouver les mots et s’exprimer simplement sans générer de tension ou rancune

Communiquer auprès des personnalités difficiles

• Manipulateurs, exagérateurs, naïfs, critiques… quels sont les profils qui vous mettent en difficulté ?
• Rester maître du jeu face aux objections et aux critiques : la méthode DESC
• Repérer les pièges et les effets manipulatoires et déjouer la langue de bois

Cas pratique

Communiquer dans un contexte hostile

3/ Evaluation à distance par un professeur de l’ESG sur la base de mises en situations professionnelles réalisées lors d'un entretien individuel à distance

Résultats attendus

A l’issue de ce parcours certifiant en management, vous disposerez des clés pour réussir :

• la constitution et le pilotage de de vos équipes (identification des individualités et compétences, gestion des contrats, gestion prévisionnelle des effectifs, définition des missions de chacun)
• la mise en place d’un management de délégation
• l’explication / justification de la stratégie à adopter (donner du sens)
• l’accompagnement de la résolution de conflits
• l’évaluation, le développement et l’actualisation des compétences de vos équipes
• la définition des besoins de formation des collaborateurs
• la mise en œuvre d’actions d’incentive et de motivation de vos équipes
• la conduite d’entretiens d’évaluation
• la réalisation d’entretiens ponctuels (Résolution de problèmes matériels ou humains)
• le contrôle de l’atteinte des objectifs
• l’animation efficace de vos réunions
• la maîtrise des outils et méthodes efficaces pour mieux communiquer en situation difficile