Formation
Réf. 11248

Formation : Maîtriser l'art du feedback

Un outil essentiel pour favoriser l’excellence professionnelle

1 jour (7 heures)
À distance

Acte clé du management et outil de communication puissant, le feedback joue un rôle essentiel dans la motivation de l'équipe. Les collaborateurs attendent de recevoir des commentaires sur la valeur de leur travail et de la reconnaissance. L'objectif de la formation "Maîtriser l'art du feedback" est de comprendre l'importance du feedback, d'établir les critères de réussite du feedback et de maîtriser différentes techniques. Cette journée opérationnelle met l’accent sur l’expérimentation et propose des méthodes pour appliquer le feedback dans toutes les situations !

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Formation : Maîtriser l'art du feedback

Objectifs

Maîtriser les critères de réussite du feedback
Adapter la technique du feedback à son objectif
Gérer ses émotions lorsque l’on donne et reçoit un feedback

Pré-requis

Les participants sont invités à réfléchir à une situation où ils ont reçu ou donné un mauvais feedback

Cibles

Toutes les personnes souhaitant maîtriser le feedback en entreprise

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Des cas pratiques, un jeu de rôle
La méthode OSBD, la méthode DESC, la méthode DEPAR
Brainstorming
Test interactif

Suivi et évaluation des acquis

Autopositionnement en amont et évaluation des acquis en aval
Distanciel : contenu et durée identique + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Appréhender les enjeux du feedback

Définir ce qu’est et n’est pas un feedback
Comprendre les trois niveaux du feedback au sein de l’entreprise

Le feedback positif
Le feedback correctif
Le feedforward

Identifier des enjeux du recadrage
Identifier les enjeux de la reconnaissance au sein de l’entreprise

Brainstorming :

Réflexion en binômes sur le pire feedback donné et reçu par l’apprenant et discussion sur les approches possibles.

Quels sont les critères de réussite d’un feedback ?

Focus sur la préparation du feedback
Définir clairement son objectif et son intention
Faire preuve de précision dans les mots employés
Adapter le feedback et sa communication à son interlocuteur
Choisir le bon timing pour que le feedback puisse être reçu dans les bonnes conditions
Instaurer un suivi pour permettre au feedback d’être suivi d’effets concrets
Identifier les 5 pièges à éviter qui feront un mauvais

Cas pratique :

Rédaction d’un feedback, en respectant les différents critères de réussite, à partir d’une situation vécue.

Comment adapter son feedback en fonction d’un objectif défini ?

Comprendre les enjeux de performance, résolution de problème et comportements
Être capable de répondre à ces enjeux en développant la méthode OSBD : Observation - Sentiments - Besoin - Demande
Appréhender le recadrage sur la performance, le comportement ou la motivation
Utiliser la méthode DESC pour donner un feedback sur une erreur
Maîtriser la méthode DEPAR pour donner un feedback sur une faute :

Décrire les faits
Exprimer son ressenti
Positionner la règle
Affirmer son exigence
Renouveler l’engagement

Engager et donner du sens avec les signes de reconnaissance

Cas pratique :

Identifier le feedback approprié à chaque situation.

Savoir gérer ses émotions lorsque l’on donne ou reçoit un feedback

Identifier ses émotions
Gérer ses réactions émotionnelles lorsque l’on donne et lorsque l’on reçoit un feedback grâce à la Communication Non Violente (CNV)
Favoriser une collaboration harmonieuse en développant l’écoute active
Connaître les trois registres de la communication :