Formation : Maîtriser l'art du feedback

Appréhender les enjeux du feedback

• Définir ce qu’est et n’est pas un feedback
• Comprendre les trois niveaux du feedback au sein de l’entreprise

1. Le feedback positif
2. Le feedback correctif
3. Le feedforward

• Identifier des enjeux du recadrage
• Identifier les enjeux de la reconnaissance au sein de l’entreprise

Brainstorming :

Réflexion en binômes sur le pire feedback donné et reçu par l’apprenant et discussion sur les approches possibles.

Quels sont les critères de réussite d’un feedback ?

• Focus sur la préparation du feedback
• Définir clairement son objectif et son intention
• Faire preuve de précision dans les mots employés
• Adapter le feedback et sa communication à son interlocuteur
• Choisir le bon timing pour que le feedback puisse être reçu dans les bonnes conditions
• Instaurer un suivi pour permettre au feedback d’être suivi d’effets concrets
• Identifier les 5 pièges à éviter qui feront un mauvais

Cas pratique :

Rédaction d’un feedback, en respectant les différents critères de réussite, à partir d’une situation vécue.

Comment adapter son feedback en fonction d’un objectif défini ?

• Comprendre les enjeux de performance, résolution de problème et comportements
• Être capable de répondre à ces enjeux en développant la méthode OSBD : Observation - Sentiments - Besoin - Demande
• Appréhender le recadrage sur la performance, le comportement ou la motivation
• Utiliser la méthode DESC pour donner un feedback sur une erreur
• Maîtriser la méthode DEPAR pour donner un feedback sur une faute :

1. Décrire les faits
2. Exprimer son ressenti
3. Positionner la règle
4. Affirmer son exigence
5. Renouveler l’engagement

• Engager et donner du sens avec les signes de reconnaissance

Cas pratique :

Identifier le feedback approprié à chaque situation.

Savoir gérer ses émotions lorsque l’on donne ou reçoit un feedback

• Identifier ses émotions
• Gérer ses réactions émotionnelles lorsque l’on donne et lorsque l’on reçoit un feedback grâce à la Communication Non Violente (CNV)
• Favoriser une collaboration harmonieuse en développant l’écoute active
• Connaître les trois registres de la communication :

1. L’Ethos
2. Le Pathos
3. Le Logos

Jeu de rôle :

Gérer les réactions émotionnelles négatives suite à un feedback et trouver des stratégies pour répondre de manière constructive.