Formation : Travailler dans un environnement multiculturel

2 Jours - 14 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf 10277

Objectifs

Développer les compétences interculturelles/ multiculturelles au travail
Construire des stratégies de communication avec ses interlocuteurs multiculturels et mieux travailler ensemble
Construire des stratégies visant à réussir ses missions à l'international et gagner en efficacité dans ses projets

Pré-requis

Etre amené à travailler avec des colloborateurs/partenaires/prestataires de différentes cultures

Cibles

Tout collaborateur travaillant en équipe multiculturelle ou avec des interlocuteurs de différentes cultures

Les plus

Formation animée par un formateur expert des environnements multiculturels
De nombreux cas pratiques et mises en situations pour mieux ancrer les concepts

Modalités pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants, cas pratiques.
Remise d'un support pédagogique.

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

1. Mieux comprendre les différentes cultures et leur impact dans les relations de travail

Comprendre la notion de culture et son influence sur les comportements au travail
Analyser la notion de “cadre de référence culturel” : codes, perceptions, modes de pensée et valeurs
Stéréotypes, préjugés, ressemblance, mauvaise interprétation…connaître les pièges de l’interculturel et les éviter
Distinguer culture visible et invisible
Mieux se connaître pour mieux comprendre son interlocuteur

Cas pratique : identifier son propre référent culturel et celui de son équipe.

Les participants déterminent leur référent culturel à l’aide du questionnaire interculturel de Rosinski.

2. Développer son savoir-être en environnement multiculturel

Développer ses réflexes interculturels en situation professionnelle
Comprendre la notion culturelle de temps, d’espace, de distance et de rapport à l’autre
Identifier les points de vigilance interculturels pour faire avancer vos projets et éviter les incompréhensions
Identifier les facteurs de confiance de ses interlocuteurs
Pratiquer l’ouverture et instaurer un climat de confiance

Cas pratique: mises en situations multiculturelles pour mieux communiquer

3. Communiquer en multiculturel

Identifier son mode de communication et décrypter celui de ses interlocuteurs
Adapter son style de communication directe/indirecte et formelle/informelle selon le contexte culturel et la sensibilité de son interlocuteur
Soigner son expression verbale et non verbale
Communiquer dans une langue accessible à tous : vaincre l’obstacle de la langue
Réduire les incompréhensions et obstacles interculturels avec assertivité
Encourager les “feedback” pour éviter les non-dits

Cas pratique : mises en situations de communication multiculturelle au téléphone, en entretien et en réunion

4. Anticiper et gérer les conflits en situation multiculturelle

Anticiper les malentendus et les conflits liés à la culture (délais, négociation…)
Développer un bon esprit et travail d’équipe et tirer parti de la diversité culturelle (quoi demander à qui avec quel résultat et dans quel délai)
Pratiquer l’écoute interactive et la reformulation systématique : établir une synergie multiculturelle durable
Savoir détecter une source de tension et la gérer

Cas Pratique : jeux de rôles pour réduire les tensions et anticiper les difficultés en environnement interculturel/
multiculturel.

Brenda T. - Formatrice bilingue, experte en communication et négociation multiculturelle

Formatrice en efficacité professionnelle en anglais et en communication et en négociation multiculturelle, elle transmet avec enthousiasme et pédagogie créative toutes ses bonnes pratiques en anglais. Avec elle, vous redécouvrirez les charmes...