Formation : Travailler dans un environnement multiculturel

1. Mieux comprendre les différentes cultures et leur impact dans les relations de travail

• Comprendre la notion de culture et son influence sur les comportements au travail
• Analyser la notion de “cadre de référence culturel” : codes, perceptions, modes de pensée et valeurs
• Stéréotypes, préjugés, ressemblance, mauvaise interprétation…connaître les pièges de l’interculturel et les éviter
• Distinguer culture visible et invisible
• Mieux se connaître pour mieux comprendre son interlocuteur

Cas pratique : identifier son propre référent culturel et celui de son équipe.

Les participants déterminent leur référent culturel à l’aide du questionnaire interculturel de Rosinski.

2. Développer son savoir-être en environnement multiculturel

• Développer ses réflexes interculturels en situation professionnelle
• Comprendre la notion culturelle de temps, d’espace, de distance et de rapport à l’autre
• Identifier les points de vigilance interculturels pour faire avancer vos projets et éviter les incompréhensions
• Identifier les facteurs de confiance de ses interlocuteurs
• Pratiquer l’ouverture et instaurer un climat de confiance

Cas pratique: mises en situation multiculturelles pour mieux communiquer

3. Communiquer en multiculturel

• Identifier son mode de communication et décrypter celui de ses interlocuteurs
• Adapter son style de communication directe/indirecte et formelle/informelle selon le contexte culturel et la sensibilité de son interlocuteur
• Soigner son expression verbale et non verbale
• Communiquer dans une langue accessible à tous : vaincre l’obstacle de la langue
• Réduire les incompréhensions et obstacles interculturels avec assertivité
• Encourager les “feedback” pour éviter les non-dits

Cas pratique : mises en situation de communication multiculturelle au téléphone, en entretien et en réunion

4. Anticiper et gérer les conflits en situation multiculturelle

• Anticiper les malentendus et les conflits liés à la culture (délais, négociation…)
• Développer un bon esprit et travail d’équipe et tirer parti de la diversité culturelle (quoi demander ? À qui ? Avec quel résultat ? Et dans quel délai ?)
• Pratiquer l’écoute interactive et la reformulation systématique : établir une synergie multiculturelle durable
• Savoir détecter une source de tension et la gérer

Cas Pratique : jeux de rôles pour réduire les tensions et anticiper les difficultés en environnement interculturel/
multiculturel.