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- Formation
- Réf. 10277
Formation : Travailler dans un environnement multiculturel
- 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou à distance
Formation : Travailler dans un environnement multiculturel
Objectifs
- Développer les compétences interculturelles/multiculturelles au travail
- Construire des stratégies de communication avec ses interlocuteurs multiculturels et mieux travailler ensemble
- Construire des stratégies visant à réussir ses missions à l'international et gagner en efficacité dans ses projets
Pré-requis
- Être amené à travailler avec des colloborateurs/partenaires/prestataires de différentes cultures
Cibles
- Tout collaborateur travaillant en équipe multiculturelle ou avec des interlocuteurs de différentes cultures
Les plus
- Formation animée par un formateur expert des environnements multiculturels
- De nombreux cas pratiques et mises en situations pour mieux ancrer les concepts
Modalités pédagogiques
- Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants, cas pratiques.
- Remise d'un support pédagogique.
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire
Indicateurs de résultats
- APPRENANTS : 2023 563 apprenants / 2024 523 apprenants
- SATISFACTION : 2023 88% (188 répondants) / 2024 : 89% (255 répondants)
- ATTEINTE DES OBJECTIFS :
- 2023 : 73% Acquis / 26% Bases acquises, à mettre en pratique
- 2024 : 60% Acquis / 40% Bases acquises, à mettre en pratique
1. Mieux comprendre les différentes cultures et leur impact dans les relations de travail
- Comprendre la notion de culture et son influence sur les comportements au travail
- Analyser la notion de “cadre de référence culturel” : codes, perceptions, modes de pensée et valeurs
- Stéréotypes, préjugés, ressemblance, mauvaise interprétation…connaître les pièges de l’interculturel et les éviter
- Distinguer culture visible et invisible
- Mieux se connaître pour mieux comprendre son interlocuteur
1
Cas pratique : identifier son propre référent culturel et celui de son équipe.
Les participants déterminent leur référent culturel à l’aide du questionnaire interculturel de Rosinski.
2. Développer son savoir-être en environnement multiculturel
- Développer ses réflexes interculturels en situation professionnelle
- Comprendre la notion culturelle de temps, d’espace, de distance et de rapport à l’autre
- Identifier les points de vigilance interculturels pour faire avancer vos projets et éviter les incompréhensions
- Identifier les facteurs de confiance de ses interlocuteurs
- Pratiquer l’ouverture et instaurer un climat de confiance
2
Cas pratique
Mises en situation multiculturelles pour mieux communiquer
3. Communiquer en multiculturel
- Identifier son mode de communication et décrypter celui de ses interlocuteurs
- Adapter son style de communication directe/indirecte et formelle/informelle selon le contexte culturel et la sensibilité de son interlocuteur
- Soigner son expression verbale et non verbale
- Communiquer dans une langue accessible à tous : vaincre l’obstacle de la langue
- Réduire les incompréhensions et obstacles interculturels avec assertivité
- Encourager les “feedback” pour éviter les non-dits
3
Cas pratique
Mises en situation de communication multiculturelle au téléphone, en entretien et en réunion
4. Anticiper et gérer les conflits en situation multiculturelle
- Anticiper les malentendus et les conflits liés à la culture (délais, négociation…)
- Développer un bon esprit et travail d’équipe et tirer parti de la diversité culturelle (quoi demander ? À qui ? Avec quel résultat ? Et dans quel délai ?)
- Pratiquer l’écoute interactive et la reformulation systématique : établir une synergie multiculturelle durable
- Savoir détecter une source de tension et la gérer
4
Cas Pratique
Jeux de rôles pour réduire les tensions et anticiper les difficultés en environnement interculturel/
multiculturel.
multiculturel.
Formateurs
Ce produit a été mis à jour le 17/11/2025
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