Parcours certifiant : Communiquer avec impact à l'oral en présentiel et à distance

Module 1 (3 jours de formation en présentiel ou classe virtuelle) : Prise de parole en public, en réunion, en distanciel

Se préparer à prendre la parole, à préparer son intervention (en public, en réunion, en distanciel) : passer d'une communication subie à une communication maîtrisée

• Connaître et apprendre à maîtriser ses réactions physiques
• Les 3 phases d’une prise de parole : préparation, action, retour
• Avant une prise de parole (en présentiel ou en distanciel), se poser les bonnes questions : quel format ? Pour qui ? Pour quoi faire ? Quel est votre rôle ? Votre positionnement (intervenant, auditeur) ? Les enjeux ? Savoir gérer son stress et se détendre en milieu professionnel

Maîtriser sa communication verbale et non verbale

• Les éléments clés d’une communication verbale réussie
• Les différents messages non verbaux : attitude, gestuelle, regard, sourire, voix…
• Valoriser et rythmer son discours pour renforcer son impact : la modulation de la voix, la respiration et les changements de ton
• Adapter les paramètres de sa communication à la communication à distance ou au visio-conférence

Structurer son message et préparer le contenu de son intervention

• Les fondamentaux de la structuration du message
• Concevoir la structure d’une communication permettant de faire passer ses messages avec clarté en utilisant les techniques de plan
• Déterminer son objectif et construire ses arguments pour rendre ses propos convaincants
• Utiliser l’accord préalable et les 4 grandes familles d’argument
• Mettre en valeur ses intentions
• Les techniques d’illustration : chiffre, métaphore, fait d’actualité, image, comparaison, anecdote, citation, proverbe,..
• Capter l’attention de son auditoire avec l’accroche… marquer les esprits avec la chute

Savoir se mettre en scène : délivrer un message assertif

• Évaluer l’environnement : enjeux de pouvoir et attentes des interlocuteurs
• Donner une image positive dès la première prise de parole
• S’affirmer et garder le contrôle
• Savoir se rendre disponible, mobiliser ses idées pour être dans l’ici et le maintenant

Gérer l'échange, communiquer efficacement, en particulier face à un auditoire difficile

• Traiter efficacement l’opposition pour obtenir l’adhésion
• Pratiquer l'écoute active et s'entraîner à reformuler
• Savoir rebondir et nourrir l'échange de manière positive
• Se préparer à répondre aux objections et aux contre arguments
• S'affirmer face aux personnalités difficiles les envahissants, les négatifs, les déstabilisateurs...
• Faire passer un message difficile : le DESC

Optimiser la communication de son image

• Développer l’expression et la communication de soi
• Intégrer les enjeux des codes et de l’apparence dans la vie professionnelle
• Créer une distanciation entre la dimension personnelle et la dimension professionnelle
• Manager son image professionnelle

Module 2 (1 heure de formation individuelle à distance pour préparer l’évaluation et la soutenance orale)

Module 3 : Evaluation à l’issue de la formation via 2 modalités

Modalité 1 : mise en situation professionnelle simulée.

Durée : le candidat dispose de 45 minutes de préparation avant de présenter oralement son sujet pendant 7 minutes dont au moins 2 minutes de gestion des objections formulées par son ou ses interlocuteurs en fin d’exposé.

Le candidat choisit une situation de communication qu’il rencontre fréquemment parmi les 3 suivantes :

• Prise de parole face à un public d’au moins de 2 personnes : réunion d’équipe, comité de pilotage ou de suivi de projet, réunion commerciale avec un client, un prospect, un partenaire ou un fournisseur.
• Communication en face à face : négociation, entretien de recrutement, entretien annuel, présentation d’une offre ou d’un projet en bilatéral.
• Prise de parole face à un groupe de plus de 20 personnes en auditorium : discours ou conférence.

Modalité 2 : questionnaire d’évaluation des acquis.

Durée : 10 minutes.

Résultats attendus

A l’issue de ce parcours certifiant, le participant disposera des clés pour :

• Mobiliser son corps par différentes techniques (ancrage, mouvement, regard, sourire) en tenant compte de son environnement et de ses interlocuteurs pour appuyer son discours
• Enoncer son message pour se faire entendre de manière audible et impactante en utilisant les techniques vocales
• Concevoir la structure d’une communication permettant de faire passer ses messages avec clarté en utilisant les techniques de plan
• Illustrer le contenu de sa communication afin de captiver et convaincre son interlocuteur
• Gérer les interactions orales en utilisant les techniques de gestion des objections afin de convaincre ses interlocuteurs dans la durée
• Adapter les paramètres de sa communication à un contexte distanciel pour soutenir l’attention et la convivialité lors d’une visio-conférence