Formation : Manager une équipe d'assistant(e)s

1- S’affirmer dans sa fonction de manager avec souplesse et fermeté

• Qu’est-ce que « coordonner une équipe » ? Clarifier ses rôles et responsabilités de manager
• Maitriser les fondamentaux du management
• Manager direct ou coordinateur transversal, situer sa position et fixer les règles du jeu
• Définir ses objectifs personnels et ceux de son équipe : quelles sont les attentes de votre N+1 ?

Cas pratique : prendre conscience de la nature de son équipe : contexte, degré d’adhésion, maturité, cohésion…

2 – Piloter, déléguer et responsabiliser

• Cas pratique : diagnostiquer les compétences et les potentiels.
• Organiser et gérer efficacement l’activité de son service
• Instaurer une coordination participative : être le pilote de l’équipe
• Apprendre à fixer des objectifs individuels et collectifs
• Faire respecter les délais
• Etablir les responsabilités personnelles, le niveau et les zones d’autonomie
• Identifier les leviers de motivations de chacun

Cas pratique : gérer efficacement le travail des autres ; mise en situation autour de la fixation d’objectifs

3 - Animer, motiver et communiquer

• Parfaire sa communication interpersonnelle
• Instaurer un climat de confiance et de respect mutuel
• Recueillir et analyser le vécu et le ressenti de son équipe
• Valoriser et renforcer l’esprit d’équipe
• Maîtriser les techniques de communication managériale pour donner des directives, les faire respecter, oser féliciter, encourager, formuler une remarque, des exigences, recadrer…
• Favoriser l’intégration des nouveaux membres de l’équipe

Cas pratique : communiquer efficacement en gérant son stress ; mise en situation de différentes situations de communication managériale

4 - Etre à l’aise en situation difficile : anticiper et gérer les conflits

• Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
• Maîtriser les bases de la Communication Non Violente
• Apprendre à gérer les critiques et reproches injustifiés et… justifiés !
• Développer son esprit d’à-propos, s’entraîner à la réplique, improviser
• Techniques de communication pour « restaurer la sérénité propice au bon fonctionnement de l’équipe »

Cas pratique : faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces