Certification management - Techniques de communication relationnelle

1/ Cursus de digital learning dédié à la maîtrise des fondamentaux du management, composé de 7 modules e-learning d’1 heure chacun

Module 1 (réf.CM2) : organiser et piloter le travail de son équipe

• Fixer des objectifs SMART à son équipe, collectifs et individuels
• Organiser et piloter le travail de son équipe : planifier, prioriser, évaluer la charge de travail
• Gérer son temps de manager

Module 2 (réf. CM8) : déléguer et responsabiliser son équipe

• Evaluer les niveaux de compétence des membres de l'équipe
• Savoir déléguer à ses équipes
• Mener l'entretien de délégation
• Etablir un tableau de suivi de délégation

Module 3 (réf. CM5) : réussir vos entretiens annuels et professionnels 

• Préparer l'entretien annuel d'évaluation : évaluer la performance, identifier les besoins de formation
• Maîtriser le déroulement de l'entretien annuel
• Réussir l'entretien professionnel

Module 4 (réf. CM7) : entretien de recrutement

• Maîtriser les techniques pour mener un entretien de recrutement
• Donner suffisamment d'informations sur l'entreprise et le poste au candidat
• Evaluer la qualification et la motivation du candidat
• Prendre la bonne décision

Module 5 (réf. CM9) : entretien de suivi et d’accompagnement

• Structurer vos entretiens : preparation, introduction, échange et conclusion
• Utiliser l'entretien de reporting pour donner du sens au travail de vos collaborateurs
• Conduire un entretien d'accompagnement
• Manager coach, accompagner une équipe

Module 6 (réf. CM3) : prévenir et gérer les conflits

• Gérer un conflit dans son équipe
• Identifier les méthodes de médiation et techniques pour détecter les signaux faibles
• Chercher des solutions alternatives
• Ecouter et savoir anticiper

Module 7 (réf. CM15) : motiver et développer la performance de son équipe

• Motiver pour améliorer les performances de son équipe
• Maitriser les mécanismes de la motivation : donner une vision claire pour donner du sens, s'assurer de l'adéquation missions/compétences, encourager les initiatives
• Instaurer un climat de confiance
• Gérer les performances de son équipe

2/ Formation en présentiel ou classe virtuelle de 3 jours : techniques de communication relationnelle

Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace

• L'autre n'est pas moi !
• Maîtriser les bonnes pratiques de l'intelligence relationnelle
• Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication
• Reconnaître les symptômes d'une mauvaise qualité relationnelle
• Le poids des mots, l'influence des gestes, la voix, le regard, l'espace, la posture

Comprendre l'autre en profondeur

• Les différents types de questionnement
• Les différents types de reformulation
• Les questions « sources »

Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs

• Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant
• Tenir compte du contexte
• Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité

Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières

• Savoir dire NON et se respecter soi-même !
• Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle
• Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus

Etre à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit

• Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
• Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces

Maîtriser les bases de la Communication Non Violente

• Origine et définition de la CNV
• Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV
• Comment appliquer la CNV à ses communications orales
• S'affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance

3/ Rédaction d’un plan d’action managérial qui sera présenté lors d’une soutenance en face à face via skype

Résultats attendus

A l’issue de ce parcours certifiant en management, vous disposerez des clés pour réussir :

• La constitution et le pilotage de de vos équipes (identification des individualités et compétences, gestion des contrats, gestion prévisionnelle des effectifs, définition des missions de chacun)
• La mise en place d’un management de délégation
• L’explication / justification de la stratégie à adopter (donner du sens)
• L’accompagnement de la résolution de conflits
• L’évaluation, le développement et l’actualisation des compétences de vos équipes
• La définition des besoins de formation des collaborateurs
• La mise en œuvre d’actions d’incentive et de motivation de vos équipes
• La conduite d’entretiens d’évaluation
• La réalisation d’entretiens ponctuels (Résolution de problèmes matériels ou humains)
• Le contrôle de l’atteinte des objectifs