Certification management - Techniques de communication relationnelle

1/ Cursus de digital learning de 7h dédié à la maîtrise des fondamentaux du management

Module 1 : Les fondamentaux du management opérationnel - durée 2h10 (12 parties)

• Faire faire, adhérer, influencer : bienveillance et bientraitance, posture et respect, relation Gagnant/Gagnant, agir sur la relation
• Pratiquer l'empathie : écoute active, questionnement, prise de notes, reformulation
• Décliner la stratégie en action
• Actualiser les définitions de fonction : structure type de fiche de poste, charge de travail...
• Fixer des objectifs SMART
• Gérer son temps : savoir prioriser entre urgence et importance
• Développer l'autonomie : pro-activité, initiative et créativité
• Evaluer le niveau de compétence
• Faire grandir son équipe : prévoir les étapes de la progression
• Renseigner un carnet de compagnonnage : passeport compétence, entretien annuel et entretien de professionnalisation
• Travailler en équipe : dynamique de groupe, co-responsabiliser
• Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles

Module 2 : Faire gagner son équipe, les 7 conditions du succès - 1h07

• Avoir une vision et la partager
• Faire preuve d'exigence au travail
• Laisser place à la passion et au plaisir
• S'adapter
• Faire preuve de combativité
• Travailler et jouer en équipe
• Développer la confiance

Module 3 : 16 E-skills Comundi de 25mn chacun sur les clés du management des équipes - 4h

• Manager des collaborateurs : exercer sereinement son autorité managériale, assurer la cohésion, renforcer son esprit d'équipe, donner du feedback à ses collaborateurs, développer la collaboration dans son équipe, manager les prestataires de services
• Ressources humaines pour managers : posture RH du manager & droit du travail, entretien professionnel et annuel, entretien de recadrage, entretien d'évaluation et d’accompagnement, entretien de recrutement
• Manager, communiquer, partager les valeurs de l’entreprise : les routines et les communications difficiles, le maintien de la cohésion et l’engagement face à l’instabilité
• Manager différents profils : anciens collègues, nouvelles générations, collaborateur en situation de handicap…

2/ Formation en présentiel ou classe virtuelle de 3 jours : techniques de communication relationnelle

Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace

• L'autre n'est pas moi !
• Maîtriser les bonnes pratiques de l'intelligence relationnelle
• Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication
• Reconnaître les symptômes d'une mauvaise qualité relationnelle
• Le poids des mots, l'influence des gestes, la voix, le regard, l'espace, la posture

Comprendre l'autre en profondeur

• Les différents types de questionnement
• Les différents types de reformulation
• Les questions « sources »

Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs

• Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant
• Tenir compte du contexte
• Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité

Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières

• Savoir dire NON et se respecter soi-même !
• Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle
• Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus

Etre à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit

• Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
• Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces

Maîtriser les bases de la Communication Non Violente

• Origine et définition de la CNV
• Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV
• Comment appliquer la CNV à ses communications orales
• S'affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance

3/ Rédaction d’un plan d’action managérial qui sera présenté lors d’une soutenance en face à face via skype

Résultats attendus

A l’issue de ce parcours certifiant en management, vous disposerez des clés pour réussir :

• La constitution et le pilotage de de vos équipes (identification des individualités et compétences, gestion des contrats, gestion prévisionnelle des effectifs, définition des missions de chacun)
• La mise en place d’un management de délégation
• L’explication / justification de la stratégie à adopter (donner du sens)
• L’accompagnement de la résolution de conflits
• L’évaluation, le développement et l’actualisation des compétences de vos équipes
• La définition des besoins de formation des collaborateurs
• La mise en œuvre d’actions d’incentive et de motivation de vos équipes
• La conduite d’entretiens d’évaluation
• La réalisation d’entretiens ponctuels (Résolution de problèmes matériels ou humains)
• Le contrôle de l’atteinte des objectifs