Formation : Gérer les conflits au quotidien et entretenir des relations positives

  • 2 Jours - 14 Heures
  • Formation
  • présentiel ou à distance
  • Réf 10934

La formation "Gérer les conflits et établir des relations positives avec l'assertivité" est une formation nécessaire à toute personne souhaitant progresser dans ses relations avec autrui et sortir des conflits.

 

Objectifs

  • Développer des aptitudes adaptées aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulation
  • Éviter les pièges relationnels pour gagner en confort dans ses relations professionnelles
  • S'affirmer en situation professionnelle dans le respect des autres

Pré-requis

  • Les participants sont invités à préparer 2 situations conflictuelles vécues qu'ils voudraient voir étudier dans le cadre d'un exercice.

Cibles

  • Tout collaborateur souhaitant développer sa capacité à établir des relations positives, à sortir des conflits et à s’affirmer

Les plus

  • Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

  • Apport d'outils et de méthodes pour installer l'assertivité dans son fonctionnement.
  • Plan d'action et d'amélioration personnalisé.

Suivi et évaluation des acquis

  • Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
  • Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
  • Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

  • SATISFACTION 2021 : 75% (43 apprenants) | 2022 : 85% (17 apprenants) | 1er Semestre 2023 : 100% (2 apprenants)
  • ATTEINTE DES OBJECTIFS 2022 : 50% Acquis (8 apprenants) /50% À mettre en pratique (8 apprenants) | 1er Semestre 2023 : 100% Acquis (2 apprenants)

Ce produit a été mis à jour le 11 janvier 2024

Savoir décrypter les conflits

  • Problème, tension, conflit : de quoi parle-t-on ?
  • Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels : identifier les sources des conflits
  • Quelles sont les différentes étapes du conflit ?
  • Détecter les jeux de pouvoir et les ressorts sous-jacents

Cas pratique 

Analyser des origines, des ressorts et des conséquences d’un conflit

Décoder son propre fonctionnement et celui de ses interlocuteurs face au conflit

  • Appréhender la dimension émotionnelle du conflit : réactions de fuite/repli/lutte
  • Repérer les comportements passifs, agressifs, manipulateurs
  • Identifier ses propres axes de progrès dans la gestion de conflit
  • Développer la maîtrise de soi

Cas pratique 

Autodiagnostic de son profil en situation de tension

Maîtriser sa communication pour prévenir les conflits

  • Maîtriser les indispensables : écoute et reformulation
  • S’exprimer avec assertivité
  • Convaincre et faire passer un message objectif
  • Formuler une critique de manière constructive
  • Savoir recevoir une critique tout en restant dans le dialogue

Cas pratique 

Mise en situation « optimisez votre communication »
Les participants sont invités à travailler leur style de communication et à s’entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord ou une situation de tension

Traiter le conflit : quelle stratégie adopter ?

 

  • Négociation ou médiation
  • Favoriser une confrontation positive : les techniques d’assertivité
  • Viser une issue gagnant-gagnant
  • Recréer une dynamique positive

Cas pratique 

Mise en situation « désamorcer un conflit interpersonnel »
Lors d’une mise en situation, les participants expérimentent les différentes approches possibles d’un conflit en déterminent le mode adéquat selon le contexte.

Du 25 au 26 mars 2024

Paris

Du 02 au 03 avr. 2024

A distance

Du 03 au 04 juin 2024

Paris

Du 29 au 30 août 2024

A distance

Du 10 au 11 oct. 2024

Paris

Du 09 au 10 déc. 2024

Paris

Maud CORNET

Maud C. - formatrice et coach certifiée

Maud Cornet a un parcours d'une quinzaine d'années en entreprise, dans le domaine de la prestation intellectuelle. Consultante en organisation, puis responsable d'une offre de formation Management et développement personnel, elle est aujourd'hui...

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