Formation - Gérer les conflits au quotidien et entretenir des relations positives

2 Jours - 14 Heures
Formation
présentiel ou à distance
Réf LG70

Best

La formation "Gérer les conflits et établir des relations positives avec l'assertivité" est une formation nécessaire à toute personne souhaitant progresser dans ses relations avec autrui et sortir des conflits.

Objectifs

Développer des aptitudes adaptées aux réactions d'agressivité, de passivité, de manipulation
Eviter les pièges relationnels pour gagner en confort dans ses relations professionnelles
S'affirmer en situation professionnelle dans le respect des autres

Pré-requis

Les participants sont invités à préparer 2 situations conflictuelles vécues qu'ils voudraient voir étudier dans le cadre d'un exercice.

Cibles

Tout collaborateur souhaitant développer sa capacité à établir des relations positives, à sortir des conflits et à s’affirmer

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Apport d'outils et de méthodes pour installer l'assertivité dans son fonctionnement.
Plan d'action et d'amélioration personnalisé.

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

SATISFACTION Année 2021 : 75% | 1er Semestre 2022 : 89% | 2eme Semestre 2022 : 75%
ATTEINTE DES OBJECTIFS 2eme Semestre 2022 : 50% Acquis / 50% A mettre en pratique en situation professionnelle (08 apprenants)

Savoir décrypter les conflits

Problème, tension, conflit : de quoi parle-t-on ?
Conflits interpersonnels, structurels, organisationnels : identifier les sources des conflits
Quelles sont les différentes étapes du conflit ?
Détecter les jeux de pouvoir et les ressorts sous-jacents

Cas pratique

Analyser des origines, des ressorts et des conséquences d’un conflit

Décoder son propre fonctionnement et celui de ses interlocuteurs face au conflit

Appréhender la dimension émotionnelle du conflit : réactions de fuite/repli/lutte
Repérer les comportement passif, agressif, manipulateur
Identifier ses propres axes de progrès dans la gestion de conflit
Développer la maîtrise de soi

Cas pratique

autodiagnostic de son profil en situation de tension

Maîtriser sa communication pour prévenir les conflits

Maîtriser les indispensables : écoute et reformulation
S’exprimer avec assertivité
Convaincre et faire passer un message objectif
Formuler une critique de manière constructive
Savoir recevoir une critique tout en restant dans le dialogue

Cas pratique

mise en situation « optimisez votre communication »
Les participants sont invités à travailler leur style de communication et à s’entraîner à réagir face à une contradiction, un désaccord ou une situation de tension

Traiter le conflit : quelle stratégie adopter ?

Négociation ou médiation
Favoriser une confrontation positive : les techniques d’assertivité
Viser une issue gagnant-gagnant
Recréer une dynamique positive

Cas pratique

mise en situation « désamorcer un conflit interpersonnel »
Lors d’une mise en situation, les participants expérimentent les différentes approches possibles d’un conflit e déterminent le mode adéquat selon le contexte.

Du 11 au 12 avr. 2023

A distance

Du 15 au 16 juin 2023

Paris

Du 30 au 31 août 2023

A distance

Du 16 au 17 oct. 2023

Paris

Du 14 au 15 déc. 2023

Paris

Maud C. - formatrice et coach certifiée

Maud Cornet a un parcours d'une quinzaine d'années en entreprise, dans le domaine de la prestation intellectuelle. Consultante en organisation, puis responsable d'une offre de formation Management et développement personnel, elle est aujourd'hui...