Formation - Communiquer avec tact et diplomatie

Autodiagnostic : quelle image renvoyez-vous ?

Transmettre ses messages avec tact

• Se remémorer les principes de la communication interpersonnelle
• S’exprimer clairement et simplement… et dans le bon registre
• Prendre conscience de ce que les mots et le non verbal disent… et ne disent pas
• Désamorcer l’agressivité d’un message

Cas pratique : trouver les mots justes et les attitudes adaptées.

S’adapter à l’autre pour communiquer avec diplomatie

• Développer sa connaissance de l’autre par l’écoute active
• Montrer à son interlocuteur qu’il est respecté et entendu
• Nettoyer son discours de ce qui n’apporte rien ou peut blesser son interlocuteur

Cas pratique : mieux écouter pour mieux dire et mieux agir.

Garder le contrôle de soi et de sa communication pour éviter les dérapages

• Désamorcer ses émotions explosives et gérer son impulsivité
• Exprimer son désaccord sans être désagréable
• Savoir passer de l’affectif à l’informatif : faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinions

Cas pratique : ne pas se laisser déstabiliser, rester maître du jeu face aux objections ; apprentissage de l’ancrage.

Sortir d’une situation difficile ou délicate : techniques et comportements positifs

• Déjouer les pièges de la langue de bois et de la manipulation
• Gérer les divergences d’opinion et trouver un compromis pour anticiper les conflits : les positions de perceptions
• Maîtriser les techniques pour répondre aux questions sensibles

Cas pratique : régler un différend en douceur.

Développer son “sens de l’approprié” : l’art de la délicatesse

• Garder ses pensées positives et une attitude amicale pour obtenir la coopération
• Avoir un état d’esprit constructif et remettre la situation en perspective
• Construire des relations harmonieuses avec ses collaborateurs.