Formation - Communiquer avec tact et diplomatie

2 Jours - 14 Heures
Formation
présentiel ou à distance
Réf RC92

Best
Session garantie

Qu'est-ce que le tact ? La capacité à agir avec les autres sans offenser, un art de la mesure, des nuances, des convenances dans les relations avec autrui.

Les talents des diplomates peuvent être d'une grande aide pour mieux gérer ses relations professionnelles.

Vous souhaitez apprendre à éviter les conflits ouverts, faire accepter vos critiques, influencer avec élégance... ou simplement choisir un ton moins abrupt et un vocabulaire moins direct.

Découvrez également le niveau 2 de cette formation : Développer son impact personnel et relationnel.

Vous pouvez suivre cette formation dans le cadre d'un parcours certifiant éligible au CPF : Certification management : communiquer avec tact et diplomatie

Objectifs

Communiquer sans agressivité
Favoriser la coopération
Améliorer sa capacité à convaincre

Pré-requis

Les participants sont invités à réfléchir à 2 situations dans lesquelles ils (ou leurs interlocuteurs) ont eu une communication trop « abrupte »

Cibles

Toute personne ayant une communication trop abrupte ou souhaitant enrichir son mode de communication pour gagner en coopération

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Eligible au CPF (sous conditions), intégrant plusieurs capsules

Modalités pédagogiques

Cas pratique basés sur l'expérience de chaque participant.
Ecoute emphatique et expertise de la formatrice.

E-LEARNING AVANT LA FORMATION

Une capsule amont composée de ressources pédagogiques pour mieux vous préparer :

Des vidéos d'introduction pour bien identifier les thèmes et les situations
Un lexique / glossaire pour repérer les termes essentiels et vous mettre à niveau
Des quizz pour mieux cibler les compétences clés que vous souhaitez acquérir

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont, pendant et en aval de la formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])

Indicateurs de résultats

Satisfaction (2021) : 92%
Atteinte des objectifs (2021) : 50% Acquis / 50% En cours d’acquisition – à mettre en pratique en situation professionnelle

Autodiagnostic : quelle image renvoyez-vous ?

Transmettre ses messages avec tact

Se remémorer les principes de la communication interpersonnelle
S’exprimer clairement et simplement… et dans le bon registre
Prendre conscience de ce que les mots et le non verbal disent… et ne disent pas
Désamorcer l’agressivité d’un message

Cas pratique

Trouver les mots justes et les attitudes adaptées.

S’adapter à l’autre pour communiquer avec diplomatie

Développer sa connaissance de l’autre par l’écoute active
Montrer à son interlocuteur qu’il est respecté et entendu
Nettoyer son discours de ce qui n’apporte rien ou peut blesser son interlocuteur

Cas pratique

Mieux écouter pour mieux dire et mieux agir.

Garder le contrôle de soi et de sa communication pour éviter les dérapages

Désamorcer ses émotions explosives et gérer son impulsivité
Exprimer son désaccord sans être désagréable
Savoir passer de l’affectif à l’informatif : faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinions

Cas pratique

Ne pas se laisser déstabiliser, rester maître du jeu face aux objections ; apprentissage de l’ancrage.

Sortir d’une situation difficile ou délicate : techniques et comportements positifs

Déjouer les pièges de la langue de bois et de la manipulation
Gérer les divergences d’opinion et trouver un compromis pour anticiper les conflits : les positions de perceptions
Maîtriser les techniques pour répondre aux questions sensibles

Cas pratique

Régler un différend en douceur.

Développer son « sens de l’approprié » : l’art de la délicatesse

Garder ses pensées positives et une attitude amicale pour obtenir la coopération
Avoir un état d’esprit constructif et remettre la situation en perspective
Construire des relations harmonieuses avec ses collaborateurs.

Du 15 au 16 sept. 2022 Session garantie

A distance

Du 03 au 04 oct. 2022 Session garantie

Paris

Du 17 au 18 nov. 2022 Session garantie

Paris

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