Face à la crise sanitaire actuelle, Comundi s'engage et continue de vous proposer l'intégralité de son offre de formations à distance
Communiquer : la préoccupation n° 1 des entreprises... et de leurs encadrements. Dans un monde où tout va de plus en plus vite, où les marchés s'internationalisent, communiquer avec aisance, efficacement, est une compétence stratégique pour votre fonction, que vous devez développer !
Cette formation vous permettra de :
- maîtriser les outils et techniques pour développer votre sens de la communication et être plus efficace
- arriver à une meilleure connaissance de soi et des autres
- développer et renforcer vos compétences relationnelles
Cette formation est un « Niveau 1 » et aborde les outils fondamentaux de la communication relationnelle pour toute personne souhaitant mieux communiquer au quotidien !
==> Pour aller + loin, découvrez les « niveaux 2 » : « Développer son impact personnel et relationnel » et « Communiquer avec tact et diplomatie »
Vous pouvez suivre cette formation dans le cadre d'un parcours certifiant éligible au CPF : Certification management : techniques de communication relationnelle
Objectifs
- Améliorer sa communication et ses relations avec les autres
- Tirer parti de son potentiel et collaborer efficacement avec ses interlocuteurs
- Adapter sa communication en situation difficile
Modalités pédagogiques
- Alternance de mises en situation, d'apports théoriques, d'analyse/recommandation, d'auto-diagnostic.
- De nombreux « trucs et astuces » à mettre rapidement (et facilement) en œuvre !
Pré-requis
- Les participants sont invités à réfléchir à 2 cas de situations relationnelles qu'ils ont eu du mal à gérer, ou dans lesquels ils ont rencontré un blocage
Suivi et
évaluation
- Evaluation de la formation par les participants
- Remise d'une attestation de fin de formation
Pour quel
public ?
- Toute personne souhaitant renforcer ses capacités à communiquer avec les autres
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
- Eligible au CPF (sous conditions), intégrant plusieurs capsules
E-LEARNING AVANT LA FORMATION
Une capsule amont composée de ressources pédagogiques pour mieux vous préparer :
- Des vidéos d'introduction pour bien identifier les thèmes et les situations
- Un lexique / glossaire pour repérer les termes essentiels et vous mettre à niveau
- Des quizz pour mieux cibler les compétences clés que vous souhaitez acquérir
Programme détaillé
Jour 1 de la formation
Optimiser sa communication aux autres
Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace
- L'autre n'est pas moi !
- Maîtriser les bonnes pratiques de l'intelligence relationnelle
- Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication
- Reconnaître les symptômes d'une mauvaise qualité relationnelle
- Le poids des mots, l'influence des gestes, la voix, le regard, l'espace, la posture etc. : apprendre à utiliser les outils à votre disposition
- Savoir utiliser la voix, le regard, l'espace
- Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale
Focus : Comprendre comment les autres vous perçoivent
Autodiagnostic : faire le point sur son style de communication, identifier ses points forts et ses pistes de progrès
Exercice de la photo spontanée & autodiagnostic afin de faire le point sur son style de communication et sur… celui des autres !
Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates
- Faut-il avoir réponse à tout ? Comment faire face aux questions gênantes…
- Connaître les 4 modes de dialogue avec l'autre
- Reconnaître ses propres attitudes de non écoute
- Développer une attitude d'écoute active
Comprendre l'autre en profondeur
- Les différents types de questionnement
- Les différents types de reformulation
- Les questions « sources »
- Le pentagone des bénéfices
Cas pratique : faire face à une demande peu claire, répondre à une généralisation, avoir une communication plus factuelle…
Exercice du Sénat ; exercice du scénario d'inférences
Jour 2 de la formation
Développer son savoir-être en entreprise
Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs
- Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant
- Tenir compte du contexte
- Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité
- Développer sa capacité à influencer, convaincre, structurer et faire passer ses messages
- La communication du manager, la communication du managé
Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières
- Savoir dire NON et se respecter soi-même !
- Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle
- Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus
Mise en situation : Mieux réagir face aux différentes personnalités : un manager agressif, un collègue pressant, à un client insistant…
Débriefing individuel + débriefing positionnement / interlocuteur ou / groupe
Exercice de la symphonie de Schubert
Jour 3 de la formation
Renforcer son intelligence relationnelle pour mieux communiquer et gérer les situations difficiles
Etre à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit
- Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
- Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces
Apprendre à gérer les critiques
- Exprimer une critique de façon constructive
- Répondre sereinement aux critiques injustifiées et… justifiées !
S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans la relation
- Développer son esprit d'à propos, s'entraîner à la réplique, improviser
- Prendre la parole avec aisance
- Gérer les reproches agressifs de manière pertinente
Maîtriser les bases de la Communication Non Violente
- Origine et définition de la CNV
- Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV
- Comment appliquer la CNV à ses communications orales
- S'affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance
Cas pratique : S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans une relation conflictuelle (situations vécues ou fictives)
Exercice de la chaise aux parasites
Exercice de décryptage d'extraits de films
Témoignages
Aline B, Directrice Communication
Pédagogie de l'intervenante, nous avons abordé l'ensemble des points sur la communication relationnelle.
David E, Ingénieur Technique
Très bonne formation qui m'a permis de recevoir les clés pour communiquer plus efficacement.
Alexandra L, Attachée de Direction
La personnalité, bienveillance de la formatrice, nombreux outils et exercices pratiques sur la communication.