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- Formation augmentée
- Réf. 10833
Formation : Techniques de communication relationnelle
Découvrez les fondamentaux de la communication relationnelle
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- Digital learning +
- Session garantie
- 3 jours (21 heures)
- Présentiel ou à distance
Découvrez les fondamentaux de la communication relationnelle
Communiquer : la préoccupation n° 1 des entreprises... et de leurs managers. Dans un monde où tout va de plus en plus vite, où les marchés s'internationalisent, communiquer avec aisance, efficacement, est une compétence stratégique pour votre fonction, que vous devez développer ! Cette formation en communication relationnelle est conçue pour vous permettre d'améliorer votre communication interpersonnelle et de renforcer votre efficacité au travail.
Développez vos compétences interpersonnelles en apprenant des techniques de communication verbale et non verbale, afin de mieux gérer les échanges avec vos collègues, clients et collaborateurs. Renforcez votre assertivité et votre confiance en vous grâce à des méthodes éprouvées, apprenez à affirmer vos idées tout en respectant celles des autres pour des relations de travail harmonieuses. En améliorant votre intelligence émotionnelle et votre écoute active, vous optimisez la qualité de vie au travail, contribuant à un climat plus positif et productif. Enfin, en tenant compte des divers modes de fonctionnement et styles de communication, vous saurez adapter votre communication à différentes personnalités pour des interactions plus efficaces.
Cette formation en communication relationnelle vous permettra de :
- Maîtriser les outils et techniques de communication pour développer votre sens de la communication et être plus efficace : utilisez des méthodes éprouvées pour améliorer vos échanges interpersonnels et votre efficacité communicationnelle.
- Arriver à une meilleure connaissance de soi et des autres : développez une meilleure compréhension de vos propres réactions et de celles de vos interlocuteurs pour des interactions plus fluides.
- Développer et renforcer vos compétences relationnelles : enrichissez votre palette d'outils pour interagir de manière plus constructive et positive avec votre entourage professionnel.
- Développer son intelligence émotionnelle : apprenez à gérer vos émotions et à comprendre celles des autres pour des relations de travail plus harmonieuses.
- Apprendre la communication non violente : intégrez des techniques de communication bienveillante pour apaiser les tensions et renforcer la cohésion d'équipe.
Cette formation est un « Niveau 1 » et aborde les outils fondamentaux de la communication relationnelle pour toute personne souhaitant mieux communiquer au quotidien !
==> Pour aller + loin, découvrez les « niveaux 2 » : « Développer son impact personnel et relationnel » et « Communiquer avec tact et diplomatie »
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Formation : Techniques de communication relationnelle
Objectifs
- Identifier les techniques de communication adaptées dans ses relations avec les autres
- Connaître son profil de communiquant pour collaborer efficacement avec ses interlocuteurs
- Définir une stratégie de communication en situation difficile
Pré-requis
- Les participants sont invités à réfléchir à 2 cas de situations relationnelles qu'ils ont eu du mal à gérer, ou dans lesquels ils ont rencontré un blocage
Cibles
- Toute personne souhaitant renforcer ses capacités à communiquer avec les autres
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Modalités pédagogiques
- Alternance de mises en situation, d'apports théoriques, d'analyse/recommandation, d'auto-diagnostic.
- De nombreux « trucs et astuces » à mettre rapidement (et facilement) en œuvre !
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire avant, pendant ou après la formation, en format dématérialisé ou papier
Indicateurs de résultats
Techniques de communication relationnelle
- APPRENANTS : 2023 450 apprenants / 2024 626 apprenants
- SATISFACTION : 2023 89% (71 répondants) / 2024 : 92% (243 répondants)
- ATTEINTE DES OBJECTIFS :
- 2023 : 65% Acquis / 35% Bases acquises, à mettre en pratique
- 2024 : 63% Acquis / 36% Bases acquises, à mettre en pratique
CAPSULESDIGITALES
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Votre capsule digitale (1 heure)
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- Des ressources pédagogiques et de contenu
- Des quiz, des conseils, des vidéos…
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60mn chrono pour vivre une expérience formative unique !
À quoi ressemblent nos capsules ? Découvrez l’organisation et la richesse de nos capsules
Programme de la formation "Formation : Techniques de communication relationnelle"
Jour 1 de la formation
Optimiser sa communication aux autres
Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace
- L'autre n'est pas moi !
- Maîtriser les bonnes pratiques de l'intelligence relationnelle
- Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication
- Reconnaître les symptômes d'une mauvaise qualité relationnelle
- Le poids des mots, l'influence des gestes, la voix, le regard, l'espace, la posture, etc.: apprendre à utiliser les outils à votre disposition
- Savoir utiliser la voix, le regard, l'espace
- Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale
Focus : comprendre comment les autres vous perçoivent
1
Autodiagnostic : faire le point sur son style de communication, identifier ses points forts et ses pistes de progrès
Exercice de la photo spontanée & autodiagnostic afin de faire le point sur son style de communication et sur… celui des autres !
Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates
- Faut-il avoir réponse à tout ? Comment faire face aux questions gênantes ?
- Connaître les 4 modes de dialogue avec l'autre
- Reconnaître ses propres attitudes de non-écoute
- Développer une attitude d'écoute active
Comprendre l'autre en profondeur
- Les différents types de questionnement
- Les différents types de reformulation
- Les questions « sources »
- Le pentagone des bénéfices
2
Cas pratique : faire face à une demande peu claire, répondre à une généralisation, avoir une communication plus factuelle…
Exercice du Sénat; exercice du scénario d'inférences
Jour 2 de la formation
Développer son savoir-être en entreprise
Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs
- Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant
- Tenir compte du contexte
- Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité
- Développer sa capacité à influencer, convaincre, structurer et faire passer ses messages
- La communication du manager, la communication du managé
Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières
- Savoir dire NON et se respecter soi-même !
- Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle
- Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus
3
Mise en situation : Mieux réagir face aux différentes personnalités : un manager agressif, un collègue pressant, à un client insistant…
Débriefing individuel + débriefing positionnement/interlocuteur ou/groupe
Exercice de la symphonie de Schubert
Exercice de la symphonie de Schubert
Jour 3 de la formation
Renforcer son intelligence relationnelle pour mieux communiquer et gérer les situations difficiles
Être à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit
- Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
- Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces
4
Apprendre à gérer les critiques
- Exprimer une critique de façon constructive
- Répondre sereinement aux critiques injustifiées et… justifiées !
- Répondre sereinement aux critiques injustifiées et… justifiées !
S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans la relation
- Développer son esprit d'à-propos, s'entraîner à la réplique, improviser
- Prendre la parole avec aisance
- Gérer les reproches agressifs de manière pertinente
Maîtriser les bases de la Communication Non Violente
- Origine et définition de la CNV
- Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV
- Comment appliquer la CNV à ses communications orales
- S'affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance
5
Cas pratique
S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans une relation conflictuelle (situations vécues ou fictives)
Exercice de la chaise aux parasites
Exercice de décryptage d'extraits de films
Formateurs
Virginie D.
Formatrice Consultante experte en communication relationnelle et développement personnel
Virginie Durand est une spécialiste de la “relation à l'autre” dans le cadre de l'entreprise.Ses champs d'intervention portent sur la posture personnelle, la place de chacun au sein d'une équipe, la mise en place et l'atteinte de ses...
En savoir plusAvis clients vérifiés
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Mis à jour le 02/04/2026
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Inscription possible 48h avant la formation. En deçà, vous pouvez contacter notre Service Client pour vous assurer de la disponibilité.
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Lieux
Dates
FAQ
Quelle est la durée, le format et le public de la formation ?
La formation 'Stratégie de communication 360°' de Comundi se déroule sur 2 jours (14 heures) en présentiel à Paris ou en classe virtuelle à distance. Elle s'adresse à toute personne amenée à concevoir ou piloter la stratégie de communication de son organisation : responsable communication, chargé de communication, directeur marketing, chef de projet communication, entrepreneur. Une première expérience en communication est conseillée. La pédagogie est orientée cas réels : les participants travaillent sur leurs propres supports et problématiques, et présentent leur stratégie construite en fin de formation. Formateur : Yu-yan, fondateur de La Fabrique à plan A, expert en lancement de marques (10+ ans). Inclus : 6 mois d'abonnement au magazine Stratégies + newsletter quotidienne. Financement OPCO possible. Inscription jusqu'à 48h avant le démarrage.
Quelles techniques de communication sont enseignées dans la formation ?
La formation couvre les techniques fondamentales de la communication relationnelle : l'écoute active, la communication non verbale (posture, regard, gestuelle), l'assertivité pour s'affirmer sans agressivité, et la gestion des émotions pour maintenir des relations constructives sous pression. Vous découvrirez également des outils pratiques comme la méthode DESC pour formuler un feedback constructif, des techniques de reformulation et de questionnement, et des clés pour décoder les pièges relationnels et adapter votre communication à chaque profil d'interlocuteur.
À qui s'adresse la formation communication relationnelle de Comundi ?
Cette formation s'adresse à toute personne souhaitant renforcer ses capacités à communiquer avec les autres dans un contexte professionnel : managers, collaborateurs, assistants, commerciaux ou tout professionnel amené à travailler en équipe ou en relation avec des clients. Elle convient aussi bien aux débutants qu'à ceux qui souhaitent consolider leurs pratiques. Aucun prérequis spécifique n'est exigé. Les participants sont invités à apporter 2 situations relationnelles vécues pour les travailler en formation.
Quelle est la différence entre communication relationnelle et Communication Non Violente (CNV) ?
La communication relationnelle désigne l'ensemble des techniques permettant d'améliorer la qualité des échanges interpersonnels : écoute active, assertivité, communication non verbale, gestion des émotions. La Communication Non Violente (CNV), développée par Marshall Rosenberg, est une approche spécifique fondée sur 4 étapes (Observation, Sentiment, Besoin, Demande) pour exprimer ses besoins et résoudre les conflits avec bienveillance. La CNV est un outil parmi d'autres dans le champ plus large de la communication relationnelle.
Comment développer son assertivité grâce à la formation ?
L'assertivité est la capacité à s'affirmer clairement, à exprimer ses idées et ses besoins tout en respectant ceux des autres, sans agressivité ni passivité. La formation de Comundi vous permet de prendre conscience de vos comportements relationnels habituels (fuite, agressivité, manipulation ou assertivité) et de travailler sur des situations concrètes pour gagner en confiance. Vous repartirez avec des outils immédiatement applicables pour affirmer vos positions, poser vos limites et gérer les situations relationnelles difficiles.
La formation permet-elle d'améliorer son intelligence émotionnelle ?
Oui. L'intelligence émotionnelle est l'un des axes centraux de la formation. Vous apprendrez à identifier et nommer vos propres émotions, à comprendre celles de vos interlocuteurs et à les intégrer dans votre communication pour des échanges plus fluides et constructifs. La formation développe votre capacité à gérer le stress relationnel, à désamorcer les tensions et à transformer les situations conflictuelles en opportunités de dialogue. Ces compétences sont aujourd'hui considérées comme stratégiques dans tous les environnements professionnels.
Quelle est la durée et le format de la formation communication relationnelle ?
La formation se déroule sur 2 jours (14 heures) et est disponible en présentiel à Paris ou en classe virtuelle à distance. Vous pouvez également demander une session intra-entreprise, adaptée aux spécificités de votre organisation. La pédagogie est participative et basée sur des mises en situation, des auto-diagnostics et des apports théoriques alternés. Les sessions sont régulièrement programmées avec inscription possible jusqu'à 48h avant le démarrage.
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