Formation : Travailler avec les personnalités difficiles

… avec ou sans lien hiérarchique !

2 Jours - 14 Heures
Formation augmentée
présentiel ou à distance
Réf 10278

Best

Pour 84% des salariés français, les relations avec les collègues sont le socle fondamental du bien-être au travail. Ce bien être est souvent affecté lorsqu’on est amené à côtoyer des personnalités difficiles.

Face à ceux qui se plaignent tout le temps, ceux qui veulent toujours avoir raison, ceux qui ont des sautes d'humeur ou encore ceux qui sont de mauvaise foi... Comment faire pour ne plus se laisser dérouter et envahir par les attitudes négatives et les fortes personnalités ? Quelles solutions pour désamorcer les blocages et les tensions face à ses collègues ou managers ?

Découvrez l'interview de Frédéric Le Moullec : « Personnalités difficiles : comment travailler avec les rigides, les caractériels, les autoritaires, les irresponsables... ? »

Objectifs

Identifier les causes réelles des relations ou collaborations difficiles
Adapter sa communication pour améliorer ses relations professionnelles
Acquérir les bonnes méthodes pour réagir et s’affirmer face aux comportements difficiles

Pré-requis

Les participants sont invités à préparer 2 cas spécifiques où ils ont été confrontés à des personnalités difficiles

Cibles

Toute personne amenée à travailler avec des collègues, collaborateurs ou managers « difficiles » : rigides, réactifs, caractériels, autoritaires, irresponsables, soumis, de mauvaise foi ou difficiles à cerner.

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Apport de connaissances sur la psychologie, les comportements et les émotions (exercices d’auto-diagnostics)
Mises en situation (jeux de rôles)
Travail individualisé à partir de situations apportées par les participants, en utilisant les techniques de codéveloppement

Votre capsule digitale (1 heure)

Une capsule de digital learning disponible pendant 1 mois vous est proposée à l’issue de cette formation pour challenger vos compétences !

Des ressources pédagogiques et de contenu
Des quiz, des conseils, des vidéos,….
Un défi compétences pour tester vos nouvelles compétences professionnelles
Un complément efficace pour ancrer vos nouvelles connaissances dans votre activité professionnelle !

60 mn Chrono pour vivre une expérience formative unique !

A quoi ressemblent nos capsules ? Découvrez l’organisation et la richesse de nos capsules

Suivi et évaluation des acquis

Autopositionnement en amont et évaluation des acquis en aval
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7

Indicateurs de résultats

SATISFACTION Année 2021 : 100% |2eme Semestre 2022 : 100% (01 apprenant)
ATTEINTE DES OBJECTIFS 2eme Semestre 2022 : 88% Acquis / 12% A mettre en pratique en situation professionnelle (07 apprenants)

1- Comprendre son fonctionnement et celui des autres : les personnalités antagonistes, rigides ou excessives

Mieux connaître les différents modes de fonctionnement de l’être humain
Comprendre pourquoi nous réagissons plus fortement à certains comportements et identifier nos limites personnelles et nos croyances
Définir ce qu’est une personnalité difficile et les grandes catégories de personnalités difficiles (personnalités dominantes, passives, manipulatrices…) : du trait de caractère aux aspects pathologiques
Déjouer les jeux psychologiques (triangle de Karpman vs triangle de la performance)

Cas pratique

- Tour de table et exercice de cartographie des personnalités difficiles composant notre environnement
- Auto-diagnostics de nos modes de fonctionnement
- Savoir « parler le langage » de personnes à l’opposé de nos modes de fonctionnement

2- Adapter sa communication face aux personnalités difficiles

Analyser les registres de communication utilisés : faits, opinions, sentiments
Maitriser son langage non verbal et décrypter celui de notre interlocuteur
Travailler sa posture d’écoute active
Avoir le réflexe de poser les bonnes questions et de reformuler
Renforcer son assertivité et identifier les postures de repli utilisées sous stress et les bénéfices cachés de ces postures.

Cas pratique

- Travail à partir d’un extrait de film afin d’analyser les clés et les pièges de la communication - Auto-diagnostic d’assertivité
- Exercices de mise en application et
- Exercices de mise en situation : gérer la mauvaise foi et les blocages grâce à l’attitude du « faux naïf » (questionnement dit de « l'entonnoir »)

3- Réagir face aux personnalités difficiles

Gérer son stress face aux personnalités difficiles
S’appuyer sur l’intelligence émotionnelle pour exprimer de façon assertive ce qui ne nous convient pas ou nous dérange
Apprendre à proposer un cadre et des règles du jeu
Analyser la « Boucle Pouvoir et Responsabilité » de sa fonction
Identifier les signaux annonciateurs de crise
Bâtir une stratégie et s’appuyer sur les alliés
S’approprier les méthodes de gestion de conflit ou désaccord pour s’affirmer, faire face à tout type d’interlocuteur, y compris son manager et relancer le dialogue

Cas pratique

- Exercices de gestion du stress
- Travail en grand groupe (codéveloppement) puis en sous-groupes à partir des cas concrets apportés par les participants
- Jeux de rôles

Conclusion

Chaque participant finalise son plan d’action individuel
Engagements individuels en mode STOP/START/CHANGE/CONTINUE

Du 30 au 31 août 2023

A distance

Du 09 au 10 oct. 2023 Session garantie

Paris

Du 05 au 06 déc. 2023

Paris

Catherine O. - Formatrice et Coach experte en Management

Après 20 années passées en entreprise à des postes de management dans des grands groupes américains, japonais et français, elle évolue vers une activité de formation et decoaching (PNL, approche systémique). Elle accompagne désormais les...