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- Formation augmentée
- Réf. 10278
Formation : Travailler avec les personnalités difficiles
…et se protéger des personnes toxiques !
- Best
- 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou à distance
Pour 84% des salariés français, les relations avec les collègues sont le socle fondamental du bien-être au travail. Ce bien-être est souvent affecté lorsque l’on est amené à côtoyer des personnalités difficiles, voire toxiques.
Face à ceux qui se plaignent tout le temps, ceux qui agressent, font preuve de mauvaise foi ou manipulent... Comment faire pour ne plus se laisser dérouter ou envahir ? Quelles solutions pour désamorcer les blocages et les tensions face à ses collègues ou collaborateurs ? Comment distinguer une personnalité difficile d’une personnalité toxique (pervers narcissique, paranoïaque, borderline…) et apprendre à s’en protéger ?
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Formation : Travailler avec les personnalités difficiles
Objectifs
- Identifier les causes réelles des relations ou collaborations difficiles
- Adapter sa communication pour améliorer ses relations professionnelles
- Acquérir les bonnes méthodes pour réagir et s’affirmer face aux comportements difficiles
Pré-requis
- Les participants sont invités à préparer 2 cas spécifiques où ils ont été confrontés à des personnalités difficiles
Cibles
- Toute personne amenée à travailler avec des collègues, collaborateurs ou managers « difficiles » : rigides, réactifs, caractériels, autoritaires, irresponsables, soumis, de mauvaise foi ou difficiles à cerner.
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Modalités pédagogiques
- Apport de connaissances sur la psychologie, les comportements et les émotions (exercices d’auto-diagnostics)
- Mises en situation (jeux de rôles)
- Travail individualisé à partir de situations apportées par les participants, en utilisant les techniques de codéveloppement
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire avant, pendant ou après la formation, en format dématérialisé ou papier
Indicateurs de résultats
Indicateurs de résultats 1er juillet au 31 décembre 2025
Catégorie Gestion des situations difficiles et des émotions
- APPRENANTS : 503 apprenants
- SATISFACTION : 91% (353 répondants)
- ATTEINTE DES OBJECTIFS : 99%
Formation Travailler avec les personnalités difficiles
- SATISFACTION : 98% (8 répondants)
- ATTEINTE DES OBJECTIFS : 100%
Programme de la formation "Formation : Travailler avec les personnalités difficiles"
1- Comprendre son fonctionnement et celui des autres : les personnalités antagonistes, rigides ou excessives
- Mieux connaître les différents modes de fonctionnement de l’être humain
- Comprendre pourquoi nous réagissons plus fortement à certains comportements et identifier nos limites personnelles et nos croyances
- Définir ce qu’est une personnalité difficile et les grandes catégories de personnalités difficiles (personnalités dominantes, passives, manipulatrices…) : du trait de caractère aux aspects pathologiques
- Déjouer les jeux psychologiques (triangle de Karpman vs triangle de la performance)
1
Cas pratique
- Tour de table et exercice de cartographie des personnalités difficiles composant notre environnement
- Auto-diagnostics de nos modes de fonctionnement
- Savoir « parler le langage » de personnes à l’opposé de nos modes de fonctionnement
- Auto-diagnostics de nos modes de fonctionnement
- Savoir « parler le langage » de personnes à l’opposé de nos modes de fonctionnement
2- Adapter sa communication face aux personnalités difficiles
- Analyser les registres de communication utilisés : faits, opinions, sentiments
- Maitriser son langage non verbal et décrypter celui de notre interlocuteur
- Travailler sa posture d’écoute active
- Avoir le réflexe de poser les bonnes questions et de reformuler
- Renforcer son assertivité et identifier les postures de repli utilisées sous stress et les bénéfices cachés de ces postures.
2
Cas pratique
- Travail à partir d’un extrait de film afin d’analyser les clés et les pièges de la communication - Auto-diagnostic d’assertivité
- Exercices de mise en application
- Exercices de mise en situation : gérer la mauvaise foi et les blocages grâce à l’attitude du « faux naïf » (questionnement dit de « l'entonnoir »)
- Exercices de mise en application
- Exercices de mise en situation : gérer la mauvaise foi et les blocages grâce à l’attitude du « faux naïf » (questionnement dit de « l'entonnoir »)
3- Réagir face aux personnalités difficiles
- Gérer son stress face aux personnalités difficiles
- S’appuyer sur l’intelligence émotionnelle pour exprimer de façon assertive ce qui ne nous convient pas ou nous dérange
- Apprendre à proposer un cadre et des règles du jeu
- Analyser la « Boucle Pouvoir et Responsabilité » de sa fonction
- Identifier les signaux annonciateurs de crise
- Bâtir une stratégie et s’appuyer sur les alliés
- S’approprier les méthodes de gestion de conflit ou désaccord pour s’affirmer, faire face à tout type d’interlocuteur, y compris son manager et relancer le dialogue
3
Cas pratique
- Exercices de gestion du stress
- Travail en grand groupe (co-développement) puis en sous-groupes à partir des cas concrets apportés par les participants
- Jeux de rôles
- Travail en grand groupe (co-développement) puis en sous-groupes à partir des cas concrets apportés par les participants
- Jeux de rôles
Conclusion
- Chaque participant finalise son plan d’action individuel
- Engagements individuels en mode STOP/START/CHANGE/CONTINUE
Formateurs
Catherine O.
Formatrice et Coach experte en Management
Après 20 années passées en entreprise à des postes de management dans des grands groupes américains, japonais et français, elle évolue vers une activité de formation et decoaching (PNL, approche systémique). Elle accompagne désormais les...
En savoir plusAvis clients vérifiés
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Mis à jour le 16/09/2026
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FAQ
Qu'est-ce qu'une personnalité difficile au travail ?
Un collègue, collaborateur ou manager dont les comportements récurrents perturbent la relation : agressivité, plaintes constantes, mauvaise foi, rigidité, refus de coopérer, besoin de contrôle. La formation Travailler avec les personnalités difficiles distingue les grandes catégories (dominantes, passives, manipulatrices), du trait de caractère à l'aspect pathologique, et apprend à séparer une personnalité difficile d'une personnalité toxique (pervers narcissique, paranoïaque, borderline) dont il faut se protéger.
Comment repérer une personnalité difficile ?
À la répétition. Un collaborateur tendu un jour n'entre pas dans cette catégorie. Les signaux : conflits fréquents avec plusieurs interlocuteurs, résistance à toute remise en question, impact visible sur l'ambiance et la productivité. La formation commence par une cartographie des personnalités difficiles de votre environnement et un autodiagnostic de vos propres modes de fonctionnement : nous réagissons plus fort à certains comportements qu'à d'autres.
Comment réagir face à un collègue agressif ?
Restez sur les faits et ne répondez pas à l'agressivité par l'agressivité. Décrivez le comportement précis (« quand tu coupes la parole en réunion ») plutôt que la personne (« tu es irrespectueux »). La formation travaille les trois registres de communication (faits, opinions, sentiments), le non verbal, l'écoute active et la reformulation, puis l'assertivité pour poser ses limites sans envenimer.
Quelle posture pour un manager face à un collaborateur difficile ?
Recadrer sur des faits observables, en entretien individuel, jamais en public. Écouter d'abord pour comprendre le déclencheur (surcharge, sentiment d'injustice, manque de reconnaissance), puis fixer des attentes claires et des points de suivi. Repérer les jeux psychologiques (triangle de Karpman) évite de se laisser entraîner dans le rôle de sauveur ou de persécuteur.
Comment protéger l'ambiance de l'équipe ?
Traitez le problème avec la personne concernée, sans la critiquer devant les autres et sans créer de clans. Un cadre commun (règles de fonctionnement, charte de réunion) rend les comportements déviants visibles et plus faciles à recadrer. C'est l'un des objectifs de la formation : identifier les causes réelles des collaborations difficiles avant d'agir sur les symptômes.
Que faire quand la situation dérape malgré tout ?
Formalisez : entretien cadré, écrits, implication des RH, rappel du règlement intérieur. Documentez les faits et leurs conséquences sur le travail. Si les comportements relèvent du harcèlement ou d'une faute, la voie disciplinaire devient légitime. Avant cela, une médiation par un tiers neutre résout une partie des blocages. La formation dure 2 jours (14 heures), en présentiel ou à distance, et s'adresse à toute personne confrontée à ces profils, sans prérequis.
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