Formation
Réf. 12454

Formation : Favoriser la communication bienveillante au travail

Boostez vos relations professionnelles avec la communication bienveillante au travail

Nouveauté
Session garantie

1 jour (7 heures)
Présentiel ou à distance

Inspirée par la communication non violente développée par le psychologue américain Marshall Rosenberg, la communication bienveillante au travail est un levier clé pour instaurer un climat serein, renforcer la cohésion d’équipe et prévenir les conflits. En développant des pratiques basées sur l’écoute active, l’empathie et l’expression constructive, chaque collaborateur contribue à un environnement propice aux relations harmonieuses et à une meilleure qualité de vie dans le monde du travail.

Grâce à notre formation "Favoriser la communication bienveillante au travail", vous apprendrez à fluidifier les échanges, désamorcer les tensions et établir un cadre relationnel plus sain. En maîtrisant les principes fondamentaux de la communication bienveillante – savoir écouter sans juger, formuler un feedback constructif, exprimer ses besoins avec clarté et structurer des demandes claires de manière assertive – vous gagnerez en efficacité relationnelle et en sérénité.

Notre approche permet également d’offrir un espace de dialogue sécurisé, où chaque participant peut expérimenter et intégrer des outils concrets pour améliorer ses interactions au quotidien. Favoriser une communication apaisée, basée sur les principes de la communication non violente (méthode OSBD), c’est aussi investir dans le bien-être au travail, la motivation et la performance des équipes.

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Formation : Favoriser la communication bienveillante au travail

Objectifs

Adopter une posture bienveillante dans les interactions professionnelles
Maintenir des échanges fluides et sereins, même en situation de désaccord ou de tension
Prévenir et désamorcer les conflits avec assertivité et respect

Pré-requis

Aucun prérequis spécifique

Cibles

Toute personne recherchant plus de sérénité dans ses relations professionnelles
Collaborateurs souhaitant améliorer la qualité de ses relations interpersonnelles
Managers souhaitant renforcer la cohésion et l’harmonie au sein de son équipe

Les plus

Approche interactive basée sur les cas concrets des participants
Exercices pratiques pour une mise en application immédiate

Modalités pédagogiques

Méthode orientée solution
Études de cas issues des expériences des participants
Jeux de rôle et mises en situation pour ancrer les apprentissages

Suivi et évaluation des acquis

Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Qu’est-ce que la communication bienveillante ?

Identifier les principes fondamentaux (empathie, authenticité, respect)
Reconnaître les freins à une communication harmonieuse (jugements, croyances limitantes)

Tour de table interactif

Identifier des situations problématiques vécues par les participants

Utiliser la communication bienveillante dans un cadre professionnel : que puis-je mettre en place pour que ça fonctionne mieux ?

Créer un environnement de travail plus harmonieux
Créer un espace sécuritaire où chacun est libre de s’exprimer sur ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas
Pratiquer l’écoute active et la reformulation pour favoriser la compréhension mutuelle

Exercice en sous-groupes

Mise en situation autour de la gestion des feed-back et des critiques

Gérer les situations difficiles avec bienveillance

Adopter une attitude facilitante face à son interlocuteur
Maintenir ou revenir à une qualité d’échange optimale
Appréhender et canaliser la composante émotionnelle dans les échanges
Développer sa qualité de présence face à l’impuissance
Assumer les limites de son rôle

Exercice pratique

Simulation d’une situation de conflit au travail

S’affirmer sans infirmer l’autre personne

Traiter les différents types d’échanges complexes : formuler un refus acceptable, traiter les réclamations, l’insatisfaction, la critique…
Gérer les situations de conflit
Désamorcer l’agressivité : l’art du questionnement

Cas pratiques :

- En groupe : formuler des refus et des désaccords
- Individuellement : élaborer un plan d’action personnalisé pour améliorer ses échanges