Formation - Gérer ses émotions dans un contexte professionnel

2 Jours - 14 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf VO31

Savoir bien gérer ses émotions est capital dans un contexte professionnel ! Mais savez vous reconnaître vos propres « signaux d'alerte » ? Découvrez comment canaliser les émotions des autres et désamorcer les conflits pour contribuer à l'harmonie de l'équipe

Objectifs

Reconnaître ses propres « signaux d'alerte » pour mieux les accepter
Développer ses aptitudes à canaliser les émotions des autres
Experimenter les techniques pour dominer les colères et désamorcer les conflits

Pré-requis

Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation

Cibles

Secrétaires et assistantes qui souhaite développer une plus grande aisance professionnelle.

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Plan d'action personnalisé: adoptez une démarche personnelle de gestion émotionnelle

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])

Développer sa conscience émotionnelle

Comprendre le fonctionnement des émotions

Identifier les 7 grandes émotions
Décrypter le processus émotionnel
Décoder les principales émotions pour mieux les accepter
Comprendre l'impact des émotions sur ses relations et sa performance

Autodiagnostic : Calcul de votre Quotient Emotionnel pour prendre conscience de vos émotions dominantes et dépasser vos réactions inconscientes

Parvenir à contrôler ses émotions et son apparence extérieure

Décoder les situations génératrices d'émotions pour mieux les affronter
Apprendre à détecter ses propres signaux d'alerte
Intégrer et relativiser ses « dispositions » passagères
Mobiliser ses ressources individuelles pour préserver son équilibre

Etude de cas : Exercices de relaxation, de visualisation, de mentalisation pour combattre l'anxiété, l'hyperémotivité, l'impulsivité?

Utiliser ses émotions pour mieux communiquer

S'affirmer au quotidien : devenir un bon « pilote de soi »

Renoncer à la perfection, afficher sa différence
Cerner les limites à ne pas dépasser, apprendre à ne pas se laisser déborder
Savoir dire non positivement
Accueillir les critiques avec tranquillité
Etre souple et ferme à la fois: savoir s'adapter

Etude de cas : S'affirmer avec sérénité dans le « oui »comme dans le « non »

Comprendre les motivations et inquiétudes de ses interlocuteurs

Comprendre les émotions des autres pour désamorcer une situation conflictuelle
Déjouer les pièges d'une mauvaise écoute : pratiquez l'empathie !
Déceler les besoins derrière les émotions des autres
Eviter les manipulations et sortir des jeux de pouvoir
Harmoniser les rapports avec l'autorité Instaurer des relations positives au quotidien

Instaurer des relations positives au quotidien

Développer son intelligence émotionnelle

Comprendre l'autre et se faire comprendre par l'autre
Les 7 principes d'une communication réciproque
Savoir convaincre avec sincérité

Etude de cas : Faire face aux défis de la communication quotidienne : réagir à une critique, à une contestation, à un compliment?

Bien réagir aux situations stressantes, aux tensions, aux conflits

Agir plus que subir : reconstruire son équilibre quand il est ébranlé
Détecter, anticiper, prévenir et désamorcer les conflits
S'entraîner à la médiation : techniques de coopération et de négociation

Édith N. - Consultante & coach experte en gestion du temps, des émotions et du stress, certifiée Ennéagramme, spécialiste des profils de personnalités et de l'intelligence émotionnelle

Édith Nyffels a accompagné et encadré de nombreux collaborateurs, afin d’optimiser leur performance à travers une meilleure gestion du temps, des émotions et du stress au quotidien. Elle souhaite avant tout partager sa philosophie de vie et...