Formation : Pratiquer l'écoute active pour enrichir ses relations professionnelles

2 Jours - 14 Heures
Formation
présentiel ou à distance
Réf 11056

Best
Session garantie

Développez vos qualités d'écoute en milieu professionnel !

Cette formation de 2 jours vous permettra d'acquérir les outils de l'écoute active pour adapter votre communication à vos différents interlocuteurs et ainsi éviter les conflits.

Objectifs

Développer ses qualités d'écoute en milieu professionnel
Analyser ce qui est vraiment exprimé afin de mieux se comprendre et communiquer
Identifier les techniques de communication adaptées pour éviter les conflits

Pré-requis

Les participants sont invités à réfléchir à 2 situations conflictuelles qu'ils ont déjà géré au travail

Cibles

Toute personne souhaitant développer sa capacité d’écoute pour faciliter ses échanges professionnels

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Mise en pratique des outils de l’écoute active.
Ateliers de mises en situation.

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

SATISFACTION Année 2021 : 71% | 2eme Semestre 2022 : 100% (01 apprenant)
ATTEINTE DES OBJECTIFS 2eme Semestre 2022 : 90% Acquis / 10% A mettre en pratique en situation professionnelle (10 apprenants)

Jour 1 de la formation

Identifier ses situations d'écoute et les bénéfices d'un dialogue sain au quotidien

Évaluez votre capacité et votre style d'écoute
Créer un cadre propice à une écoute de qualité
Préserver l'intégrité du message grâce à la gestion des émotions, la non directivité et une écoute non sélective
Établir un pacte d'écoute, installer la confiance et la maintenir grâce à la synchronisation

Autodiagnostic pour évaluer sa capacité actuelle d'écoute dans le cadre de ses échanges interpersonnels

Jeux de rôle pour définir les conditions optimales de son écoute

Les outils de l'écoute active : de l'acquisition de l'information...

La reformulation : l'art de répéter autrement sans dénaturer le propos
Le questionnement : trouver le subtil équilibre entre questions ouvertes et fermées
L'usage du silence (chut !)
La confrontation et la provocation : faire réagir pour clarifier et amener à la conscience
Déceler les non-dits avec l'analyse du choix du vocabulaire et des tournures de phrases
Enrichir la qualité d'écoute par le langage du corps, l'intégration du non-verbal

Cas pratique

Mise en pratique de ces outils par petits groupes pour faciliter l’expression de votre interlocuteur, le confort et la compréhension.

Jour 2 de la formation

...à la recherche du fond (ou comment savoir lire entre les lignes)

Identifier les jeux sémantiques
Relever les généralités et les préjugés
Sortir des schémas mentaux
Passer outre votre désir d'interprétation
Apprendre à relever les interprétations et les inférences

Cas pratique

Décryptage de saynètes filmées et analyse de ce qui est dit vraiment dans l'expression de chacun

L'écoute active au service d'une communication performante

Maîtriser les étapes d'un entretien en face à face (proposer, fixer les règles, conduire et clore un entretien)
Quelles règles respecter pour mieux communiquer avec ses interlocuteurs dans la durée ?
Maîtriser les caractéristiques de l'écoute d'un groupe en réunion positionnement dans une réunion, prise de notes, etc.)
S'adapter à des situations diverses (écoute dans les entretiens difficiles, écoute au téléphone, écoute en milieu interculturel)

Cas pratique

Exercice de la « stratégie du pire » pour extraire les règles de la réussite d'un entretien ou d'une réunion et gagner en efficacité.

Du 20 au 21 nov. 2023 Session garantie

Paris

Du 28 au 29 mars 2024

Paris

Du 25 au 26 juin 2024

A distance

Du 24 au 25 sept. 2024

A distance

Du 25 au 26 nov. 2024

Paris

Maud C. - formatrice et coach certifiée

Maud Cornet a un parcours d'une quinzaine d'années en entreprise, dans le domaine de la prestation intellectuelle. Consultante en organisation, puis responsable d'une offre de formation Management et développement personnel, elle est aujourd'hui...