Formation : Pratiquer l'empathie pour mieux communiquer

Jour 1 de la formation

1- Repérer les réflexes de communication qui se manifestent dans toute relation

• Le jugement de valeur : différencier l'acte et la personne
• Le conseil : éviter de donner une solution immédiate qui empêche l'autre de tirer ses propres enseignements
• Entre banalisation et dédramatisation : ce qui m'affecte n'affecte pas forcément les autres
• Interprétation et lecture de pensée : on ne peut prévoir à l'avance ce que l'autre va penser !
• Les généralisations et distorsions les plus courantes

2- Être à l’écoute de ses émotions et de ses besoins

• Qu'est-ce que l'empathie : en quoi diffère-t-elle de la sympathie, la compassion et l'intuition ?
• À quoi sert l'empathie et dans quelles situations ?
• Comprendre l'influence de nos émotions sur nos comportements
• Déterminer ses besoins personnels essentiels et ceux des autres 
• Avoir conscience de soi pour :
•     prendre du recul face à soi et ses réactions
•     comprendre les réactions de l'autre

3- Développer une écoute active et empathique de l'autre : de la méfiance à la confiance…

• Qu'est-ce qu'une écoute « active » ?
• Les 3 facteurs de l'écoute : volonté, patience et curiosité
• Comprendre les paramètres de l'écoute centrée sur la personne : acceptation, congruence et empathie
• Se positionner face à l'autre avec considération pour établir une relation de confiance
• Sortir de la méfiance vis-à-vis de l'autre : adopter une posture d'ouverture au dialogue
• Apprendre à voir le positif chez les autres
• Accorder une attention entière à ce qui est dit pour en tirer les indices importants
• Observer et écouter avec bienveillance, sans interrompre ni juger
• S'entraîner à se mettre à la place de l'autre (ses émotions, raisonnements, aspirations...)

Jour 2 de la formation

4- Utiliser l’empathie pour mieux communiquer et convaincre

• Bannir quiproquos et malentendus en parlant le même langage
• S'ouvrir aux besoins exprimés pour adapter son discours avec pertinence
• Découvrir l'art du questionnement et de la reformulation
• Canaliser l'attention de son interlocuteur : l'impliquer, l'intéresser, le surprendre
• S'exprimer avec authenticité et congruence
• Exercer une influence positive et obtenir un accord partagé dans ses relations (collègues, hiérarchie, tiers...)

5- Rester empathique dans les situations difficiles : ne pas perdre son calme !

• S'entraîner à ne pas se focaliser sur sa seule opinion
• Distinguer hypothèses et certitudes pour prévenir toute mauvaise interprétation 
• Rester empathique et à l'écoute face à un refus, une critique, un désaccord...
• Ne pas se laisser dominer par ses émotions et demeurer dans l'écoute
• Émettre des messages difficiles sans rompre l'échange (critique, « non », opinion contraire...) 
• Faire passer son message face à de l'agressivité, de l'indifférence, un refus d'écouter…

6- Trouver la bonne distance : être empathique, mais ferme

• Comprendre l'autre... sans forcément adhérer à son point de vue !
• Être objectif, non affectif : garder en tête l'objectif commun à atteindre
• Distinguer ses émotions de celles de l'autre pour ne pas se laisser « submerger » 
• Préserver son individualité, sa conscience de soi
• Oser dire ce que l'on pense avec bienveillance, mais fermeté
• Manifester gratitude et reconnaissance sincère
• Savoir complimenter (sur ce que l'autre a / fait / est) et encourage... en évitant la flatterie !
• Détecter les indices d’une « fausse empathie » pour ne pas se laisser manipuler