Certification management - Décoder les comportements de ses interlocuteurs

1/ Cursus de digital learning de 5h40 dédié à la maîtrise des fondamentaux du management

Module 1 : Les fondamentaux du Management, développer les compétences de vos collaborateurs

• Etre Manager : une mission, une posture
• Les défis du management des hommes
• Susciter et entretenir la motivation
• Manager le changement
• Manager avec efficacité ses collaborateurs
• Manager c'est déléguer à bon escient
• Mener les entretiens avec ses collaborateurs

Module 2 : Apprendre à animer une réunion

• Pourquoi faire une réunion
• Préparer sa réunion
• Organiser la logistique d'une réunion
• Les formats de réunion
• Le management collaboratif : animer des réunions créatives
• Les étapes d'une réunion
• Les compétences de l'animateur de réunion

Module 3 : Faire gagner son équipe, les 7 conditions du succès

• Avoir une vision et la partager
• Faire preuve d'exigence au travail
• Laisser place à la passion et au plaisir
• S'adapter
• Faire preuve de combativité
• Travailler et jouer en équipe
• Développer la confiance

2/ Formation en présentiel de 2 jours : décoder les comportements de ses interlocuteurs

Aiguiser son sens de l’écoute, développer ses capacités de perception

• Evaluer son style d’écoute : points forts et axes d’amélioration
• Prendre conscience de ses croyances limitantes, ses préjugés
• Affiner ses capacités de perception : collecter les informations factuelles, verbales, non verbales
• Améliorer ses capacités d’écoute active : maîtriser l’usage de la reformulation, du questionnement, de la clarification, l’usage des silences…
• Apprendre à déceler les non-dits

Détecter les émotions et expressions de ses interlocuteurs : comprendre pour mieux réagir

• Analyser les habitudes de communication de son interlocuteur, ses expressions et micro-expressions
• Savoir analysez le verbal: les mots, la syntaxe, le style, les malformations
• Repérer l’apparition des émotions : détecter les zones de confort, d’inconfort, la colère, la peur…
• Identifier les émotions ressenties et celles simulées

Décrypter le langage corporel : les outils de la communication non verbale

• Comprendre la place du non-verbal dans la communication interpersonnelle
• Décrypter les gestes et expressions non verbales les plus courantes
• Savoir analyser le langage du corps : voix, gestes, regards, posture, silences…
• Ajuster sa communication non verbale

Savoir reconnaître et déjouer les pièges relationnels

• Comprendre les mécanismes des jeux interpersonnels
• Repérer les attitudes de domination, les tentatives de tromperie, de manipulation, les démarches de persuasion et d’influence
• Identifier les mensonges verbaux : les mots, la grammaire, et les autres erreurs verbales

3/ Evaluation à distance par un professeur de l’ESG sur la base de mises en situations professionnelles réalisées lors d'un entretien individuel à distance

Résultats attendus

A l’issue de ce parcours certifiant en management, vous disposerez des clés pour réussir :

• la constitution et le pilotage de de vos équipes (identification des individualités et compétences, gestion des contrats, gestion prévisionnelle des effectifs, définition des missions de chacun)
• la mise en place d’un management de délégation
• l’explication / justification de la stratégie à adopter (donner du sens)
• l’accompagnement de la résolution de conflits
• l’évaluation, le développement et l’actualisation des compétences de vos équipes
• la définition des besoins de formation des collaborateurs
• la mise en œuvre d’actions d’incentive et de motivation de vos équipes
• la conduite d’entretiens d’évaluation
• la réalisation d’entretiens ponctuels (Résolution de problèmes matériels ou humains)
• le contrôle de l’atteinte des objectifs
• l’animation efficace de vos réunions