Technostress : prévenir la charge mentale liée à l'usage des technologies

Jour 1 de la formation

IDENTIFIER LES IMPACTS DES TIC SUR LES CONDITIONS DE TRAVAIL

Comprendre l'essor des Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)

• Qu'entend-on par TIC ?
• Comment s'explique l'essor des TIC dans le milieu professionnel
• Quels sont les salariés les plus concernées par l'essor des TIC
• En quoi leurs usages ont fait évoluer les conditions de travail

Reconnaître les impacts positifs et négatifs de l'usage des TIC sur les conditions de travail

• Les impacts sur la temporalité
• Les impacts sur les échanges d'informations
• Les impacts sur les modes de management
• Les impacts sur les collectifs de travail
• Comment les TIC ont-elles transformé la conciliation entre vie professionnelle et vie personnelle ?
• En quoi les TIC ont-elles contribué à la réduction ou à l'augmentation des risques professionnels et des accidents du travail ?

Atelier

Retours d'expériences des participants sur leur analyse de situations de travail, la place des TIC, leurs usages et leurs effets dans l'organisation

ÉVALUER LA CHARGE MENTALE LIÉE A L'USAGE DES TIC AU TRAVAIL

Maîtriser la notion de charge mentale au travail

• Définir ce qu'est la charge mentale au travail 
• Quels facteurs retenir pour caractériser la charge mentale au travail
• Quelles peuvent être les conséquences d'une surcharge mentale sur la santé physique et psychologique des salariés
• Rappel sur les obligations de l'entreprise en matière de prévention des risques psychosociaux

Travailler en pluridisciplinarité dans l'évaluation de la charge mentale au travail

• Quel est votre rôle et quelles sont vos responsabilités selon que vous êtes médecin du travail, infirmier(e) du travail, IPRP, responsable RH, dirigeant, manager...
• Quels acteurs mobiliser

Effectuer un diagnostic : comment faire le lien entre usage des TIC et charge mentale

• Inscrire l'évaluation dans une démarche globale de prévention des risques psychosociaux
• Repérer un salarié en difficulté : à quels signaux être attentifs
• Quels indicateurs surveiller et quels outils utiliser pour évaluer la charge mentale
• Mettre en place un dispositif d'évaluation des usages des TIC
• Comment établir le lien entre usage des TIC et charge mentale
• A partir de quand estimer que l'usage des TIC n'est plus adapté ?
• Formaliser le diagnostic et formuler des recommandations

Focus sur l'addiction au travail

Comment repérer un salarié "workaholique" ? Quelles actions mettre en place pour accompagner le salarié ?

Cas pratique : établir un pré-diagnostic dans son établissement

Selon leur fonction, les participants établissent un pré-diagnostic de la charge mentale dans leur établissement (contexte, conditions de travail, acteurs, stratégies d'usage, comportements...) et mettent en évidence les freins et les leviers d'actions, les objectifs de la démarche et les acteurs à impliquer.

Jour 2 de la formation

METTRE EN PLACE DES MESURES DE PRÉVENTION COLLECTIVE

Charte, accord, plan d'actions... : que pouvez-vous mettre en place dans votre établissement

• Que recommande l'Accord National Interprofessionnel du 19 juin 2013 sur la qualité de vie au travail en matière de gestion des TIC ? 
• Construire un plan d'actions de prévention des risques psychosociaux incluant la charge mentale : quels sont les facteurs clés de succès pour réussir son déploiement
• Comment intégrer la réflexion sur les usages des TIC dans un accord d'entreprise sur la qualité de vie au travail
• Identifier les intérêts et limites des différents moyens d'action mobilisables (charte, accord...)

Cas pratique : analyse d'actions de prévention de la surcharge mentale en lien avec l'usage des TIC

Accompagner les changements liés aux TIC pour prévenir les risques psychosociaux

• Identifier les impacts des changements sur le travail et la dynamique des équipes
• Changements et santé mentale au travail : quels sont les effets, les indicateurs ?
• Informer les salariés des changements pour prévenir les situations difficiles
• Comprendre le mécanisme de la résistance au changement pour mieux accompagner
• Rechercher et mettre en place des solutions en impliquant tous les acteurs concernés

Étude de cas

Repérer les enjeux et les effets de l'introduction de nouveaux outils TIC sur les conditions de travail, les relations de travail et la santé des professionnels

Conseiller les salariés et leurs managers : quelles recommandations pratiques leur donner

• Comprendre l'influence des différents modes de management sur la charge mentale au travail : comment agir sur ce levier 
• Outiller et dialoguer avec les managers sur le respect de la qualité du lien social et managérial, sur le respect de la vie privée, et sur l'importance de l'autonomie
• Quelles bonnes pratiques promouvoir en matière d'équilibre vie pro/vie perso
• Sensibiliser les salariés aux bons usages des TIC et promouvoir le "droit à la déconnexion"
• Travail à distance : comment lutter contre l'isolement, quels conseils apporter pour concilier confiance, lien social et efficacité

Cas pratique : construire une campagne de promotion des bons usages des TIC

• Mettre en place un groupe projet
• Identifier la place des TIC dans le travail et les habitudes dans l'organisation
• Identifier et proposer des stratégies alternatives
• Construire les messages de prévention
• Choisir les supports de communication
• Rédiger une charte d'usage des TIC dans l'établissement