Formation : Informations médico-sociales et écrits professionnels dans les établissements de santé

Etat des lieux : Quelles principales difficultés rencontrez-vous en matière d’écrits professionnels ?

LES ECRITS PROFESSIONNELS : CARACTERISTIQUES, ENJEUX ET CADRE JURIDIQUE

Maîtriser le cadre juridique relatif au traitement des informations sociales et médico-sociales

• Coordination entre l’hôpital, l’autorité judiciaire et le Conseil Départemental, réforme de la protection de l’enfance, obligation de communication aux familles, etc. : quels sont les impacts des lois du 5 mars 2007 et du 3 janvier 2002 sur vos écrits professionnels
• Quels écrits sont rendus obligatoires par le cadre réglementaire 
• Les écrits non obligatoires mais qui ont une portée juridique

Connaître les différents circuits d’information : qui peut transmettre quoi, à qui, comment ?

• Danger, aide aux familles, accompagnement des personnes fragilisées, etc. : bien situer vos missions et vos domaines d’intervention
• Jusqu’où va votre responsabilité, où commence celle d’une autre institution ?
• Identifier et clarifier le rôle de vos différents interlocuteurs : Conseil Départemental, Education Nationale, services sociaux, Procureur de la République, police, etc. 
• Quelles informations leur communiquer, quand et comment ?
• A quel moment passer le relais ?

REDIGER, STRUCTURER ET TRANSMETTRE VOS DIFFERENTS ECRITS PROFESSIONNELS

Les questions à se poser avant la rédaction : quels objectifs, quels lecteurs, quel contexte professionnel, quels résultats attendus ?

Maîtriser les principales techniques pour bien rédiger vos écrits professionnels

• Les règles de vocabulaire, de style et de grammaire
• Comment trouver le mot juste, la bonne expression
• Maîtriser l’art de la nuance : comment concilier tact et fermeté
• Les mauvaises formulations et les pièges à éviter

Organismes institutionnels, familles des usagers, juges, etc. : comment adapter votre style d’écriture selon vos différents interlocuteurs

Prendre du recul face à la souffrance des patients : apprendre à objectiver vos écrits

• Savoir rester neutre dans votre analyse
• Rapporter les faits sans jugement de valeur
• Comment rester transparent dans vos messages

Préserver la relation avec les familles

• Comment conserver une relation de confiance
• Quelles informations leur transmettre
• Comment anticiper leur réaction

La rédaction d’un signalement

• Comment recouper l’ensemble des informations récoltées lors de vos visites et entretiens
• Rédiger le danger par écrit : les formulations à privilégier et celles à bannir 
• Illustrer votre écrit avec des exemples concrets et précis : que pouvez-vous dire et ne pas dire ?
• Comment rester neutre sur les faits constatés

Cas Pratique : rédiger un signalement

Cas Pratique individuel sur un écrit apporté par le stagiaire (rapport, note de synthèse, fiche d’incident, etc.) : retravailler la structure et la rédaction de votre écrit pour en faire un outil d’aide à la décision

Le recueil et les écrits autour des informations préoccupantes

• Quelle est la finalité d’une information préoccupante
• Comment évaluer une information préoccupante 
• Services du Département, Procureur de la République, etc. : à qui transmettre une information préoccupante
• Dans quels cas l’évaluation peut-elle faire l’objet d’un signalement au Parquet ?
• Que se passe-t-il si l’information préoccupante n’est pas confirmée ?

Cas pratique : rédiger une information préoccupante