Les clés de la communication hospitalière

Jour 1 de la formation

Élaborer un plan de communication intégré à la stratégie globale de votre établissement

Les règles pour soutenir vos actions de communication

• Comment faire vivre votre intranet et augmenter le nombre de visites ?
• Comment positionner les informations du journal interne par rapport aux informations du site intranet ?
• La vidéo, un support de communication qui permet de transmettre clairement des messages complexes : produire en interne, à moindre coût, des films de qualité adaptés aux cibles définies ?

Communication vers les patients

• Site internet : surveiller les statistiques et augmenter les visites. Comment être mieux référencé ?
• Optimiser le contenu du livret d'accueil pour toucher efficacement les patients
• Informer via des écrans d'information dans les salles d'attente

Le community management et l'utilisation des réseaux sociaux

• Faire exister son établissement sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter, Instagram...
• Organiser une veille internet, surveiller les avis et les échanges des usagers

Jour 2 de la formation

Intégrer les contraintes liées à la publicité à l'hôpital

• Communiquer sans franchir les limites de la publicité
• Espaces publicitaires dans le journal interne : quels aspects juridiques et déontologiques ?

Maîtriser le droit à l'image dans votre établissement

• Sur quoi être vigilant en cas de sollicitation des médias ?
• Le droit de réponse à la presse : quand et comment l'utiliser ?

Dynamiser vos relations presse pour garantir une bonne visibilité dans le paysage local

• Maîtriser les particularités et les évolutions des différents supports et types de presse
• Quelles sont les règles d'un communiqué de presse ?
• Créer et entretenir un lien constructif avec les journalistes
• L'organisation d'une conférence de presse

La communication de crise : s'organiser en amont pour mieux faire face

• Mettre en place une cellule de crise opérationnelle 
• Identifier les interlocuteurs et relais d'opinion internes et externes de l'hôpital
• Maîtriser l'information sortante de l'établissement

La communication évènementielle

• Identifier les problématiques liées à votre évènement
• Établir les différents types de démarches par rapport à l'évènement
• Définir les conditions de réalisation de l'évènement en termes de délai, de ressources humaines, de logistiques et de budget
• Anticiper au maximum les difficultés

Cas pratique : quel évènement pour quel objectif ?

Plus de proximité : les règles marketing

• Renforcer la qualité de l'accueil, de l'information et des relations avec les usagers

Communiquer vers les prescripteurs et vers les médecins correspondants

• Vers les médecins généralistes : créer et actualiser son fichier
• Comment utiliser le DPC
• Développer des plateformes de formation et d'information Web