La formation 'Gérer les plaintes et contentieux dans les établissements de santé' est une formation qui fait le point sur les obligations et responsabilités à l'hôpital.
Objectifs
Pré-requis
Cibles
Les plus
Modalités pédagogiques
Suivi et évaluation des acquis
Indicateurs de résultats
Jour 1 de la formation
MAITRISER LE CADRE JURIDIQUE LIE AUX PLAINTES ET AUX RECLAMATIONS EN ETABLISSEMENT DE SANTE
APPLIQUER LE DROIT DES MALADES DANS VOTRE PRATIQUE PROFESSIONNELLE
Jour 2 de la formation
GERER LES RECLAMATIONS ET LES PLAINTES
ETUDES DE CAS CONCRETS ET DE JURISPRUDENCES
Cas pratique : analyse critique des différents types de requêtes
- Doléances, griefs, plaintes et remarques : vous apprendrez à analyser les différents types de requêtes afin de mieux les résoudre
Cas pratique : analyse de situations concrètes de plaintes et de réclamations
- Avec l'aide du formateur, les participants feront un état des lieux des situations de crise ou situations conflictuelles auxquelles ils ont déjà été confrontés, ils les analyseront et tenteront d'y trouver des solutions
- Méthodologie interactive : chaque situation sera mise en rapport avec l'état actuel du droit, mais prendra en considération le principe de réalité propre à la pratique professionnelle
Du 09 au 10 mai 2023
A distance
Du 06 au 07 juill. 2023
Paris
Du 04 au 05 oct. 2023
A distance
Coach Professionnelle certifiée Coach & Team®, ancienne avocate, spécialisée en gestion des risques médicaux, Sophie accompagne les comités de direction, managers et équipes pluri-professionnelles dans leurs transformations en offrant un...
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