Formation Relation client / patient / usager et vente face à face

La relation client d’aujourd’hui repose sur une stratégie multicanal de qualité. L’enjeu des entreprises est donc de maîtriser chaque canal de communication (téléphone, print, e-mail, 2.0) afin d’optimiser sa relation client. Comment intégrer la dimension « relation client » à chaque métier ? Quelles qualités relationnelles développer pour adopter un « esprit qualité de service » ? Quelles sont les méthodes et techniques pour gérer tous types de situations et de profils client, des plus classiques aux plus inattendus ? Du service client 2.0 à La gestion des réclamations clients, nos formations vous accompagnent tout au long de votre parcours client !

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