Premier interlocuteur des visiteurs, la personne chargée de l'accueil représente l'image de l'entreprise/de l'établissement. Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant de compétences indispensables pour exercer cette profession.
Comment accueillir avec justesse et valoriser l'image de son entreprise ? Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ? Comment faire face aux situations délicates ?
Objectifs
Pré-requis
Cibles
Les plus
Modalités pédagogiques
Suivi et évaluation des acquis
Indicateurs de résultats
Ce produit a été mis à jour le 16 octobre 2024
La formation « Assurer un accueil téléphonique et physique de qualité » a pour objectif d’améliorer l’accueil grâce à la maîtrise de la communication verbale et non verbale.
Savoir accueillir : se positionner avec justesse et positiver l'image de sa structure
Training : focus sur la notion de service : attendu, rendu, perçu ; identifier son abord de la relation client
Training : s'entrainer à avoir une formulation positive
Training : mise en situation - garantir la qualité de service dans l'accueil physique
Réussir son accueil téléphonique
Training : jeux de rôles et simulations de situations d'accueil téléphonique
Training : atelier : valoriser son capital image
Du 16 au 17 déc. 2024
Paris
Du 10 au 11 févr. 2025
Paris
Du 24 au 25 mars 2025
A distance
Du 19 au 20 mai 2025
A distance
Du 25 au 26 août 2025
A distance
Du 13 au 14 oct. 2025
Paris
Du 15 au 16 déc. 2025
Paris
Philippe D.W. - Formateur
Formateur, coach d'équipes , Philippe est expert dans les domaines de la négociation, de la cohésion et de l’organisation personnelle. Son parcours de manager commercial et sa connaissance du secteur industriel ont renforcé son expertise de la...
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