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- Formation
- Réf. 12551
Formation : Définir et déployer la signature relationnelle de l’entreprise
Incarner une expérience client différenciante et cohérente
- 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou à distance
La signature relationnelle représente l’expression concrète de votre identité de marque à travers les gestes, postures, attitudes et modes d’interaction que vos équipes adoptent aux moments clés du parcours client. Véritable empreinte émotionnelle, elle se traduit par un wording spécifique, des comportements différenciateurs et une posture alignée sur les valeurs de l’entreprise.
Une signature relationnelle forte, c’est :
- Une fidélisation boostée : moins de désengagement, plus d’ambassadeurs
- Une expérience client optimisée : chaque interaction devient un levier de rétention
- Un alignement interne-externe : vos équipes incarnent vos valeurs à 100%
- Un avantage concurrentiel : les produits se copient, une signature relationnelle forte, jamais
Vous souhaitez renforcer l’identité relationnelle de votre entreprise et améliorer l’expérience client ? Cette formation vous permet de comprendre et d’appliquer les principes de la signature relationnelle pour créer une interaction cohérente et impactante avec vos parties prenantes.
Au programme : concepts fondamentaux, techniques d’amélioration des interactions internes et externes, et mises en situation pratiques pour inscrire durablement votre entreprise dans une dynamique relationnelle forte.
À l’issue de cette formation, les participants seront capables d’identifier, d’analyser et d’améliorer la signature relationnelle de leur entreprise, en mettant en œuvre des stratégies concrètes pour renforcer l’expérience client et la cohésion interne.
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Formation : Définir et déployer la signature relationnelle de l’entreprise
Objectifs
- Comprendre le concept de signature relationnelle et son impact sur l’entreprise
- Identifier les leviers d’une relation client réussie et différenciante
- Aligner les valeurs internes de l’entreprise avec son image externe
- Développer des outils et stratégies pour améliorer la cohérence relationnelle
Pré-requis
Être concerné par la relation entreprise-client et la culture organisationnelle
Cibles
- Managers et responsables d’équipe
- Chargés de relation client et de communication
- Responsables marketing et commerciaux
- Responsables RH et culture d’entreprise
- Toute personne impliquée dans la gestion de la relation avec les parties prenantes
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Modalités pédagogiques
- Apports théoriques basés sur des références académiques et des études de cas
- Exercices pratiques pour expérimenter les concepts
- Ateliers collaboratifs favorisant la réflexion collective
- Mises en situation pour une application immédiate
Suivi et évaluation des acquis
- Autopositionnement en amont et évaluation des acquis en aval
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7
Indicateurs de résultats
- Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles
Introduction : Comprendre la signature relationnelle de l’entreprise
Définition et enjeux
- Qu’est-ce que la signature relationnelle ?
- Son impact sur la perception de l’entreprise
- Pourquoi et comment structurer une identité relationnelle forte ?
Les fondements théoriques
- Identité et image de marque : quelle place pour la relation entreprise-client ?
- Marketing relationnel vs marketing transactionnel
- Exemples d’entreprises ayant une signature relationnelle forte
1
Atelier
- Analyse des stratégies relationnelles d’Apple, Nespresso, Lush, Decathlon...
- Identification des leviers de différenciation
Construire une signature relationnelle forte
Développer une culture relationnelle cohérente
- Alignement des valeurs internes avec la perception externe
- Le rôle des collaborateurs dans l’expérience client
- L’importance de la communication et du storytelling
2
Atelier
- Identifier les forces et axes d’amélioration
- Élaborer un premier plan d’action
Optimiser l’expérience client et les interactions relationnelles
Les piliers de l’expérience client
- Comprendre les attentes et émotions des clients
- Techniques pour créer une expérience mémorable : aligner gestes et posture d'une signature singulière
- De l’écoute active à la personnalisation de la relation
3
Jeu de rôle
- Travail sur l’écoute active et la gestion des attentes
- Exercice sur la résolution de conflits et la fidélisation
Digitalisation et cohérence relationnelle
Le rôle du digital dans la relation entreprise-client
- Maintenir une relation humaine à l’ère du numérique
- CRM, réseaux sociaux, IA : opportunités et défis
- Études de cas sur des stratégies digitales réussies
4
Exercice collectif
De l’interne à l’externe : Cohérence et engagement des équipes
Engager les collaborateurs dans la relation client
- Rôle de la culture interne dans la relation client
- Valoriser les interactions et renforcer l’engagement
- Stratégies pour maintenir la cohérence relationnelle sur le long terme
5
Atelier de réflexion
Conclusion : Mise en place d’un plan d’action personnel
Synthèse et engagement personnel
- Récapitulatif des apprentissages
- Identification d’une action immédiate à mettre en place
- Échanges et retours d’expérience
Formateurs
Ce produit a été mis à jour le 16/09/2025
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