7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients (source étude de l'Observatoire des services clients)
En ces temps difficiles, prendrez-vous le risque de perdre vos clients ?
Objectifs
Pré-requis
Cibles
Les plus
Suivi et évaluation des acquis
Le téléphone est le mode de relance le plus efficace. Il permet de comprendre la situation, d'identifier un éventuel litige et de rappeler au client ses obligations en termes de paiement.
Toutes les parties de cette formation comportent des simulations d'appels enregistrées et analysées
Nacéra HALILEM justifie d'une quinzaine d'années en tant qu'opérationnelle dans l'environnement de la relation client et détient une excellente connaissance des processus de la relation téléphonique.
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