Formation : Communiquer avec tact et diplomatie

Réf. RC92
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Formation blended
2 jours - 14 h 1 300  € HT
Formation + certification 1 600  € HT
  • Petit-déjeuner d’accueil et repas du midi offerts

CPF

Profitez d’une certification en management de l’ESG école de commerce (MBA ESG ou ESGCI).

Ce dispositif de certification éligible au CPF vous donnera accès à :

  • un cursus de digital learning complété par un accès illimité pendant un mois à nos modules de digital learning en management et efficacité professionnelle
  • une évaluation à distance par un professeur de l’ESG pour certifier vos compétences en management

Cette certification est accessible à des profils de :

  • manager senior
  • manager en transition professionnelle
  • collaborateur en prise de poste de management
  • collaborateur en situation de management de projet ou de management transversal

Pré-requis nécessaires :

  • Bac à Bac+2 avec plus de 7 ans d’expérience professionnelle
  • Ou Bac+3 à 5 avec plus de 5 ans d’expérience professionnelle

 

Objectifs


Modalités pédagogiques


Pré-requis


Suivi et évaluation


Pour quel public ?


Les plus


Programme détaillé

Autodiagnostic : quelle image renvoyez-vous ?

Transmettre ses messages avec tact

  • Se remémorer les principes de la communication interpersonnelle
  • S’exprimer clairement et simplement… et dans le bon registre
  • Prendre conscience de ce que les mots et le non verbal disent… et ne disent pas
  • Désamorcer l’agressivité d’un message

Cas pratique : trouver les mots justes et les attitudes adaptées.

S’adapter à l’autre pour communiquer avec diplomatie

  • Développer sa connaissance de l’autre par l’écoute active
  • Montrer à son interlocuteur qu’il est respecté et entendu
  • Nettoyer son discours de ce qui n’apporte rien ou peut blesser son interlocuteur

Cas pratique : mieux écouter pour mieux dire et mieux agir.

Garder le contrôle de soi et de sa communication pour éviter les dérapages

  • Désamorcer ses émotions explosives et gérer son impulsivité
  • Exprimer son désaccord sans être désagréable
  • Savoir passer de l’affectif à l’informatif : faire la différence entre les faits, les sentiments et les opinions

Cas pratique : ne pas se laisser déstabiliser, rester maître du jeu face aux objections ; apprentissage de l’ancrage.

Sortir d’une situation difficile ou délicate : techniques et comportements positifs

  • Déjouer les pièges de la langue de bois et de la manipulation
  • Gérer les divergences d’opinion et trouver un compromis pour anticiper les conflits : les positions de perceptions
  • Maîtriser les techniques pour répondre aux questions sensibles

Cas pratique : régler un différend en douceur.

Développer son “sens de l’approprié” : l’art de la délicatesse

  • Garder ses pensées positives et une attitude amicale pour obtenir la coopération
  • Avoir un état d’esprit constructif et remettre la situation en perspective
  • Construire des relations harmonieuses avec ses collaborateurs.

Journée complémentaire en option

Témoignages

Liste des sessions
Du 14 au 15 octobre 2019
Lyon

Session garantie

S’inscrire Du 14 au 15 octobre 2019 à Lyon
Du 14 au 15 octobre 2019
Paris

Session garantie

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Du 14 au 15 novembre 2019
Paris

Session garantie

S’inscrire Du 14 au 15 novembre 2019 à Paris
Du 28 au 29 novembre 2019
Paris
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Du 19 au 20 décembre 2019
Paris
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Du 19 au 20 décembre 2019
Lyon
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Du 06 au 07 février 2020
Paris
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Du 19 au 20 mars 2020
Paris
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Du 30 au 31 mars 2020
Paris
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Du 28 au 29 mai 2020
Paris
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Du 04 au 05 juin 2020
Paris
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Du 22 au 23 juin 2020
Lyon
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Du 22 au 23 juin 2020
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Du 02 au 03 juillet 2020
Paris
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Du 03 au 04 septembre 2020
Paris
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Du 17 au 18 septembre 2020
Paris
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Du 12 au 13 octobre 2020
Lyon
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Du 12 au 13 octobre 2020
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Du 12 au 13 novembre 2020
Paris
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Du 26 au 27 novembre 2020
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Du 17 au 18 décembre 2020
Paris
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Du 17 au 18 décembre 2020
Lyon
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