Formation : Techniques de communication relationnelle

Découvrez les fondamentaux de la communication relationnelle

Réf. DM17
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Formation présentielle ou à distance
3 jours - 21 h à partir de 1 750 € HT

Objectifs


Modalités pédagogiques


Pré-requis


Suivi et évaluation


Pour quel public ?


Les plus


Programme détaillé

Jour 1 de la formation

Optimiser sa communication aux autres

Maîtriser les composantes d'une communication relationnelle efficace

  • L'autre n'est pas moi !
  • Maîtriser les bonnes pratiques de l'intelligence relationnelle
  • Identifier les différents modes de relations interpersonnelles et styles de communication
  • Reconnaître les symptômes d'une mauvaise qualité relationnelle
  • Le poids des mots, l'influence des gestes, la voix, le regard, l'espace, la posture etc. : apprendre à utiliser les outils à votre disposition
  • Savoir utiliser la voix, le regard, l'espace
  • Apprendre à coordonner sa communication verbale et non verbale

Focus : Comprendre comment les autres vous perçoivent

Autodiagnostic : faire le point sur son style de communication, identifier ses points forts et ses pistes de progrès

Exercice de la photo spontanée & autodiagnostic afin de faire le point sur son style de communication et sur… celui des autres !

Savoir écouter pour apporter des réponses adéquates

  • Faut-il avoir réponse à tout ? Comment faire face aux questions gênantes…
  • Connaître les 4 modes de dialogue avec l'autre
  • Reconnaître ses propres attitudes de non écoute
  • Développer une attitude d'écoute active

Comprendre l'autre en profondeur

  • Les différents types de questionnement
  • Les différents types de reformulation
  • Les questions « sources »
  • Le pentagone des bénéfices

Cas pratique : faire face à une demande peu claire, répondre à une généralisation, avoir une communication plus factuelle…

Exercice du Sénat ; exercice du scénario d'inférences

Jour 2 de la formation

Développer son savoir-être en entreprise

Apprendre à se positionner par rapport à ses interlocuteurs

  • Identifier son interlocuteur, ses préoccupations, son style de personnalité dominant
  • Tenir compte du contexte
  • Adapter son mode de communication au langage de l'autre et à son style de personnalité
  • Développer sa capacité à influencer, convaincre, structurer et faire passer ses messages
  • La communication du manager, la communication du managé

Savoir identifier, définir et faire respecter ses frontières

  • Savoir dire NON et se respecter soi-même !
  • Savoir équilibrer vie professionnelle/vie personnelle
  • Ajuster son énergie en fonction de ses besoins, des objectifs à atteindre et des résultats attendus

Mise en situation : Mieux réagir face aux différentes personnalités : un manager agressif, un collègue pressant, à un client insistant…

Débriefing individuel + débriefing positionnement / interlocuteur ou / groupe
Exercice de la symphonie de Schubert

Jour 3 de la formation

Renforcer son intelligence relationnelle pour mieux communiquer et gérer les situations difficiles

Etre à l'aise en situation difficile : anticiper et faire face aux situations de conflit

  • Identifier les sources de conflits et les signes avant-coureurs
  • Faire face au conflit : les attitudes et comportements efficaces

Apprendre à gérer les critiques

- Exprimer une critique de façon constructive
- Répondre sereinement aux critiques injustifiées et… justifiées !

S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans la relation

  • Développer son esprit d'à propos, s'entraîner à la réplique, improviser
  • Prendre la parole avec aisance
  • Gérer les reproches agressifs de manière pertinente

Maîtriser les bases de la Communication Non Violente

  • Origine et définition de la CNV
  • Intégrer le processus et maîtriser les techniques de la CNV
  • Comment appliquer la CNV à ses communications orales
  • S'affirmer grâce à la CNV : développer une communication claire et une relation de confiance

Cas pratique : S'entraîner à la discussion et s'affirmer dans une relation conflictuelle (situations vécues ou fictives)

Exercice de la chaise aux parasites
Exercice de décryptage d'extraits de films

Témoignages

Liste des sessions
Du 26 au 28 août 2020
A distance
1 750 € HT
S’inscrire Du 26 au 28 août 2020 à A distance
Du 09 au 11 septembre 2020
Paris
1 950 € HT
S’inscrire Du 09 au 11 septembre 2020 à Paris
Du 09 au 11 septembre 2020
Lille
1 950 € HT
S’inscrire Du 09 au 11 septembre 2020 à Lille
Du 07 au 09 octobre 2020
Paris
1 950 € HT
S’inscrire Du 07 au 09 octobre 2020 à Paris
Du 16 au 18 novembre 2020
Paris
1 950 € HT
S’inscrire Du 16 au 18 novembre 2020 à Paris
Du 16 au 18 novembre 2020
Lille
1 950 € HT
S’inscrire Du 16 au 18 novembre 2020 à Lille
Du 18 au 20 novembre 2020
A distance
1 750 € HT
S’inscrire Du 18 au 20 novembre 2020 à A distance
Du 23 au 25 novembre 2020
A distance
1 750 € HT
S’inscrire Du 23 au 25 novembre 2020 à A distance
Du 09 au 11 décembre 2020
Paris
1 950 € HT
S’inscrire Du 09 au 11 décembre 2020 à Paris
Du 09 au 11 décembre 2020
Lyon
1 950 € HT
S’inscrire Du 09 au 11 décembre 2020 à Lyon
Du 14 au 16 décembre 2020
A distance
1 750 € HT
S’inscrire Du 14 au 16 décembre 2020 à A distance

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