Formation : Communication RH

Jour 1 de la formation

1 - Autodiagnostic : dresser l'état des lieux de sa communication actuelle

• Lister les moyens utilisés pour communiquer auprès des salariés, des managers et de la Direction
• Comment l'information est-elle relayée jusqu'au service RH : quels canaux d'informations (Direction, salariés…) ?
• Analyser la pertinence des outils existants et leur redondance
• Evaluer l'image perçue de son service et de son entreprise par des partenaires internes et externes
• Connaître son rôle stratégique dans l'organisation de l'entreprise
• Etat des lieux de sa marque employeur et de sa présence sur le web

Cas Pratique : dresser les points d'amélioration en matière de communication suite à l'autodiagnostic de chaque participant

2 - Définir sa feuille de route en matière de communication

• Se poser les bonnes questions : qu'attend-on du service RH ?
• Identifier et fixer ses objectifs de communication internes et externes et définir ses priorités
• Concevoir une stratégie optimale en fonction de son budget
• Définir le style et le ton de sa future communication
• Définir plus précisément sa marque employeur et la relier à sa stratégie d'entreprise
• Désigner un référent communication dans son équipe

3 - Construire un plan de communication interne : maîtriser les leviers d'action

Trouver le bon support pour atteindre sa cible

• Identifier et développer les sources et circuits de communication interne disponibles
• Choisir le mode de communication approprié selon le type d'information à transmettre : papier, digital, réseaux

Choisir la bonne information et les messages clés à transmettre

• Quelle communication réaliser pour expliquer les changements de réglementation issus des ordonnances Macron
• Savoir quelles informations divulguer : identifier et déjouer les pièges de communication et connaître les clefs de succès
• Expliquer et exprimer les décisions prises par la Direction Générale
• Construire et harmoniser son discours : parler d'une seule voix
• Les questions à se poser pour construire un message percutant

Positionner la RH au centre de l'entreprise

• Présenter et valoriser ses missions : prendre conscience de la dimension politique et transversale de la RH
• Installer le service RH comme un relai entre la Direction et les salariés
• Besoins des salariés, souhaits d'évolution... : comment recueillir le maximum d'informations du « terrain »

Cas Pratique : identifier ses leviers d'action pour valoriser le service RH dans sa structure

Identifier et atteindre sa cible

• Adapter sa communication en fonction de sa cible : salariés, manager, Direction, IRP, autres services…
• Impliquer les manager de proximité dans la diffusion de l'information : instaurer des relais de communication internes
• Savoir rédiger un brief à l'intention du service communication ou d'un prestataire externe (exemple, cabinet de recrutement…)

Intégrer les IRP comme véritable partenaire de communication

• Construire une communication efficace et performante avec les partenaires sociaux
• Harmoniser sa communication avec les IRP remplacées par les dispositions relatives au « Comité Social et Economique » (CSE).
• Comment préparer ses négociations : transmettre l'information en amont

Cas pratique : mettre en place une collaboration coopérante et développer la communication et les échanges

Jour 2 de la formation

4 - Mettre en place des outils de communication interne efficaces

• Intranet, livret d'accueil, journal interne, événements internes : se les approprier en tant que supports de communication à part entière
• Définir et optimiser les outils de communication écrite : être efficace et lisible (mail, support papier …)
• Maîtriser ses interventions quotidiennes (téléphone, réunion, entretien…) : principales techniques d'écoute et de recadrage
• Comment optimiser la préparation et l'animation de ses réunions
• Etablir une relation quotidienne avec vos interlocuteurs internes : comment se rendre disponible

Cas pratique : déterminer les supports et messages les plus adaptés aux entreprises des participants

5 - Adapter sa communication selon la situation et la nature des informations à transmettre

Définir les attentes de communication institutionnelle

• Point sur l'actualité en cours (Ordonnances Macron…)
• Quelles données divulguer sur la gestion des emplois (mobilité, recrutement, gestion de carrière…), les procédures, les missions du service RH, les négociations sociales et la vie de l'entreprise 
• Informer vos collaborateurs sur les dispositifs relatifs à la formation et la sécurisation des parcours professionnels
• Mettre en place un baromètre social : exemple d'enquête avec questionnaire interne

Licenciement, réorganisation, conflits... : comment communiquer lors de moments RH difficiles

• Identifier les signes avant-coureurs de situations de crise
• Quelle stratégie de communication adopter pour y faire face : comment occuper le terrain social
• Quels acteurs cibler en priorité, quels messages transmettre

Quelle communication mettre en œuvre pour accompagner le changement

• Clarifier les objectifs et la finalité de votre projet
• Salariés, managers, Direction... : comment bâtir des messages adaptés pour chaque type d'interlocuteur
• Savoir anticiper les freins et la résistance associée au changement

Associer les salariés au changement

• Comment repérer leurs besoins en les reliant à la stratégie de l'entreprise
• Intégrer leurs suggestions
• Jusqu'où aller dans la concertation ?