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- Formation
- Réf. 12808
Formation : ITIL®4 Practitioner
Préparation à la certification
- 3 jours (21 heures)
- Présentiel ou à distance
La formation ITIL 4 Practitioner approfondit les pratiques ITIL pour une gestion optimisée des services IT. Elle couvre la gestion des incidents, changements, problèmes et amélioration continue, avec des cas pratiques. Prérequis : ITIL 4 Foundation. Public visé : professionnels IT souhaitant appliquer ITIL 4 et valider leurs compétences par une certification reconnue (PeopleCert).
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Formation : ITIL®4 Practitioner
Objectifs
- Maîtriser les pratiques clés ITIL 4 pour une gestion efficace des services IT
- Savoir appliquer ITIL 4 dans des scénarios réels (gestion des incidents, changements, problèmes…)
- Préparer et réussir la certification ITIL 4 Practitioner (PeopleCert)
- Intégrer ITIL 4 avec des méthodes Agile, DevOps et Lean
Pré-requis
- Certification ITIL 4 Foundation (obligatoire).
- Expérience recommandée en gestion des services IT (helpdesk, support, ops…).
Cibles
- Responsables IT, chefs de projet, administrateurs systèmes/réseaux.
- Consultants en transformation digitale.
- Équipes support (helpdesk, incident management).
- Professionnels visant les certifications ITIL 4 Managing Professional (MP).
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Modalités pédagogiques
- Alternance d’exposés, de travaux pratiques et de séquences interactives
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- L’évaluation des acquis se fait également tout au long de la session au travers des multiples exercices à réaliser
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire
Indicateurs de résultats
- Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles
Introduction à ITIL 4 Practitioner
- Objectifs de la certification
- Différences entre ITIL 4 Foundation et ITIL 4 Practitioner
- Structure du parcours ITIL 4 (Managing Professional, Strategic Leader)
Modules Spécifiques ITIL 4 Practitioner
(Chaque module couvre une pratique clé de gestion des services IT)
a) Gestion des Changements (Change Enablement)
- Principes de gestion du changement
- Évaluation des risques et impacts
- Automatisation des approbations
b) Gestion des Incidents (Incident Management)
- Méthodes de résolution rapide
- Intégration avec DevOps et Agile
- Utilisation des chatbots et IA
c) Gestion des Problèmes (Problem Management)
- Techniques d’analyse (Kepner-Tregoe, 5 Pourquoi)
- Prévention des récidives
d) Surveillance et Contrôle (Monitoring & Event Management)
- Outils de supervision (SIEM, AIOps)
- Alertes et seuils critiques
e) Gestion des Configurations (Service Configuration Management)
- Bases de données CMDB
- Intégration avec IT Asset Management (ITAM)
f) Amélioration Continue (Continual Improvement)
- Méthode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
- Mesure de la valeur métier
Méthodologie et Cas Pratiques
- Études de cas réels (ex.: migration cloud, transformation digitale)
- Simulations d’implémentation ITIL
- Bonnes pratiques pour l’adoption en entreprise
Préparation à l’Examen ITIL 4 Practitioner
- Format de l’examen (40 questions, durée 90 min, note de passage 70%)
- Questions scénarisées et QCM
- Conseils pour réussir
Formateurs
Saber J.
Consultant et formateur expert pilotage de projets IT, gouvernance et gestion des risques
Avec plus de 16 ans d’expérience dans l’accompagnement des entreprises, Saber JAFFEL est un consultant senior reconnu pour son expertise pointue en gestion de projets, de programmes et de portefeuilles. Formateur accrédité par de prestigieux...
En savoir plusCe produit a été mis à jour le 13/10/2025
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