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- Formation
- Réf. 12808
Formation : ITIL®4 Practitioner
Préparation à la certification
- 3 jours (21 heures)
- Présentiel ou à distance
La formation ITIL 4 Practitioner approfondit les pratiques ITIL pour une gestion optimisée des services IT. Elle couvre la gestion des incidents, changements, problèmes et amélioration continue, avec des cas pratiques. Prérequis : ITIL 4 Foundation. Public visé : professionnels IT souhaitant appliquer ITIL 4 et valider leurs compétences par une certification reconnue (PeopleCert).
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Formation : ITIL®4 Practitioner
Objectifs
- Maîtriser les pratiques clés ITIL 4 pour une gestion efficace des services IT
- Savoir appliquer ITIL 4 dans des scénarios réels (gestion des incidents, changements, problèmes…)
- Préparer et réussir la certification ITIL 4 Practitioner (PeopleCert)
- Intégrer ITIL 4 avec des méthodes Agile, DevOps et Lean
Pré-requis
- Certification ITIL 4 Foundation (obligatoire).
- Expérience recommandée en gestion des services IT (helpdesk, support, ops…).
Cibles
- Responsables IT, chefs de projet, administrateurs systèmes/réseaux.
- Consultants en transformation digitale.
- Équipes support (helpdesk, incident management).
- Professionnels visant les certifications ITIL 4 Managing Professional (MP).
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Modalités pédagogiques
- Alternance d’exposés, de travaux pratiques et de séquences interactives
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire avant, pendant ou après la formation, en format dématérialisé ou papier
Indicateurs de résultats
- Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles
Programme de la formation "Formation : ITIL®4 Practitioner"
Introduction à ITIL 4 Practitioner
- Objectifs de la certification
- Différences entre ITIL 4 Foundation et ITIL 4 Practitioner
- Structure du parcours ITIL 4 (Managing Professional, Strategic Leader)
Modules Spécifiques ITIL 4 Practitioner
(Chaque module couvre une pratique clé de gestion des services IT)
a) Gestion des Changements (Change Enablement)
- Principes de gestion du changement
- Évaluation des risques et impacts
- Automatisation des approbations
b) Gestion des Incidents (Incident Management)
- Méthodes de résolution rapide
- Intégration avec DevOps et Agile
- Utilisation des chatbots et IA
c) Gestion des Problèmes (Problem Management)
- Techniques d’analyse (Kepner-Tregoe, 5 Pourquoi)
- Prévention des récidives
d) Surveillance et Contrôle (Monitoring & Event Management)
- Outils de supervision (SIEM, AIOps)
- Alertes et seuils critiques
e) Gestion des Configurations (Service Configuration Management)
- Bases de données CMDB
- Intégration avec IT Asset Management (ITAM)
f) Amélioration Continue (Continual Improvement)
- Méthode DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control)
- Mesure de la valeur métier
Méthodologie et Cas Pratiques
- Études de cas réels (ex.: migration cloud, transformation digitale)
- Simulations d’implémentation ITIL
- Bonnes pratiques pour l’adoption en entreprise
Préparation à l’Examen ITIL 4 Practitioner
- Format de l’examen (40 questions, durée 90 min, note de passage 70%)
- Questions scénarisées et QCM
- Conseils pour réussir
Formateurs
Saber J.
Consultant et formateur expert pilotage de projets IT, gouvernance et gestion des risques
Avec plus de 16 ans d’expérience dans l’accompagnement des entreprises, Saber JAFFEL est un consultant senior reconnu pour son expertise pointue en gestion de projets, de programmes et de portefeuilles. Formateur accrédité par de prestigieux...
En savoir plusMis à jour le 05/08/2026
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FAQ
Qu'est-ce qu'une certification ITIL 4 Practitioner ?
Les certifications ITIL 4 Practitioner de PeopleCert valident la maîtrise opérationnelle d'une pratique précise de la gestion des services IT : gestion des incidents, des problèmes, des changements, des niveaux de service, des actifs IT, entre autres. Chaque module Practitioner approfondit une pratique avec ses facteurs de succès et ses métriques. C'est l'étape qui suit naturellement ITIL 4 Foundation.
Quelle est la différence entre ITIL 4 Foundation et Practitioner ?
Foundation donne la vue d'ensemble du référentiel : concepts, système de valeur des services, 7 principes directeurs. Les modules Practitioner descendent dans l'exécution d'une pratique donnée : comment la piloter, la mesurer et l'améliorer au quotidien. Foundation répond à 'comprendre ITIL', Practitioner à 'appliquer une pratique dans mon équipe'. La formation ITIL 4 Foundation du catalogue Comundi est le prérequis logique.
Comment les modules Practitioner mènent-ils au titre ITIL 4 Practice Manager ?
Le titre Practice Manager s'obtient en combinant le module Foundation, cinq pratiques Practitioner (à l'unité ou via un bundle de cinq) et le module Specialist Create, Deliver and Support. Les pratiques individuelles se valident chacune par une formation courte et un examen. Ce système modulaire permet de construire le titre progressivement, pratique par pratique, au rythme des besoins de votre poste.
À qui s'adressent les formations ITIL 4 Practitioner ?
Aux professionnels ITSM qui portent une pratique au quotidien : responsables incidents, gestionnaires de changements, pilotes du service desk, responsables de la gestion des actifs. Elles conviennent aussi aux managers IT qui structurent leurs processus. Le prérequis est la certification ITIL 4 Foundation, ou une connaissance équivalente du référentiel.
Comment se déroulent les examens ITIL 4 Practitioner ?
Chaque module se valide par un examen PeopleCert dédié, en QCM, aligné sur le guide officiel de la pratique. Les supports officiels (Learner Workbook, guide de référence) et des examens blancs accompagnent la préparation. La certification se maintient ensuite dans le temps via le programme de renouvellement PeopleCert.
Faut-il viser un module Practitioner ou directement Practice Manager ?
Si un seul sujet vous concerne (les incidents, par exemple), un module ciblé suffit et se rentabilise immédiatement. Si vous pilotez plusieurs pratiques ou visez un poste de responsable ITSM, le chemin Practice Manager structure la montée en compétence complète. Comundi peut vous orienter selon votre poste et construire le parcours adapté.
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