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- Formation
- Réf. 12807
Formation : ITIL®4 Foundation
Préparation à la certification
- Nouveauté
- 3 jours (21 heures)
- Présentiel ou à distance
Boostez votre carrière avec la certification ITIL® 4 Foundation ! Ce référentiel mondial vous donne les clés pour optimiser la gestion des services IT et créer de la valeur business.
En seulement 3 jours de formation intensive, maîtrisez les bonnes pratiques ITSM (IT Service Management) et préparez-vous à l'examen officiel. Bénéficiez d'un apprentissage flexible combinant cours en ligne et sessions interactives avec nos experts certifiés. Une certification reconnue pour accélérer votre progression professionnelle !
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Formation : ITIL®4 Foundation
Objectifs
- Maîtriser les concepts clés du management des services IT
- Appliquer les principes directeurs d’ITIL® pour améliorer la gestion des services
- Comprendre les 4 dimensions du management des services
- Expliquer le système de valeur des services (SVS) et ses composants
- Identifier les activités de la chaîne de valeur des services et leurs interactions
- Découvrir les bonnes pratiques ITIL® et leurs objectifs
- Vous préparer à l’examen ITIL® 4 Foundation
Pré-requis
- Aucun
Cibles
- Cette formation s’adresse à tous les professionnels de l’IT impliqués dans la conception, la livraison ou la gestion des services et produits numériques.
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
- Possibilité de suivre cette formation en e-learning tutoré sur demande
Modalités pédagogiques
- Alternance d’exposés, de travaux pratiques et de séquences interactives
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- L’évaluation des acquis se fait également tout au long de la session au travers des multiples exercices à réaliser
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire
- Cette formation n'inclut pas le passage de l'examen de certification (pour obtenir le devis de la formation avec examen, contacter notre service client)
Indicateurs de résultats
- Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles
Concepts fondamentaux du management des services
- Qu’est-ce qu’un service ? Comment crée-t-il de la valeur ?
Système de valeur des services (SVS)
- Cadre global pour créer, fournir et améliorer les services
Les 4 dimensions du management des services
- Organisations & personnes
- Information & technologie
- Partenaires & fournisseurs
- Flux de valeur & processus
Les 7 principes directeurs d’ITIL® 4
- Adapter les bonnes pratiques à vos besoins
La chaîne de valeur des services
- Optimisation des activités pour maximiser la valeur
Les pratiques ITIL® clés
- Méthodes pour aligner les services sur la stratégie métier
Amélioration continue
- Itérer et optimiser en permanence
Accords de niveau de service (SLA)
- Définir et mesurer la qualité des services
Indicateurs clés de performance (KPI)
- Mesurer l’efficacité des services IT
Formateurs
Saber J.
Consultant et formateur expert pilotage de projets IT, gouvernance et gestion des risques
Avec plus de 16 ans d’expérience dans l’accompagnement des entreprises, Saber JAFFEL est un consultant senior reconnu pour son expertise pointue en gestion de projets, de programmes et de portefeuilles. Formateur accrédité par de prestigieux...
En savoir plusCe produit a été mis à jour le 13/10/2025
à partir de 2100 € HT
Inscription possible 48h avant la formation. En deçà, vous pouvez contacter notre Service Client pour vous assurer de la disponibilité.
À réception de votre demande, la validation et la mise en œuvre de votre projet sur une formation sera possible sous 48h.
Formation sur mesure adaptée aux spécificités de votre entreprise et de vos équipes.
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