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- Formation
- Réf. 13358
Développer une écoute active qui désamorce les tensions
Skills in action #1
- Nouveauté
- 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou à distance
Coach et manager d'équipe depuis plus de 20 ans, j’ai créé une nouvelle gamme « BOOTCAMP » basée sur l'innovation pédagogique pure, qui résonne vraiment avec notre façon de travailler et l’ADN de Comundi !
Entre comprendre et incarner, il y a tout un chemin et c'est précisément ce passage vers l'ancrage dans les comportements réels que je vous propose d’explorer avec cette nouvelle formation intensive, conçue sous forme d’entrainements avec un fort accent sur la pratique. Les participants travaillent en petits groupes pour être rapidement opérationnels dans leur contexte professionnel.
Grâce à une approche expérientielle et un formateur coach expert passionné par son métier, chaque participant repartira transformé !
Savoir écouter est un compétence-clé en 2026. Écouter n'est pas attendre son tour de parole. C'est créer les conditions pour que l'autre se sente compris — et que la tension, privée de carburant, s'apaise d'elle-même.
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Développer une écoute active qui désamorce les tensions
Objectifs
- Distinguer entendre, écouter et comprendre
- Pratiquer la reformulation et les questions puissantes
- Accueillir les émotions sans les n’amplifier ni les nier
- Écouter sans être d'accord — suspendre son jugement sans trahir sa position
Pré-requis
- Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Cibles
- Un incontournable pour tous !
Les plus
- Travail sur ses engagements et sa fiabilité perçue
Modalités pédagogiques
- Approche expérientielle qui favorise l’apprentissage actif
- Feed-back bienveillant et exigeant
- Adaptation sectorielle
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire avant, pendant ou après la formation, en format dématérialisé ou papier
Indicateurs de résultats
Techniques de communication relationnelle
- APPRENANTS : 2023 450 apprenants / 2024 626 apprenants
- SATISFACTION : 2023 89% (71 répondants) / 2024 : 92% (243 répondants)
- ATTEINTE DES OBJECTIFS :
- 2023 : 65% Acquis / 35% Bases acquises, à mettre en pratique
- 2024 : 63% Acquis / 36% Bases acquises, à mettre en pratique
Programme de la formation "Développer une écoute active qui désamorce les tensions"
Ce que l’on s’apporte (6 ateliers d’intelligence collective)
Cartographier ses filtres d’écoute (1h15)
- Les 5 niveaux d'écoute : ignorer, faire semblant, écouter sélectivement, attentivement, avec empathie
- Les filtres personnels : valeurs, expériences, émotions, statut hiérarchique
- Le coût relationnel d'une mauvaise écoute en milieu professionnel
- Différences entre faits, opinions, émotions
1
Workshop
Exercice de triage en temps réel
Reformuler et questionner — les deux outils de l'écoute active (1h45)
- Reformulation de contenu, de sentiment, de sens : différences et usages
- Les phrases qui calment vs les phrases qui enflamment
- Le silence actif : quand ne pas parler est le meilleur acte de communication
- Questions ouvertes, fermées, orientées, circulaires — effets sur la relation
2
Workshop :
Entraînement à la reformulation sur situations tendues simulées, puis transformation de formulations fermantes en formulations ouvrantes
Accueillir les émotions sans se noyer dedans (1h15)
- Reconnaître et nommer les émotions de l'autre sans les amplifier
- La différence entre valider une émotion et valider un comportement
- Réguler sa propre activation émotionnelle face à une personne en colère ou en détresse
3
Workshop :
Mises en situation avec un « profil difficile » — debriefing sur les réactions instinctives et les alternatives
Écouter en groupe — suivre plusieurs fils sans perdre le collectif (1h15)
- L'écoute systémique : les trois niveaux d'observation simultanée en réunion
- Les rôles implicites qui structurent toute réunion
- Comment aller chercher l'information stratégique bloquante
4
Workshop :
Réunion observée et/ou vidéo débriefée
Écouter sans être d'accord — suspendre son jugement sans trahir sa position (1h15)
- La différence entre comprendre et approuver
- Distinguer les différents types de désaccord
- Les formulations qui marquent le désaccord tout en montrant l'écoute
5
Workshop :
Désaccord en deux temps : écoute pure + reformulation validée, puis réponse construite. Debriefing sur la qualité du désaccord
Les applicables :
Triage en temps réel faits / opinions / émotions – Reformulation de contenu et de sentiment – Posture de silence actif – Questions puissantes et non orientées – Observation des trois niveaux en réunion – Reformulation validée avant toute réponse en situation de désaccord
Formateurs
Raphaël M.
Dirigeant / auto-entrepreneur
Raphaël Manas a toujours considéré qu’une bonne communication est la base de toute relation durable dans le temps, saine et efficace.Il déploie ses convictions dans son activité en co-construisant des bonnes pratiques avec ses interlocuteurs....
En savoir plusMis à jour le 28/04/2026
à partir de 650 € HT
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