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- Formation
- Réf. 13341
L’art délicat de l’excuse pour gagner en impact
Skills in action #1
- Nouveauté
- 1 jour (7 heures)
- Présentiel ou à distance
L'édito de Valérie Dumas (Directrice de l'offre)
Skills in action est la nouvelle génération de formations soft skills pour transformer vos compétences comportementales en leviers de performance immédiats. Pas de bla-bla. Du concret, de l’impact, du durable.
Coach et manager d'équipe depuis plus de 20 ans, j’ai créé cette nouvelle gamme basée sur l'innovation pédagogique pure, qui résonne vraiment avec notre façon de travailler et l’ADN de Comundi : Entre comprendre et incarner, il y a tout un chemin et c'est précisément ce passage vers l'ancrage dans les comportements réels que je vous propose d’explorer grâce à un formateur coach expert passionné par son métier.
S’excuser n’est pas un aveu de faiblesse, mais une preuve de maturité professionnelle et de respect. Elle restaure le dialogue, apaise les tensions et renforce la crédibilité de celui qui la prononce !
Chaque participant repartira boosté, avec des outils simples à appliquer dès le lendemain !
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L’art délicat de l’excuse pour gagner en impact
Objectifs
- Comprendre les mécanismes psychologiques liés à l’excuse
- Distinguer excuse, justification et responsabilisation
- Maîtriser la structure d’une excuse crédible
Pré-requis
- Cette formation ne nécessite pas de pré-requis
Cibles
- Un incontournable pour tous !
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Modalités pédagogiques
- Approche expérientielle qui favorise l’apprentissage actif
- Feed-back bienveillant et exigeant
- Adaptation sectorielle
- Support de qualité !
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire avant, pendant ou après la formation, en format dématérialisé ou papier
Indicateurs de résultats
Techniques de communication relationnelle
- APPRENANTS : 2023 450 apprenants / 2024 626 apprenants
- SATISFACTION : 2023 89% (71 répondants) / 2024 : 92% (243 répondants)
- ATTEINTE DES OBJECTIFS :
- 2023 : 65% Acquis / 35% Bases acquises, à mettre en pratique
- 2024 : 63% Acquis / 36% Bases acquises, à mettre en pratique
Programme de la formation "L’art délicat de l’excuse pour gagner en impact"
Ce que l’on s’apporte (6 ateliers d’intelligence collective)
Définir ce qu’est une excuse : dimensions psychologiques et sociales (1h15)
- Comprendre les attentes implicites de l’interlocuteur
- Les impacts d’une absence d’excuse ou d’une mauvaise excuse
1
Workshop
Analyse de situations où l’excuse a échoué / réussi
Les erreurs classiques qui détruisent la confiance (1h15)
- Les “fausses excuses” : justification, minimisation, transfert de responsabilité
- Les biais cognitifs et mécanismes de défense
- Les risques d’escalade relationnelle
2
Worshop :
Identification et correction de formulations inadéquates
Structurer une excuse efficace (1h45)
- Les 5 composantes d’une excuse réussie : reconnaissance, responsabilité, empathie, réparation, engagement
- Adapter son excuse selon le contexte (interne, client, hiérarchique)
- Choisir le bon canal et le bon timing
- Workshop : construction d’une excuse structurée à partir de cas concrets
3
Worshop :
Construction d’une excuse structurée à partir de cas concrets
Posture et communication dans l’excuse (1h30)
- Adopter une posture d’humilité et de responsabilité
- Maîtriser le verbal et le non-verbal
- Développer l’écoute active et la reformulation
4
Worshop :
Mise en situation d’excuses en face à face et à distance
Gérer les réactions et restaurer la relation (45 min)
- Accueillir les émotions (colère, déception, méfiance)
- Maintenir un cadre constructif malgré les tensions
- Recréer un climat de confiance progressivement
5
Worshop :
Simulation de dialogue post-excuse
Ancrer une culture de responsabilité et de confiance (30 min)
- Intégrer l’excuse dans les pratiques managériales
- Favoriser un environnement sécurisant (droit à l’erreur)
- Workshop : Définir ses engagements personnels
6
Worshop :
Définir ses engagements personnels
Les applicables :
Formulation d’une excuse constructive - Reconnaissance d’une erreur - Maîtrise de l’expression d’empathie
Formateurs
Marlyse T.
Consultante en Management
Après des études en Sciences de la Vie et de la Terre, une école de Somato-thérapie, et divers perfectionnements en Management des organisations et des différentes approches des théories de communication, j’ai pu développer un parcours...
En savoir plusMis à jour le 28/04/2026
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