Formation : Assistant(e) et Collaborateur(trice) des Services Généraux

L'assistant(e) des services généraux est la plaque tournante de son service, une fonction polyvalente qui couvre 6 grands domaines. La gestion du patrimoine immobilier : suivi des baux, relations avec les bailleurs, gestion des contrats d'occupation. Le fonctionnement du bâtiment : maintenance et entretien des installations (chauffage, climatisation, électricité, plomberie), suivi des contrôles réglementaires obligatoires, gestion des prestataires techniques. La gestion des espaces communs : salles de réunion, espaces de restauration, cafétéria, espaces de travail, aménagement du flex office. L'organisation des outils de travail : parc informatique, téléphonie, copieurs, mobilier, fournitures de bureau. La gestion du courrier et de l'accueil : réception et distribution du courrier, accueil physique et téléphonique, gestion des colis et des coursiers. La coordination des déménagements et transferts de site : planification des déménagements internes ou entre sites, gestion des prestataires déménagement. Au-delà de ces missions opérationnelles, le collaborateur des SG est le premier interlocuteur des clients internes, les salariés de l'entreprise dont il doit satisfaire les demandes avec réactivité et professionnalisme. En 2026, cette fonction intègre aussi des enjeux croissants de QVT et de RSE.

Ces 3 termes désignent des réalités très proches mais avec des nuances. Les services généraux (SG) est le terme français le plus couramment utilisé en entreprise. Il regroupe l'ensemble des services qui assurent le bon fonctionnement de l'environnement de travail : gestion du bâtiment, des espaces, des prestataires, du courrier, de l'accueil, etc. Les moyens généraux est un terme plus fréquemment utilisé dans l'industrie, la logistique et les organisations publiques pour désigner les mêmes fonctions. Il n'existe pas de différence fonctionnelle significative avec les services généraux. Le facility management (FM) est la traduction anglophone du concept, mais il désigne souvent une approche plus stratégique et structurée, organisée autour de deux grandes catégories : les hard facilities (gestion des bâtiments, maintenance, immobilier, sécurité des infrastructures) et les soft facilities (services aux occupants : accueil, nettoyage, restauration, espaces verts, conciergerie). La notion de facility management intègre généralement une dimension de pilotage de la performance, de gestion de prestataires et de reporting que les services généraux plus traditionnels n'ont pas toujours. La tendance 2026 est à la convergence : les responsables et assistants des SG adoptent progressivement les méthodes et outils du facility management.

09:03La fonction services généraux est soumise à un cadre réglementaire dense que tout collaborateur doit maîtriser. La réglementation incendie et sécurité des ERP : les Établissements Recevant du Public (bureaux de plus de 300 m² ou recevant plus de 50 personnes) sont soumis à des règles strictes sur les issues de secours, la signalétique, les extincteurs, les exercices d'évacuation et les rapports de contrôle des commissions de sécurité. Pour les Immeubles de Grande Hauteur (IGH), des contraintes spécifiques s'appliquent. Le DUERP (Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels) : les services généraux contribuent à son élaboration et à sa mise à jour, il doit recenser tous les risques liés aux locaux, équipements et activités. Les contrôles réglementaires obligatoires : ascenseurs, installations électriques, systèmes de détection incendie, chaudières et équipements sous pression ont des périodicités de contrôle imposées par la loi. La réglementation sur les prestataires : un plan de prévention doit être établi avant toute intervention extérieure dans l'établissement. L'accessibilité des bâtiments : les ERP doivent respecter les normes d'accessibilité pour les personnes handicapées.

La formation 'Collaborateur(trice) et assistant(e) des services généraux' de Comundi s'adresse à quatre profils principaux. Les assistants et collaborateurs des services généraux en poste depuis peu qui souhaitent structurer leurs pratiques et maîtriser l'ensemble du périmètre de la fonction. Souvent, cette fonction est confiée à des personnes sans formation initiale spécifique aux SG. Les personnes qui prennent la fonction en complément d'autres missions (office manager, assistant de direction, responsable administratif) et qui doivent rapidement gagner en compétences sur les spécificités des services généraux. Les collaborateurs expérimentés souhaitant consolider leurs connaissances réglementaires et élargir leur maîtrise des 6 domaines des SG. Les personnes en reconversion vers les métiers des services généraux ou du facility management. La formation est disponible en inter (2 jours, Paris et distanciel) et en intra-entreprise. Elle est animée par Corine Aubert (25 ans RSG) ou Hakim Boussetta (Geximm Solutions), deux formateurs praticiens. 100% de satisfaction sur les sessions 2022 et 2023. Financement OPCO possible.

La formation 'Collaborateur(trice) et assistant(e) des services généraux' de Comundi est finançable via les Opérateurs de Compétences (OPCO) dans le cadre du plan de développement des compétences de votre entreprise. Comundi est un organisme de formation certifié Qualiopi. La procédure : identifiez votre OPCO (selon votre convention collective et secteur d'activité), vérifiez les critères de prise en charge pour une formation services généraux/facility management, et déposez votre demande au moins 2 à 4 semaines avant le démarrage. Les formations services généraux relèvent souvent de la catégorie compétences techniques métiers, elles bénéficient généralement d'une bonne prise en charge par les OPCO car elles sont directement liées à l'exercice de la fonction. La formation peut également être intégrée dans le plan de formation de l'entreprise sans passer par l'OPCO. Le format intra-entreprise est recommandé pour les équipes SG souhaitant travailler sur leurs propres plans de site, leurs propres prestataires et leurs propres cahiers des charges.