Formation du catalogue Comundi pour votre entreprise dans vos locaux, chez nous ou à distance.
- Formation
- Réf. 11029
Formation : Assistant(e) et Collaborateur(trice) des Services Généraux
Développez votre autonomie et gagnez en efficacité
- Best
- Session garantie
- 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou à distance
Les missions des services généraux sont hétérogènes : gestion du patrimoine immobilier, fonctionnement du batiment, gestion des espaces communs, organisation des outils de travail de l'entreprise et de leur maintenance, gestion du courrier, de l'accueil, des déménagement...
Quel est l’objectif d'un collaborateur des services généraux ?
L’assistant et/ou le collaborateur des services généraux est la plaque tournante du service. On lui demande de seconder le responsable, de savoir qui fait quoi dans le service, de lire la documentation, de connaître l’état d’avancement des dossiers, d'être proche des clients internes, d'être attentif à l’image qu’il renvoie, au confort des salariés...
Cette formation vous donnera une boîte à outils "organisation, règlementation et communication" pour vous aider à vous affirmer pleinement dans votre fonction et contribuer à la qualité de service auprès des clients internes.
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Formation : Assistant(e) et Collaborateur(trice) des Services Généraux
Objectifs
- Garantir une meilleure qualité de service aux clients internes
- Améliorer son organisation et sa communication
- Maîtriser la règlementation des services généraux
Pré-requis
- Connaissance de base des activités des services généraux
Cibles
- Tout collaborateur des services généraux
- Assistant des services généraux/Assistant de direction
- Office Manager
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Modalités pédagogiques
- Exercices de planification de son activité, construction de cahier des charges, mise en situation avec la planification d'un transfert de site, analyse de plans d'immeubles pour définir la sécurité des salariés... : une formation résolument pratique !
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire avant, pendant ou après la formation, en format dématérialisé ou papier
Indicateurs de résultats
Achats et services généraux
- APPRENANTS : 2023 260 apprenants / 2024 319 apprenants
- SATISFACTION : 2023 87% (81 répondants) / 2024 : 89% (130 répondants)
- ATTEINTE DES OBJECTIFS :
- 2023 : 64% Acquis / 34% Bases acquises, à mettre en pratique
- 2024 : 78% Acquis / 20% Bases acquises, à mettre en pratique
Programme de la formation "Formation : Assistant(e) et Collaborateur(trice) des Services Généraux"
Jour 1 de la formation
CERNER LE MÉTIER DES SERVICES GÉNÉRAUX ET S'AFFIRMER DANS SA FONCTION
Identifier le rôle des services généraux au sein de l'entreprise
- L'évolution du métier et les 6 domaines des services généraux
-
Les missions des services généraux
-
Identifier les rôles de chacun et l'organigramme des services généraux
1
Cas pratique
Se situer dans l'organigramme
2
Cas pratique
Listez vos actions importantes et déterminez les tâches et activités quotidiennes qui en découlent
Communiquer efficacement et répondre aux besoins des clients
- Maîtriser les outils de communication utiles aux services généraux
- Se valoriser et optimiser sa communication auprès des clients internes
- Évaluer la qualité de service
- Comment intégrer le développement durable dans les services généraux
3
Cas pratique
Suis-je un bon communicant ?
Gérer son temps et ses priorités
- Les outils pour gérer son temps
- Optimiser le rapport résultats/énergie
- Neutraliser les éléments chronophages dans les services généraux
4
Cas pratique
Planifier une semaine d'activités
GÉRER LES SERVICES GÉNÉRAUX AU QUOTIDIEN
Participer à la démarche de facilities management
- Identifier les objectifs de la direction en matière d'externalisation
- Pourquoi externaliser : quels coûts ? Avantages et inconvénients ?
- Renégocier les contrats de prestations
Les outils pour contribuer efficacement au pilotage des services généraux
- Mettre en place des outils de mesure et de suivi
- Planifier l'activité : planning de Gantt, tableau de bord
- Contribuer à l'aménagement des espaces de travail
5
Exercice pratique
élaborez votre planning de Gantt
JOUR 2 DE LA FORMATION
Contribuer à l'aménagement des espaces de travail
- Savoir identifier les contraintes et les reporter sur un plan
- Effectuer plusieurs inventaires
- Planifier une opération d'aménagement avec réalisme
Connaître la législation indispensable aux services généraux
- Connaître les principaux textes réglementaires
- Identifier les risques professionnels
- Connaître l'essentiel sur le Document Unique, le plan de prévention
FOCUS TECHNIQUE
Élaborer un cahier des charges
- Définir les besoins en fonction de la stratégie de l’entreprise
- Méthodologie pour élaborer un cahier des charges
6
Cas pratique
Construire un cahier des charges
Piloter un déménagement
- Maîtriser les étapes d’un déménagement
- Sélectionner les prestataires adaptés à vos besoins
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Cas pratique : planifier un transfert de site
Les participants étudieront des plans d'immeubles pour définir la sécurité et l'évacuation des salariés.
Mettre en place des outils de suivi et d'évaluation des prestataires
- Les différents contrats de prestation
- Gérer la relation avec les prestataires
Savoir gérer la sécurité
- La nécessité d’une organisation claire : affichage, procédures, savoir lire un plan
- Gérer les évacuations
- Connaître les règles de sécurité APSAD
8
Cas pratique
Analyse de plans d'immeubles pour définir la sécurité et l'évacuation des salariés
Formateurs
Corine A.
Responsable Moyens généraux et logistiques, Estee Lauder companies Europe
Corine Aubert bénéficie de plus de 25 années d'expérience comme responsable des moyens généraux. Elle souhaite aujourd'hui transmettre son expertise comme formatrice. Elle a été plus de 10 ans responsable des achats hors production et...
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Hakim B.
Directeur de projet – Expert en Facility Management
Hakim BOUSSETTA a créé en 2015 le cabinet Geximm Solutions, spécialisé dans les métiers de l’environnement de travail. Son objectif est d’améliorer la performance de l’environnement de travail en proposant les meilleures pratiques à...
En savoir plusAvis clients vérifiés
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3 avis vérifiés
Mis à jour le 28/04/2026
à partir de 1450 € HT
Inscription possible 48h avant la formation. En deçà, vous pouvez contacter notre Service Client pour vous assurer de la disponibilité.
À réception de votre demande, la validation et la mise en œuvre de votre projet sur une formation sera possible sous 48h.
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Lieux
Dates
FAQ
Quelles sont les missions d'un assistant ou collaborateur des services généraux ?
L'assistant(e) des services généraux est la plaque tournante de son service, une fonction polyvalente qui couvre 6 grands domaines.
La gestion du patrimoine immobilier : suivi des baux, relations avec les bailleurs, gestion des contrats d'occupation. Le fonctionnement du bâtiment : maintenance et entretien des installations (chauffage, climatisation, électricité, plomberie), suivi des contrôles réglementaires obligatoires, gestion des prestataires techniques. La gestion des espaces communs : salles de réunion, espaces de restauration, cafétéria, espaces de travail, aménagement du flex office. L'organisation des outils de travail : parc informatique, téléphonie, copieurs, mobilier, fournitures de bureau. La gestion du courrier et de l'accueil : réception et distribution du courrier, accueil physique et téléphonique, gestion des colis et des coursiers. La coordination des déménagements et transferts de site : planification des déménagements internes ou entre sites, gestion des prestataires déménagement.
Au-delà de ces missions opérationnelles, le collaborateur des SG est le premier interlocuteur des clients internes, les salariés de l'entreprise dont il doit satisfaire les demandes avec réactivité et professionnalisme. En 2026, cette fonction intègre aussi des enjeux croissants de QVT et de RSE.
Quelle est la différence entre services généraux, facility management et moyens généraux ?
Ces 3 termes désignent des réalités très proches mais avec des nuances. Les services généraux (SG) est le terme français le plus couramment utilisé en entreprise. Il regroupe l'ensemble des services qui assurent le bon fonctionnement de l'environnement de travail : gestion du bâtiment, des espaces, des prestataires, du courrier, de l'accueil, etc. Les moyens généraux est un terme plus fréquemment utilisé dans l'industrie, la logistique et les organisations publiques pour désigner les mêmes fonctions. Il n'existe pas de différence fonctionnelle significative avec les services généraux. Le facility management (FM) est la traduction anglophone du concept, mais il désigne souvent une approche plus stratégique et structurée, organisée autour de deux grandes catégories : les hard facilities (gestion des bâtiments, maintenance, immobilier, sécurité des infrastructures) et les soft facilities (services aux occupants : accueil, nettoyage, restauration, espaces verts, conciergerie). La notion de facility management intègre généralement une dimension de pilotage de la performance, de gestion de prestataires et de reporting que les services généraux plus traditionnels n'ont pas toujours. La tendance 2026 est à la convergence : les responsables et assistants des SG adoptent progressivement les méthodes et outils du facility management.
Quelles réglementations les services généraux doivent-ils maîtriser ?
09:03La fonction services généraux est soumise à un cadre réglementaire dense que tout collaborateur doit maîtriser.
La réglementation incendie et sécurité des ERP : les Établissements Recevant du Public (bureaux de plus de 300 m² ou recevant plus de 50 personnes) sont soumis à des règles strictes sur les issues de secours, la signalétique, les extincteurs, les exercices d'évacuation et les rapports de contrôle des commissions de sécurité. Pour les Immeubles de Grande Hauteur (IGH), des contraintes spécifiques s'appliquent. Le DUERP (Document Unique d'Évaluation des Risques Professionnels) : les services généraux contribuent à son élaboration et à sa mise à jour, il doit recenser tous les risques liés aux locaux, équipements et activités. Les contrôles réglementaires obligatoires : ascenseurs, installations électriques, systèmes de détection incendie, chaudières et équipements sous pression ont des périodicités de contrôle imposées par la loi. La réglementation sur les prestataires : un plan de prévention doit être établi avant toute intervention extérieure dans l'établissement. L'accessibilité des bâtiments : les ERP doivent respecter les normes d'accessibilité pour les personnes handicapées.
À qui s'adresse la formation assistant(e) services généraux de Comundi ?
La formation 'Collaborateur(trice) et assistant(e) des services généraux' de Comundi s'adresse à quatre profils principaux. Les assistants et collaborateurs des services généraux en poste depuis peu qui souhaitent structurer leurs pratiques et maîtriser l'ensemble du périmètre de la fonction. Souvent, cette fonction est confiée à des personnes sans formation initiale spécifique aux SG. Les personnes qui prennent la fonction en complément d'autres missions (office manager, assistant de direction, responsable administratif) et qui doivent rapidement gagner en compétences sur les spécificités des services généraux. Les collaborateurs expérimentés souhaitant consolider leurs connaissances réglementaires et élargir leur maîtrise des 6 domaines des SG. Les personnes en reconversion vers les métiers des services généraux ou du facility management. La formation est disponible en inter (2 jours, Paris et distanciel) et en intra-entreprise. Elle est animée par Corine Aubert (25 ans RSG) ou Hakim Boussetta (Geximm Solutions), deux formateurs praticiens. 100% de satisfaction sur les sessions 2022 et 2023. Financement OPCO possible.
Comment financer une formation services généraux via OPCO ?
La formation 'Collaborateur(trice) et assistant(e) des services généraux' de Comundi est finançable via les Opérateurs de Compétences (OPCO) dans le cadre du plan de développement des compétences de votre entreprise. Comundi est un organisme de formation certifié Qualiopi. La procédure : identifiez votre OPCO (selon votre convention collective et secteur d'activité), vérifiez les critères de prise en charge pour une formation services généraux/facility management, et déposez votre demande au moins 2 à 4 semaines avant le démarrage. Les formations services généraux relèvent souvent de la catégorie compétences techniques métiers, elles bénéficient généralement d'une bonne prise en charge par les OPCO car elles sont directement liées à l'exercice de la fonction. La formation peut également être intégrée dans le plan de formation de l'entreprise sans passer par l'OPCO. Le format intra-entreprise est recommandé pour les équipes SG souhaitant travailler sur leurs propres plans de site, leurs propres prestataires et leurs propres cahiers des charges.
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