Formation du catalogue Comundi pour votre entreprise dans vos locaux, chez nous ou à distance.
- Formation
- Réf. 11029
Formation : Collaborateur et collaboratrice des services généraux
Développez votre autonomie et gagnez en efficacité
- Best
- 2 jours (14 heures)
- Présentiel ou à distance
Les missions des services généraux sont hétérogènes : gestion du patrimoine immobilier, fonctionnement du batiment, gestion des espaces communs, organisation des outils de travail de l'entreprise et de leur maintenance, gestion du courrier, de l'accueil, des déménagement...
Quel est l’objectif d'un collaborateur des services généraux ?
L’assistant et/ou le collaborateur des services généraux est la plaque tournante du service. On lui demande de seconder le responsable, de savoir qui fait quoi dans le service, de lire la documentation, de connaître l’état d’avancement des dossiers, d'être proche des clients internes, d'être attentif à l’image qu’il renvoie, au confort des salariés...
Cette formation vous donnera une boîte à outils "organisation, règlementation et communication" pour vous aider à vous affirmer pleinement dans votre fonction et contribuer à la qualité de service auprès des clients internes.
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Formation : Collaborateur et collaboratrice des services généraux
Objectifs
- Garantir une meilleure qualité de service aux clients internes
- Améliorer son organisation et sa communication
- Maîtriser la règlementation des services généraux
Pré-requis
- Connaissance de base des activités des services généraux
Cibles
- Tout collaborateur des services généraux
- Assistant des services généraux/Assistant de direction
- Office Manager
Les plus
- Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure
Modalités pédagogiques
- Exercices de planification de son activité, construction de cahier des charges, mise en situation avec la planification d'un transfert de site, analyse de plans d'immeubles pour définir la sécurité des salariés... : une formation résolument pratique !
Suivi et évaluation des acquis
- Évaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
- Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire
Indicateurs de résultats
- SATISFACTION 2021 : 91% (14 apprenants) | 2022 : 100% (16 apprenants) | 1er Semestre 2023 : 100% (4 apprenants) | 2ème Semestre 2023 : 100% (10 apprenants)
- ATTEINTE DES OBJECTIFS 2022 : 45% Acquis (11 apprenants) /55% À mettre en pratique (11 apprenants) | 1er Semestre 2023 : 75% Acquis (4 apprenants) / 25% À mettre en pratique (4 apprenants) | 2ème Semestre 2023 : 77% Acquis (13 apprenants) / 23% À mettre en pratique (13 apprenants)
Jour 1 de la formation
CERNER LE MÉTIER DES SERVICES GÉNÉRAUX ET S'AFFIRMER DANS SA FONCTION
Identifier le rôle des services généraux au sein de l'entreprise
- L'évolution du métier et les 6 domaines des services généraux
-
Les missions des services généraux
-
Identifier les rôles de chacun et l'organigramme des services généraux
1
Cas pratique
2
Cas pratique
Communiquer efficacement et répondre aux besoins des clients
- Maîtriser les outils de communication utiles aux services généraux
- Se valoriser et optimiser sa communication auprès des clients internes
- Évaluer la qualité de service
- Comment intégrer le développement durable dans les services généraux
Cas pratique : suis-je un bon communicant ?
Gérer son temps et ses priorités
- Les outils pour gérer son temps
- Optimiser le rapport résultats/énergie
- Neutraliser les éléments chronophages dans les services généraux
3
Cas pratique
GÉRER LES SERVICES GÉNÉRAUX AU QUOTIDIEN
Participer à la démarche de facilities management
- Identifier les objectifs de la direction en matière d'externalisation
- Pourquoi externaliser : quels coûts ? Avantages et inconvénients ?
- Renégocier les contrats de prestations
Les outils pour contribuer efficacement au pilotage des services généraux
- Mettre en place des outils de mesure et de suivi
- Planifier l'activité : planning de Gantt, tableau de bord
- Contribuer à l'aménagement des espaces de travail
4
Exercice pratique
JOUR 2 DE LA FORMATION
Contribuer à l'aménagement des espaces de travail
- Savoir identifier les contraintes et les reporter sur un plan
- Effectuer plusieurs inventaires
- Planifier une opération d'aménagement avec réalisme
Connaître la législation indispensable aux services généraux
- Connaître les principaux textes réglementaires
- Identifier les risques professionnels
- Connaître l'essentiel sur le Document Unique, le plan de prévention
FOCUS TECHNIQUE
Élaborer un cahier des charges
- Définir les besoins en fonction de la stratégie de l’entreprise
- Méthodologie pour élaborer un cahier des charges
5
Cas pratique
Piloter un déménagement
- Maîtriser les étapes d’un déménagement
- Sélectionner les prestataires adaptés à vos besoins
6
Cas pratique : planifier un transfert de site
Les participants étudieront des plans d'immeubles pour définir la sécurité et l'évacuation des salariés.
Mettre en place des outils de suivi et d'évaluation des prestataires
- Les différents contrats de prestation
- Gérer la relation avec les prestataires
Savoir gérer la sécurité
- La nécessité d’une organisation claire : affichage, procédures, savoir lire un plan
- Gérer les évacuations
- Connaître les règles de sécurité APSAD
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Cas pratique
Formateurs
Corine A.
Responsable Moyens généraux et logistiques, Estee Lauder companies Europe
Corine Aubert bénéficie de plus de 25 années d'expérience comme responsable des moyens généraux. Elle souhaite aujourd'hui transmettre son expertise comme formatrice. Elle a été plus de 10 ans responsable des achats hors production et...
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Hakim B.
Directeur de projet – Expert en Facility Management
Hakim BOUSSETTA a créé en 2015 le cabinet Geximm Solutions, spécialisé dans les métiers de l’environnement de travail. Son objectif est d’améliorer la performance de l’environnement de travail en proposant les meilleures pratiques à...
En savoir plusCe produit a été mis à jour le 16/09/2025
à partir de 1450 € HT
Inscription possible 48h avant la formation. En deçà, vous pouvez contacter notre Service Clients pour vous assurer de la disponibilité.
À réception de votre demande, la validation et la mise en œuvre de votre projet sur une formation sera possible sous 48h.
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