Formation : Piloter les prestataires des services généraux

Jour 1 de la formation

Sélectionner vos prestataires

• Identifier les besoins de l'entreprise et la prestation attendue
• Définir des critères de sélection pertinents pour ensuite faciliter le suivi
• Quel prix payer ?

Les outils pour assurer un suivi efficace des prestataires des services généraux

• Rédiger le cahier des charges : comment indiquer précisément les besoins ?
• S'appuyer sur le contrat pour piloter les prestations
• Construire un tableau de bord de suivi : indicateurs clés
• Piloter les interventions ponctuelles du bon de commande à la recette de la prestation
• S'organiser au quotidien : conseils pratiques

Mettre en place des contrôles réguliers

• Planifier les contrôles pour gagner du temps
• Les contrôles « qualité » et les visites de site : identifier les dysfonctionnements
• Le contrôle des ressources mises en place par le prestataire
• Le contrôle économique et la facturation
• La main-courante : constater les anomalies et les actions curatives

Repérer les points clés d'un contrat de prestations

• S'assurer que la prestation attendue corresponde au cahier des charges et puisse évoluer
• Évaluer l'aptitude du prestataire à être force de proposition pendant la durée du contrat
• Veiller à la qualité de la formation du personnel employé par le prestataire
• Le plan de progrès

Développer une relation constructive dans la durée

• Comment organiser les rencontres avec le prestataire ?
• Communiquer efficacement : les bonnes pratiques
• Savoir travailler en coordination avec le service achats

Mettre en place un plan de progrès

• Assurer une veille technologique et un benchmark (pratiques du marché, principaux fournisseurs…) : les sources utiles au quotidien pour les services généraux
• Fixer des objectifs et vérifier leur atteinte