Formation : Manager efficacement son service

Réf. MD25
Formation présentielle
3 jours - 21 h 1 795  € HT

Objectifs


Pour quel public ?


Les plus


Programme détaillé

1. Quel nouveau rôle du manager dans le secteur public (spécificités et contraintes) ?

  • Poids des organisations, situation budgétaire tendue, emploi à vie… : comment manager dans ce contexte ?
  • Les freins aux méthodes classiques de management : culture statutaire, absence de choix des collaborateurs, difficulté à identifier le “client”, articulation services centraux / déconcentrés
  • Les facteurs influant sur les modes de management : évolution de la notion de performance, nouvelle gestion des compétences et des parcours professionnels
  • Compétences attendues d’un responsable hiérarchique

Cas pratique : réflexion sur les leviers et les freins du management dans le secteur public.

2. Vous affirmer en tant que manager et renforcer votre positionnement

  • Comment asseoir votre légitimité face à vos agents
  • Vous positionner vis-à-vis de la direction et de vos collaborateurs

Autodiagnostic : évaluez votre style de management.

3. Motiver et pousser votre équipe vers le haut : développer les compétences et les performances de vos agents

  • Comment motiver dans la contrainte du statut ? Les outils de cohésion pour fédérer votre équipe
  • Témoigner de la reconnaissance pour motiver un agent
  • Construire la cartographie de votre service (analyse des emplois et des compétences)
  • Vous préparer à gérer les situations délicates : agents en difficulté professionnelle, agents non coopératifs…

Cas pratique : quelle attitudes adopter pour mener des entretiens efficaces et passer de l’entretien d’évaluation
à l’entretien d’évolution.

4. Les techniques de communication au service du manager

  • Utiliser les leviers de communication adéquats en fonction de la situation
  • Les attitudes et comportements pour faciliter la communication
  • Savoir écouter pour mieux s’affirmer : les principes de l’écoute active
  • Donner un feed-back sans heurter vos agents
  • Réussir à vendre vos idées en interne

Cas pratique : animer des réunions, les clés de réussite (les 4 questions à se poser, définir le type de réunion, maîtriser
les techniques d’animation).

5. Mieux appréhender un conflit et lever les résistances

  • Gérer les résistances liées au changement
  • Comment manager d’anciens collègues, ou des personnes plus âgées, et vaincre leur résistance
  • Faire face à la mauvaise foi
  • Savoir dire non à vos agents

6. Fixer les objectifs opérationnels de votre service et les décliner en plan d’action

  • Définir les objectifs en cohérence avec ceux de l’unité supérieure
  • Décliner les objectifs en indicateurs, planifier les activités et structurer l’organisation humaine de votre service

Cas pratique : construire votre tableau de bord de pilotage.