Formation : Tirez profit de vos données clients

Data, ROI, CRM, marketing relationnel, segmentation...

2 Jours - 14 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf 10026

Votre base de données clients et l’analyse de leurs comportements constituent la richesse indiscutable de votre entreprise. Son exploitation fine par des méthodes et actions simples vous permettra de mettre en place des campagnes plus performantes et d’actionner plus efficacement les leviers pour un retour sur investissement rapide.

Pour vous aider à tirer profit de vos données clients et vous accompagner dans cette démarche, Stratégies formations vous propose ces deux journées de formation.

Objectifs

Utiliser les sources d'information sur vos clients et savoir prioriser leur exploitation
Exploiter vos données clients par des méthodes et actions simples sur les 4P
Mesurer et revendre en interne le ROI de votre connaissance client

Pré-requis

Maîtriser les fondamentaux du marketing

Cibles

Directeur marketing / commercial
Category Manager
Responsable e-commerce / CRM
etc...

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Une formation co-animée par un expert du Category Management et un spécialiste de l'exploitation de la donnée
Une approche pragmatique : transformation de l'information en action

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Les nouvelles frontières de la connaissance client

Bases de données cartes de fidélité
Données caisses
Données de navigation sites marchands
Sources externes : panels, études clients, navigation sur le web, observation comportementale

Cas pratique : construire votre système d'information commerciale à partir des différentes sources

Segmenter pour mieux cibler

La segmentation RFM/valeur : mesurer la valeur client et fidéliser
Segmentation étapes de vie et style de vie : cibler vos clients afin de mieux gérer votre portefeuille client et votre offre
La segmentation stratégique : cartographier les besoins et la demande client afin de déterminer les opportunités de croissance

Cas pratique : exploiter différents types de segmentation client et en tirer des actions

Construire des assortiments en réponse aux besoins clients : de vendeurs de produits à offreurs de solutions

Analyser les paniers pour éclairer vos décisions sur l'offre
Segmenter l'offre en fonction des besoins clients
Couvrir les besoins, offrir du choix et supprimer les doublons inutiles
Construire le plan du magasin : catégories permanentes et éphémères

Cas pratique: ajuster l'assortiment sur une catégorie stratégique

Optimiser votre plan promotionnel : la bonne équation investissement trafic et création de valeur

Identifier missions et projets de courses
Passer de l'unité de besoin à l'unité de projet
Bâtir le bon calendrier promotionnel en fonction de la saisonnalité des projets et de la concurrence
Mixer les offres trafic et panier et les outils physiques et digitaux pour un meilleur rapport investissement/valeur

Cas pratique : optimiser votre plan promotionnel en utilisant vos données clients

Analyser les parcours de courses et les paniers pour transformer les informations en actions

Décrypter les parcours de courses
Comparer les acheteurs et les non acheteurs afin d'identifier les moments de vérité
Déterminer les actions à mener pour accélérer la conversion
Inclure le CRM et le marketing digital dans votre plan d'action

Cas pratique : à partir de données simples construire votre plan d'activation d'un segment de client

Utiliser la donnée client pour donner du sens à vos concepts

Repenser vos catégories permanentes et éphémères
Adapter votre parcours client aux besoins et aux opportunités de création de valeur
Optimiser la rencontre de votre offre et des projets de vos clients

Cas pratique : déterminer l'impact des données client sur le plan d'implantation d'un magasin

La donnée client au service de la collaboration industrie/commerce

Sublimer l'expérience de marque tout au long du parcours d'achat
Proposer des solutions cross catégorielles
Rendre les produits disponibles en rayon et en promotion
L'échange de données au service de l'optimisation locale des performances

La mesure du ROI des opérations

KPI sinon rien
Transaction ou contact
Trucs et astuces pour une évaluation chiffrée de l'apport des opérations

Cas pratique : construire la scorecard de son plan marketing client

Jean-Marc D. - Directeur Associé

Président d'IMPP société de conseil et formation en Category Management, expertise Shopper et ROI des leviers commerciaux. Après 22 ans d'un riche parcours de développement commercial et marketing dans des sociétés leader en produits de...

Eric W. - Associé et expert du marketing pour la distribution

Expert du marketing pour la distribution, il est associé chez Numsight depuis plus de 10 ans et conseille les grandes enseignes sur les possibilités et l'exploitation de la connaissance clients.Cette exploitation concerne: - Le pilotage des...