Formation : Prévenir et gérer les relations conflictuelles

2 Jours - 14 Heures
Formation
Présentiel ou à distance
Réf 10091

Actualisé

Cette formation 2 jours vous donne les clés pour prévenir les conflits au travail, optimiser sa communication pour éviter les malentendus et les situations stressantes.

Objectifs

Adapter sa communication pour réduire pertes d'informations, incertitudes et malentendus
Trouver des outils performants pour prévenir / gérer les conflits et éviter les situations stressantes
Développer la cohésion et la coopération pour faciliter les interactions entre les personnes

Pré-requis

Les participants sont invités à préparer 2 situations conflictuelles auxquelles ils ont été confrontés

Cibles

Toute personne souhaitant renforcer son intelligence relationnelle et sa capacité à communiquer de manière constructive avec ses pairs et ses collaborateurs pour éviter les relations conflictuelles

Les plus

Exposés didactiques et apports théoriques concrets
Ateliers pédagogiques, jeux de rôles, tests, travaux pratiques
Etudes des problématiques apportées par les participants et recherche de solutions personnalisées
Appropriation des nouvelles attitudes grâce à un panel « d'outils » concrets

Modalités pédagogiques

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants, cas pratiques.
Remise d'un support pédagogique.

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

Indicateurs de résultat et taux de réussite prochainement disponibles

Jour 1 de la formation

Comprendre facilement ses modes de communication et les améliorer

Mieux comprendre ses comportements et réactions en situation relationnelle
Connaître les techniques de compréhension des modes d'interventions de chacun
Comprendre et éviter les principaux écueils de la communication
Elargir son champ de vision pour comprendre les besoins et réalités de ses interlocuteurs
Identifier ses principales causes de conflits

Cas Pratique : Comprendre et mettre en œuvre une communication constructive

Fluidifier les relations pour mieux diminuer stress et conflits

Faciliter la circulation de l'information
Comprendre l'autre pour éviter quiproquos et malentendus
Présenter son point de vue sans brusquer
Utiliser des amortisseurs pour fluidifier les relations interpersonnelles
Prendre de la hauteur sur ses comportements et les faire évoluer en douceur
Techniques simples pour se recentrer en situation de stress
Elargir son point de vue sur ses situations de travail

Cas Pratique : Développer une communication qui évite les situations de conflits

Mettre en œuvre la cohésion et la coopération

Les enjeux de la motivation
Identifier – pour les satisfaire – ses besoins et ceux des autres
Disponibilité et non intrusion
Comprendre ce qu'est la coopération et ses avantages
Faciliter la progression de chacun vers l'objectif à atteindre

Cas Pratique : Au-delà des éventuels conflits de personnes, apprendre à faire coopérer

Jour 2 de la formation

Prévenir et solutionner les relations conflictuelles

Présentation de la méthode DEPIV
Jeux de rôles pour l'expérimenter en cas de conflits
Extension à d'autres situations : recadrage, demandes non satisfaites, etc

Cas Pratique : Apprendre à utiliser un outil simple et efficace pour supprimer les relations conflictuelles

Déterminer nos messages contraignants et trouver des antidotes personnalisées

Identifier ses propres messages contraignants
Comprendre comment ils impactent nos comportements en situation de stress
Identifier les modes de fonctionnement des autres
Etudes de différentes situations et de leurs conséquences
Prendre conscience de nos automatismes de réaction
Passer de l'incompréhension à l'apaisement puis à la coopération
Développer son intelligence relationnelle

Cas Pratique : Identifier ce qui peut créer des incompréhensions entre les personnes et découvrir les antidotes

Xavier C.D.S.C. - Consultant-coach en communication relationnelle

Consultant-coach et écrivain. Après un parcours de juriste (cabinets d'avocats et multinationale), s'est formé (Suisse et France) au coaching professionnel et à différentes approches en psychologie, psychothérapie, philosophie et...