Formation : Piloter les services généraux

Accompagner la stratégie de l'entreprise

2 Jours - 14 Heures
Formation
présentiel ou à distance
Réf 10808

Best

Fonction support devenue stratégique, les Services Généraux se sont rapprochés du premier cercle des décideurs de l’entreprise.

Face à ces évolutions, votre fonction requiert des compétences multiples faisant désormais une large part à l’organisation, au management d’équipes et à la communication. Véritable chef d’orchestre, vous vous comportez en manager d’une société de services transversale à l’entreprise. Pour démontrer votre plus-value, valoriser l’image de votre fonction et de votre équipe, vous devez vous appuyer sur une communication adaptée à chaque cible.

Pour réussir l’ensemble de vos missions, Comundi vous propose un stage qui vous permettra de mieux vous affirmer dans les relations transversales au sein de l’entreprise, de développer vos compétences de manager et vendre votre budget à la direction…

Objectifs

Positionner et valoriser les Services Généraux : techniques de communication et de management
Appréhender et promouvoir les nouvelles pratiques : reporting, tableaux de bord, benchmarking, etc.

Pré-requis

Cette formation s'adresse aux responsables de l'environnement de travail

Cibles

Responsable des services généraux
Directeur d'établissement
Directeur administratif et financier
Directeur immobilier
Responsable du patrimoine
Responsable maintenance
Secrétaire général, office manager

Les plus

Déclinable en format individuel, intra-entreprise et sur-mesure

Modalités pédagogiques

Une formation interactive, basée sur de nombreux cas pratiques et jeux de rôles adaptés aux problématiques des services généraux.
Chaque participant réalise une grille qui lui permettra d'identifier et de planifier les progrès à réaliser au sein de son service.

Suivi et évaluation des acquis

Evaluation des acquis en amont via un questionnaire d’auto-positionnement et en aval via un questionnaire d’évaluation rempli par le formateur sur la base des mises en situation réalisées en formation
Distanciel : contenu et durée identiques + pédagogie adaptée + assistance technique 5j/7 (disponible par mail : [email protected])
Un support de cours est remis à chaque stagiaire

Indicateurs de résultats

SATISFACTION 2021 : 100% (9 apprenants) | 2022 : 100% (9 apprenants) | 1er Semestre 2023 : 100% (2 apprenants)
ATTEINTE DES OBJECTIFS 2022 : 33% Acquis (6 apprenants) /67% A mettre en pratique (6 apprenants) | 1er Semestre 2023 : PAS DE RÉPONDANT

Jour 1 de la formation

COMMUNIQUER POUR VALORISER LES SERVICES GENERAUX

S'approprier la stratégie de l'entreprise

Etudier le contexte, l'organisation et les activités des services généraux
Identifier les enjeux prioritaires de l'entreprise pour anticiper ses besoins
Définir la réponse des services généraux à la stratégie de l'entreprise

Adapter les Services Généraux aux évolutions sociales, techniques et économiques

De nouvelles missions/opportunités pour les Services Généraux ?
Comment se préparer aux évolutions du métier ?

Cas pratique : établir une grille de maturité des services généraux

Cette grille permettra aux participants de planifier les progrès à réaliser au sein de leur service.

Comment créer et gérer une relation clients internes harmonieuse et pérenne

La posture client-prestataire
Répondre aux réclamations des clients
Créer des reportings / supports clients lisibles et compréhensibles
Concevoir des contrats clients internes

Evaluer la perception en interne de la qualité des Services Généraux

Distinguer la qualité de la satisfaction
Quels outils pour mesurer la satisfaction ?
Communiquer dans les cas difficiles

Le reporting à la direction : comment valoriser votre performance

Comprendre l'articulation entre stratégie, pilotage et performance
Exemples de bilans d'actions et de budgets

Jour 2 de la formation

TECHNIQUES DE MANAGEMENT ET DE PILOTAGE APPLIQUÉES AUX SERVICES GÉNÉRAUX

Mobiliser et motiver son équipe

Construire une dynamique d'équipe autour d'objectifs
Faire adhérer ses collaborateurs
Construire des relations de confiance avec ses collaborateurs
Savoir donner envie
Former son équipe

Gérer les situations difficiles

Savoir communiquer pour sortir des conflits
Gérer les exceptions

Piloter efficacement ses prestataires : la relation contractuelle, levier de performance des services généraux

Les bonnes questions à se poser au point de vue contractuel
Développer une relation gagnant-gagnant
Evaluer la performance des prestataires

Déléguer davantage pour renforcer votre rôle de manager

Coordonner ses priorités individuelles avec celles de son équipe, des clients internes et des prestataires
Responsabiliser les collaborateurs
Suivre régulièrement les projets de chacun et donner son appréciation

Anticiper et se détacher du quotidien

Distinguer l'urgent de l'important
Négocier les délais avec les clients internes

LES OUTILS DE PILOTAGE DU RESPONSABLE SERVICES GENERAUX

Utiliser les tableaux de bord comme outil de management de votre activité et de votre équipe interne et externe

Le tableau de bord du Responsable des Services Généraux :

Des objectifs partagés
Des indicateurs pertinents
Un suivi commun

Cas pratique : analyser un tableau de bord

Sur la base d'un exemple de tableau de bord, les participants seront invités à décrire la situation et le plan de progrès.

Du 15 au 16 nov. 2023

A distance

Du 28 au 29 mars 2024

Paris

Du 27 au 28 mai 2024

A distance

Du 01 au 02 juill. 2024

Paris

Du 01 au 02 oct. 2024

A distance

Du 02 au 03 déc. 2024

Paris

Sidonio D. - Consultant expert

Avec plus de 40 ans d'activité, dans différents bureaux d'ingénierie (conception, construction), occupant alternativement des postes de Chef de Service et de Directeur Technique, Sidonio a développé pour ses clients des processus de gestion et...

Annie R. - Dirigeante et fondatrice

Passée depuis quelques années, « de l'autre côté du miroir », elle a mis son expérience d'ancienne donneuse d'ordres, au service des fournisseurs, avec pour objectif, d'améliorer la pertinence de la qualité au besoin des clients. Elle a...